半島記者 王好

春節(jié)來了，年貨買齊了嗎？春節(jié)前快遞能否正常運行的問題每年都困擾著網(wǎng)購一族。近年來，各大快遞企業(yè)全年無休已成常態(tài)，春節(jié)不打烊似乎成了快遞企業(yè)標(biāo)配。然而半島記者實際走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)直營模式的快遞企業(yè)春節(jié)期間仍能正常收發(fā)快遞，多數(shù)加盟型快遞網(wǎng)點都將暫緩或者暫停收派件，配送的時效以及范圍也難以保證。市民想要買年貨，還是要抓點緊。

春節(jié)不打烊成快遞官宣標(biāo)配

春節(jié)的腳步越來越近，快遞也進入“春節(jié)模式”。隨著電商及快遞物流行業(yè)的飛速發(fā)展，如今越來越多的快遞企業(yè)實現(xiàn)了全年無休，春節(jié)似乎不再是影響快遞物流的一道坎，“春節(jié)不打烊”成為快遞企業(yè)的標(biāo)配。

早于國內(nèi)快遞公司，從2019年年底開始，電商巨頭的物流公司就已紛紛發(fā)布春節(jié)期間“全年無休”的服務(wù)公告。

2019年12月25日，京東物流發(fā)布2020年“春節(jié)也送貨”服務(wù)舉措，春節(jié)期間將依舊保障全國近300個城市的照常下單和上門送貨服務(wù)，在部分核心城市，大年初一也能做到“上午下單、下午送貨”。值得注意的是，作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，到2020年京東物流已經(jīng)連續(xù)八年“全年無休”。

2020年1月10日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，今年春節(jié)期間，天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流將繼續(xù)“不打烊”。其中，天貓超市的物流“不打烊”范圍覆蓋西安在內(nèi)的全國近300個城市。

國家相關(guān)部門早有關(guān)于快遞行業(yè)春節(jié)照常服務(wù)的要求。2019年12月31日，國家郵政局發(fā)文強調(diào)，各企業(yè)要提前做好節(jié)日期間寄遞服務(wù)保障計劃，加強對基層網(wǎng)絡(luò)，尤其是農(nóng)村和西部地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理。郵政企業(yè)要切實做好春節(jié)期間服務(wù)保障，保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。

順豐1月8日發(fā)布公告稱，春節(jié)期間將正常提供寄遞服務(wù)。郵政EMS、中通、韻達、圓通等快遞企業(yè)均公告稱春節(jié)期間正常運行，不同城市營業(yè)時間會有所差異，會根據(jù)全國各地快遞業(yè)務(wù)量預(yù)測情況與網(wǎng)點實際安排員工輪崗值班。

“不打烊”實際執(zhí)行差別大

雖然越來越多的快遞企業(yè)加入到承諾“不打烊”的行列中，但對于廣大消費者而言，真實的體驗卻并非如此。半島記者探訪島城多家快遞網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，不少快遞企業(yè)的“春節(jié)不打烊”都明顯了打了折。

“近期的快遞明顯變慢了，而且很多地方已經(jīng)不寄送了�！�15日，在八大湖一家快遞網(wǎng)點，市民吳先生前來尋找自己的快遞，“物流信息顯示已經(jīng)到站，但是我在家等了一天也沒來派送，因為買的是肉類，需要盡快妥善存儲，所以就趕緊來站上自己取了�！�

圓通速遞官網(wǎng)發(fā)布的《圓通速遞2020年春節(jié)運營公告》顯示，將提供“全年無休”的快遞服務(wù)，于1月24日（除夕）至1月30日（初六）開啟春節(jié)運營模式，并首次對包括青島在內(nèi)的全國30城市做時效承諾。不過，記者就此以客戶身份咨詢圓通青島多網(wǎng)點后得知，不打烊僅指能正常送貨。春節(jié)假期期間，對于有寄件需要的客戶，圓通網(wǎng)點可以收件，但無法保證寄送，“省外建議17號之前郵寄，而且要看各個省市具體的網(wǎng)點安排，根據(jù)當(dāng)?shù)毓�司的網(wǎng)絡(luò)部署來確定。建議最好節(jié)后再寄�！�

與圓通速遞類似，采訪中韻達快遞、中通快遞青島網(wǎng)點工作人員也表示可以提供“不打烊”服務(wù)，但是具體寄送時間和范圍要事先咨詢網(wǎng)點。

1月14日，記者從韻達福州北路公司了解到，西藏、四川、內(nèi)蒙古、新疆、青海、云南等偏遠地區(qū)已經(jīng)停發(fā)，“17日（臘月廿三）停止收件，網(wǎng)點庫存會在年前配送完畢，正月初八恢復(fù)正常�！�

“你可以寄，但是很可能發(fā)不走，很多網(wǎng)點停運了，所以無法確定時效。比如西海岸那邊就放假，但是青島市區(qū)這邊上班�！敝型�快遞南京路網(wǎng)點工作人員解釋，年前快遞量激增，10個人的團隊一天要派件6000-7000件，每天工作十幾個小時是常態(tài)，加之年底人員辭職請假等變數(shù)較多，雖然總部有“不打烊”的承諾，但春節(jié)期間青島大部分網(wǎng)點只會留一個人值班，來保證遲延到貨的件可以及時派送。“寄發(fā)快件是無法保證的，一定要事先電話咨詢附近網(wǎng)點。建議不要寄送生鮮食品，以免因為快遞時效延誤而造成損失�！迸c此同時，多個中通網(wǎng)點已經(jīng)收到春節(jié)停運通知。其中，1月15日起內(nèi)蒙古，甘肅，寧夏，海南，青海停運；1月16日起，云，貴，川，黑，吉，遼，陜西，廣西，重慶停運；1月17日起湖南，湖北，山西，福建，江西，廣東停運；1月18日，津，冀，豫，浙江停運；1月19日上海，江蘇，安徽，北京停運；1月20日起山東省停運。

記者咨詢京東物流青島昌化路站，工作人員表示作為國內(nèi)首個發(fā)起春節(jié)也送貨的物流企業(yè)，他們迄今已經(jīng)連續(xù)8年保持春節(jié)正常送貨，即便是除夕和大年初一消費者也可以正常在京東平臺購物以及用京東物流寄發(fā)快遞�！拔覀冋旧弦还�14個員工，春節(jié)有7個人值班，所以一二線城市的配送時效跟平時沒有太大差別。”站長孫解峰說。

此外，EMS官方網(wǎng)站在線客服表示，春節(jié)假期期間EMS提供“不打烊”服務(wù)，資費執(zhí)行日常標(biāo)準，沒有額外收費，且截至目前未有特殊區(qū)域停運通知。不過，客服提醒，因春節(jié)前郵件量激增，郵件時限會有延長。以青島寄至廣州為例，春節(jié)假期期間全程運遞時限為4天，較平時延時一倍。

快遞加價，多數(shù)網(wǎng)友表示“可以理解”

與不打烊的服務(wù)相對應(yīng)的，春節(jié)快遞調(diào)價也成為常態(tài)。

“2020年1月6日-1月23日期間，順豐將對重貨包裹/小票零擔(dān)/物流普運/專線普運產(chǎn)品加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費�！睋�(jù)順豐速運1月14日發(fā)布的官方公告顯示，為保障服務(wù)品質(zhì)，1月24日-1月30日春節(jié)假期期間將對主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費，對于長期合作月結(jié)與金牌以上會員免收。

同樣在這幾天，韻達速遞也在官方渠道發(fā)布春節(jié)期間調(diào)整運費公告，稱2020年1月24日至1月30日正常提供服務(wù)，將適當(dāng)加收服務(wù)費。此外，申通官網(wǎng)也發(fā)布春節(jié)期間運營公告，稱春節(jié)期間照常提供快遞服務(wù)，但受運力資源與天氣因素影響時效會有一定影響，對于資費具體是否調(diào)節(jié)內(nèi)容沒有明確給出。

中通青島網(wǎng)點工作人員表示，即日起執(zhí)行春節(jié)運費標(biāo)準，“寄到廣東一公斤以內(nèi)15元，浙江便宜點每公斤14元，續(xù)重每公斤9元。計費標(biāo)準比平常貴一兩塊。”

而圓通青島網(wǎng)點工作人員則表示，春節(jié)假期期間在正常運費基礎(chǔ)上按件收取年節(jié)服務(wù)費，一般情況下為10元。

“正常，過節(jié)都有3倍工資，快遞加價也可以理解�！�15日，關(guān)于“快遞春節(jié)期間暫調(diào)運費”的話題登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，部分網(wǎng)友評論表示可以理解。有網(wǎng)友同時表示，適當(dāng)收取服務(wù)費應(yīng)該在合理范圍，不能濫漲價。

據(jù)新浪微博上網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，截至15日中午，對于春節(jié)快遞加收服務(wù)費，3872名參與網(wǎng)友中，2045人表示“大過年可以理解”，超過五成。另外1452名網(wǎng)友表示“別加價太高”，還有375人表示“不支持，寧愿春節(jié)期間不使用快遞”。

據(jù)青島物流行業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，在春節(jié)期間調(diào)價并非首次，調(diào)整價格范圍一般在10元以內(nèi)，春節(jié)期間人手緊缺是面臨難題，企業(yè)為保障運行服務(wù)質(zhì)量為暫調(diào)主因。

快遞企業(yè)春節(jié)假期“砸錢”留人

快遞進入“春節(jié)模式”,最忙的當(dāng)屬各大快遞公司的快遞員了。記者了解到,針對春節(jié)高峰期的用工荒，多個快遞平臺對“快遞小哥”推出了“春節(jié)激勵政策”。優(yōu)厚的待遇下,有的網(wǎng)點過半快遞小哥選擇春節(jié)值班,以滿足消費者對快遞時效性的需求。

今年36歲的孫解峰來自臨沂郯城，是青島京東物流昌化路的站長。他告訴記者,自從2015年加入京東團隊以來,自己已經(jīng)有5年沒有回家過年了�！熬〇|年三十照樣能下單送貨,站上春節(jié)期間根本離不了人,我和家里一商量索性就不回去了,還能多掙點錢�！睂O解峰說,“對春節(jié)期間值班的人員,我們公司給的補貼還算是比較豐厚的。孩子來青島過年的,一個家庭給3500元‘親子補貼’。其次，從除夕算起到大年初五這六天享受多倍工資”。為了能夠一家團聚,每年春節(jié),孫解峰都會將自己的爸媽以及孩子接到青島過春節(jié)。據(jù)悉，這項名為“我在京東過大年”的專項福利，自2014年至今已累計投入超5億元，幫助近50000個員工家庭春節(jié)團聚；對于春節(jié)返鄉(xiāng)的員工，京東物流發(fā)起公益關(guān)懷行動，開通愛心專列和大巴專線，幫助員工順利返鄉(xiāng)。

在南京路送快遞的濰坊小伙小郭已經(jīng)工作四年多了,他在接受半島記者采訪時說,今年他們站點很多同事也選擇春節(jié)值班,有補助、有年后調(diào)休,選擇留守也正常。“還是回去的多,留守的一是為了多掙錢,二是春節(jié)期間確實需要人,年后的調(diào)休就看個人了�！毙」�說,現(xiàn)在年味兒淡了,大家的網(wǎng)購欲望越來越強,春節(jié)成了快遞旺季,以后可能越來越多的人會選擇留守。

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