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半島網(wǎng)12月25日消息

“迎上去 說您好 主動(dòng)問 明需要

表單區(qū) 詳細(xì)教 看資料 幫取號(hào)

窗口事 限時(shí)效 可預(yù)約 延時(shí)調(diào)……”

自國稅地稅征管體制改革以來，嶗山區(qū)稅務(wù)局始終將優(yōu)化稅收營商環(huán)境作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓，不斷強(qiáng)化工作創(chuàng)新，推出了一系列有重點(diǎn)、有實(shí)效的服務(wù)舉措，用實(shí)際行動(dòng)最大限度的釋放了“放管服”紅利，進(jìn)一步提升了納稅人的獲得感和滿意度。

今年稅務(wù)工作的主題便是減稅降費(fèi)，為確保打通新政落地的“最后一公里”，嶗山區(qū)稅務(wù)局推出了納稅服務(wù)三字經(jīng)——“迎上去”工作法，在導(dǎo)稅咨詢、窗口辦理、自助辦稅等環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，確保減稅降費(fèi)政策措施在嶗山落地生根。

據(jù)悉，8月份，辦稅服務(wù)廳完成了初次升級(jí)改造，將咨詢臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)合并，構(gòu)建起“大導(dǎo)稅”格局，精心打造出“迎上敬語熱心、局長帶班關(guān)心、中層到崗貼心、預(yù)檢抽號(hào)精心、咨詢輔導(dǎo)耐心、流動(dòng)服務(wù)細(xì)心”的“六心”金牌導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)稅人員會(huì)在辦稅服務(wù)廳門口主動(dòng)詢問每一位進(jìn)廳納稅人的需求，做到“迎上去、說您好、主動(dòng)問、明需要”，并根據(jù)納稅人需求分流引導(dǎo)至不同區(qū)域。同時(shí)將窗口審核工作前置，由導(dǎo)稅人員先期審查涉稅資料是否完整、齊全，最大限度的簡化操作流程、節(jié)省納稅人在窗口辦理環(huán)節(jié)的時(shí)間。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹，“迎上去是一種思想、一種心態(tài)，更是一種行動(dòng)，迎上去工作法真正實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)人員由原來的被動(dòng)咨詢到現(xiàn)在的主動(dòng)輔導(dǎo)，這也是以納稅人為中心的服務(wù)理念的應(yīng)有之義”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，辦稅服務(wù)廳自推行此工作法以來共辦理涉稅事宜20000余件，件均提速6%，為納稅人送去了實(shí)實(shí)在在的便捷，得到了納稅人的一致好評(píng)。

以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)機(jī)制是稅務(wù)部門的重要職責(zé)，也是稅收現(xiàn)代化建設(shè)的必然要求。在納稅服務(wù)工作中，嶗山區(qū)稅務(wù)局總結(jié)實(shí)施了“文件制定好”“科室配合好”“一線調(diào)研好”“資源利用好”“工作對(duì)接好”的減稅降費(fèi)宣傳輔導(dǎo)“五好”工作法，堅(jiān)持“態(tài)度熱心，全力服務(wù)保實(shí)效”“處理耐心，科室聯(lián)動(dòng)促成效”和“服務(wù)稱心，回放撥測(cè)見功效”的納稅人權(quán)益維護(hù)“三心三效”工作法，“執(zhí)法程序合規(guī)、政策依據(jù)引用合規(guī)、執(zhí)法操作流程合規(guī)；遵守黨紀(jì)黨規(guī)、遵守廉政紀(jì)律、遵守工作紀(jì)律”的執(zhí)法崗“3+3”工作法，推行并深化了“效率、應(yīng)需、分析”服務(wù)理念等，為納稅人切實(shí)提供了種種便利的辦稅條件，被中國稅務(wù)網(wǎng)、新華網(wǎng)山東頻道、半島網(wǎng)今日頭條等多家媒體刊載轉(zhuǎn)發(fā)。

下一步，該局將繼續(xù)瞄準(zhǔn)辦稅“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，立足職能、精準(zhǔn)施策、不斷謀劃，通過擴(kuò)大自助辦稅終端布設(shè)范圍、開設(shè)電子填單區(qū)等措施，讓納稅人享受到“大減負(fù)”“再提速”的更為高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)。

通訊員 張儀 劉曉 記者 徐圓

[編輯: 王君莉]

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Tags：青島,山區(qū),稅務(wù)局,迎上去,工作法,提升,納稅服務(wù),質(zhì)效,半

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