管家又收到了客人的禮物，這次是十幾個百香果和螺螄粉。

孟鑫記得那個場景，為了感謝管家?guī)妥约菏謱懥巳�天的旅游攻略，客人拿著一麻袋的特產(chǎn)硬往管家手里塞。

管家連著開心了好幾天，走路都變得輕快，孟鑫看在眼里，心想這份工作最令人開心的地方就是這里了。

今年3月，還在某頭部家政O2O公司做運營的孟鑫，打算跳槽，找了一圈，孟鑫也沒找到特別想干的。

閑著沒事刷朋友圈，看到曾經(jīng)合作過的路客青島運營總監(jiān)宮總，又分享了一組最新的民宿美照，孟鑫眼神一亮，不自覺地就點開對方的朋友圈列表，開始認真欣賞起那些漂亮的房子。

在第三次驚嘆完“這也太好看了吧！“后，孟鑫決定立馬私聊宮總有沒有運營的崗位需求，得到肯定的答復，孟鑫顧不上吃晚飯，反復打磨潤色簡歷，迅速發(fā)了過去。

上份工作的保潔培訓經(jīng)歷成了有力的助推，孟鑫很快通過了面試。

經(jīng)過路客學院40%合格率的實操考核，孟鑫正式成為青島的第二個BU總管，管理兩個管家，負責二十六套房源。

BU總管的工作相當龐雜，周一到周六早上，孟鑫要幫管家分析所有房源在十余個平臺上的運營數(shù)據(jù)并推進優(yōu)化。

其余時間孟鑫要么就是多點多線來回跑，和籌建工人反復溝通施工細節(jié)，要么就是充當管家的小助手，檢查房源、補充物資、接待客人……

即使是到了周末，孟鑫也要挪出時間來給投資人做運營報表，同時還得緊鑼密鼓地安插保潔培訓和管家進階學習。

孟鑫調(diào)侃自己像是被人捏住了后脖頸，每天的生活都”過得像打仗一樣“。

但好在幸運如影隨形，孟鑫的兩個管家都拿到了旺季100%入住率的好成績，就連淡季的入住率，也做到比競品民宿高出了30%。

問到團隊是不是有什么秘而不宣的小技巧，孟鑫說自己早在八月份，就讓管家分析好了不同房源的入住群體特征，除了主流的OTA平臺運營，也會讓管家在豆瓣、58等任何客人可能接觸到的地方大膽嘗試。

不過孟鑫認為，線上推廣做的再扎實，如果客人點進來發(fā)現(xiàn)民宿只有漂亮的外衣，而沒有觸動人心的好評，他也一樣不會想要預訂。

房源的衛(wèi)生細節(jié)和入住接待最容易感染人，因此孟鑫要求管家至少把70%的精力都放在這上面。

首先是客人最在意的房源衛(wèi)生，路客多達65項的清潔標準已經(jīng)相當嚴苛，得益于自己上份工作的保潔培訓經(jīng)歷，孟鑫清楚地了解各個來源的保潔都有哪些工作特性，因而會針對他們?nèi)笔У姆矫嬷攸c培養(yǎng)。

如何確保保潔在無人監(jiān)督時也會規(guī)范操作？面對這個問題，孟鑫底氣十足。

一方面孟鑫會讓管家突擊檢查，只要發(fā)現(xiàn)保潔操作不衛(wèi)生，活兒做的再干凈也絕不會再派單給她。

另一方面對于沉淀下來的好保潔，孟鑫會讓管家給予她們晚輩式的關懷，捏捏腰、買碗面、送些月餅、圍裙�！敝挥挟敱�潔感覺自己的工作被充分尊重了，她們才會真的把你的要求都記在心里。”

切換到入住接待，孟鑫很注重給客人準備些小驚喜。

夏天管家提前冰好飲料、開好空調(diào)是基本款，有時天氣太熱，還會買凍西瓜上門送給客人。

今年七夕訂單量特別多，孟鑫和兩個管家一上午跑了十幾個房源，就為了讓客人一進門就能看到一束熱烈的玫瑰花。

孟鑫希望每個不開心的人來到青島，都能夠感受到這個海濱城市的獨有魅力。為此她可下了不少功夫——發(fā)動所有同事去收集當?shù)厝瞬胖�道的地道體驗，再拉上團隊滿城跑，一個個打卡實測。

只要在青島住過路客的人都會知道，當所有人都擠在海水浴場下餃子時，在銀海大世界旁有一條濱海步行道，沿著路下去能看到一個清凈的小山洞，白天有歌手迎著海風唱歌，在被海浪拍打的礁石附近，還能看到到處躲藏的小螃蟹。

火車站旁的西鎮(zhèn)電烤肉是一絕，在網(wǎng)紅西餐廳AIR 31的開闊露臺，能一覽老城區(qū)的紅瓦綠樹、碧海藍天。

手下兩個管家親昵地管孟鑫叫姐，但其實孟鑫年紀并不大，她出生于1995年，去年才剛大學畢業(yè)。

剛做BU總管時，是孟鑫最難熬的一段日子，每天都有新的問題冒出來，分身乏術。

成天在外面跑，不到一星期，愛美的她皮膚就黑了好幾個色號。即使是周末看電影，她也要隨時外出接電話，放映結(jié)束，電影講的是啥她都不知道。

但愁緒很快被團隊工作的樂趣所代替，大家會把每天的不如意當段子一樣說，遇到糟心的突發(fā)事件只要在群里喊一聲，所有有空的管家甚至是總監(jiān)都會出動去幫忙，哪怕是在烈日當頭的中午去搬床。

有時孟鑫覺得和大家在一起就像是在大學玩社團，每天過得開心又有勁，巧合的是，現(xiàn)在路客青島的區(qū)域辦公室，就在孟鑫的大學對面。

現(xiàn)在孟鑫明顯感覺自己像個大人了，混亂時刻進退有度，發(fā)完工資也能給家里多寄點“零花錢”。

公司透明的晉升機制讓孟鑫覺得未來可期。

最近她買了幾本有關領導力和酒店服務類的書籍，每晚睡前翻開，用熒光黃的記號筆在書上畫滿了道道，對生活充滿了干勁！

她希望新的一年大家還能實現(xiàn)五個一起。

在一起，

一起賺大錢，

一起把運營做到極致，

一起跨越新的山丘，

一起創(chuàng)造新的喜悅。

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