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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞青島1月14日訊（記者 張茜 通訊員 李春燕）在城陽區(qū)人民醫(yī)院，創(chuàng)傷顯微外科如同“第二個(gè)急診”，病人多因突發(fā)性的外傷骨折等急癥緊急入院，肉體痛苦至極，情緒焦躁難耐，面對(duì)這樣的情形，護(hù)理工作就顯得尤為重要。為了給患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，孫小健護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)創(chuàng)傷顯微外科護(hù)理組從患者最根本的利益需求入手，從細(xì)節(jié)處著手，采取了一系列措施，努力提升病人的滿意度。科室自編自導(dǎo)拍攝了《創(chuàng)傷骨科病人出入院宣教》和《創(chuàng)傷骨科病人檢驗(yàn)檢查健康宣教》兩個(gè)宣教視頻，把科室的微信公眾號(hào)二維碼貼在病房門上，患者掃一掃就可以觀看……繁重的護(hù)理任務(wù)讓許多女護(hù)士吃不消，有的累出了腰傷，有的低血糖。但是，這幫“女漢子”從不叫苦叫累，心懷患者，堅(jiān)守前行。

　　別出心裁 科室自編自導(dǎo)拍攝健康宣教視頻

　　護(hù)理工作事無巨細(xì)，有無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)需要向患者交代，一旦交代不清就有可能出現(xiàn)意外，創(chuàng)傷顯微外科也不例外。術(shù)前檢查需要空腹嗎？空腹也不能喝水嗎？骨折術(shù)后多久可以下地活動(dòng)？活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意啥？面對(duì)患者的十萬個(gè)為什么怎么做，城陽區(qū)人民院創(chuàng)傷顯微外科護(hù)理組想了一招：拍視頻！把患者們能想到的以及想不到的，通過視頻的形式展現(xiàn)出來，更加直觀立體形象精準(zhǔn)全面地傳達(dá)給患者，讓他們了然于胸。

　　于是，由科室的骨干護(hù)士自編自導(dǎo)拍攝的《創(chuàng)傷骨科病人出入院宣教》與《創(chuàng)傷骨科病人檢驗(yàn)檢查健康宣教》兩個(gè)宣教視頻出爐了！宣教視頻將短視頻、圖片、文字有序地編織在一起，內(nèi)容貼近病人的實(shí)際需求，配有輕松舒緩的音樂，通過宣教視頻的觀看，消除了病人住院的陌生感，解決了病人的疑惑，彌補(bǔ)了護(hù)士日常健康宣教中存在的不足，受到了住院病人的一致稱贊！

　　不僅如此，護(hù)理組還連同VTE小組（靜脈血栓預(yù)防小組）制作的《如何預(yù)防下肢深靜脈的健康宣教》視頻一并放入科室的微信公眾號(hào)，并把二維碼貼在了每個(gè)病房的房門上，患者只需掃描病房門上的二維碼或者護(hù)士胸卡上的二維碼即可關(guān)注微信公眾號(hào)隨時(shí)觀看宣教視頻。

　　這樣的宣教形式非常新穎，不僅提高了宣教的有效率，也擴(kuò)大了覆蓋面，讓更多的患者學(xué)習(xí)到了解到這些知識(shí)，對(duì)病情的恢復(fù)更加有利。

　　在宣教方面，除了視頻外，護(hù)理組還別出心裁地想了其他一些“花招兒”。完善和修訂健康宣教手冊(cè)，每個(gè)病房放置�？萍膊〗】抵笇�(dǎo)手冊(cè)，以方便患者隨時(shí)取閱，并且每年對(duì)宣教手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行更新。制作了創(chuàng)傷骨科病人飲食指導(dǎo)卡片，內(nèi)容涵蓋骨科病人常見的11種飲食類型，解決了住院患者詢問頻次最多的飲食問題；制作了預(yù)防下肢深靜脈血栓宣傳單頁，放在走廊病房的宣教架上，方便患者隨時(shí)取閱；制作了術(shù)前溫馨提示，懸掛在病人的床頭，便于患者掌握術(shù)前護(hù)士宣教的注意事項(xiàng)。將3D打印骨折實(shí)體模型應(yīng)用在骨折病人的康復(fù)鍛煉指導(dǎo)中，使護(hù)士的健康宣教變得更加直觀、具體，提高了患者功能鍛煉的科學(xué)性和依從性。

　　安全第一 2019年全年無護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

　　在醫(yī)療護(hù)理工作中，安全永遠(yuǎn)是第一位的！這也是孫小健護(hù)士長(zhǎng)跟組內(nèi)成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。為了確保患者的安全，創(chuàng)傷顯微外科護(hù)理組特制定護(hù)理質(zhì)量查檢表，確保護(hù)理品質(zhì)持續(xù)提升。為了更好地做好科室護(hù)理質(zhì)量控制工作，2019年3月末4月初，根據(jù)護(hù)理部各項(xiàng)工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合科室的臨床工作實(shí)際，制作了《查對(duì)制度符合率查檢表》、《健康教育符合率查檢表》、《五項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)+靜脈留置針落實(shí)符合率》、《消毒隔離符合率查檢表》、《護(hù)理文書符合率查檢表》《藥品管理符合率查檢表》等九項(xiàng)查檢表，內(nèi)容涵蓋了大部分護(hù)理工作的核心制度及工作要求，使質(zhì)量控制更具有方向性與計(jì)劃性，數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)，通過數(shù)據(jù)分析就能輕松找準(zhǔn)工作中的薄弱點(diǎn)與漏洞，及時(shí)查找原因制定有效的整改措施，確保了護(hù)理安全。

　　同時(shí)完善科室質(zhì)量控制體系，做到專人專項(xiàng)控制，監(jiān)督和查找護(hù)理人員在護(hù)理工作中因落實(shí)核心制度不到位而出現(xiàn)的護(hù)理問題，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒并記錄在案，利用晨會(huì)、科會(huì)及科內(nèi)微信平臺(tái)，隨時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題及特殊事項(xiàng)進(jìn)行溝通交流，使大家在第一時(shí)間掌握最新的工作動(dòng)態(tài)，每月對(duì)出現(xiàn)的問題按照PDCA的思路進(jìn)行總結(jié)分析，并提出整改措施。發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)杜絕，本年度無護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保了住院患者的安全。

　　以技服人 護(hù)理組優(yōu)質(zhì)護(hù)理收獲患者一致好評(píng)

　　護(hù)士長(zhǎng)狠抓關(guān)鍵點(diǎn)的管理。孫小建指出，關(guān)鍵時(shí)段是指交接班時(shí)間、中午班、夜班、節(jié)假日。這些時(shí)段工作人員少，護(hù)士易分心出錯(cuò)，患者易產(chǎn)生不滿情緒；關(guān)鍵環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)；關(guān)鍵人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有護(hù)低年資的護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、常出現(xiàn)差錯(cuò)的護(hù)士；特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛傾向的病人，實(shí)踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。抓好關(guān)鍵點(diǎn)合理調(diào)配護(hù)理人力資源，是保證護(hù)理安全的關(guān)鍵。

　　定期舉行應(yīng)急預(yù)案演練。針對(duì)科室易發(fā)生的突發(fā)事件，科室每月舉行一次護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練，如：患者發(fā)生輸液及輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案演練、患者突發(fā)心跳呼吸驟停的應(yīng)急預(yù)案演練、病房發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案演練等，通過演練使大家掌握突發(fā)事件的處置流程，完善各項(xiàng)預(yù)防預(yù)警機(jī)制，將損傷降低到最低，確�；颊叩陌踩�。

　　根據(jù)三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的要求，規(guī)范了備用藥品、高危藥品及急救藥品的管理。急救設(shè)備的管理完好率100%。

　　優(yōu)化護(hù)理工作流程，縮短新入病人的臨床接待及處置時(shí)間。將原來“責(zé)任護(hù)士按照病區(qū)接待新入病人”的工作流程優(yōu)化成“責(zé)任護(hù)士按照順序接待新入的病人”，這樣就改變了一名責(zé)任護(hù)士同時(shí)需要接待多個(gè)新入病人的工作弊端，流程改變后新入的多個(gè)病人由四名責(zé)任護(hù)士按順序分別給予接待，這樣就縮短了新入病人的等待時(shí)間，同時(shí)也充分地利用了護(hù)理人力資源，護(hù)士的工作量更加均衡，工作效率提高，受到了新入病人的一致好評(píng)！

　　此外成立了以科主任為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)及副主任為副組長(zhǎng)的“7S”管理小組，在2018年“6S”管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化內(nèi)涵，更加注重節(jié)約、素養(yǎng)與安全意識(shí)的培養(yǎng)�？剖业墓ぷ鳝h(huán)境煥然一新。根據(jù)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的相關(guān)要求，重新整理了各項(xiàng)護(hù)理檔案，做到條目清晰，內(nèi)涵豐富。為了方便查找，將檔案按順序進(jìn)行編號(hào)并且將內(nèi)容列表打印，粘貼在檔案櫥門上。

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