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但凡遇到突發(fā)的、重大的“不可抗力”事件，旅游業(yè)無疑都是遭受重創(chuàng)的行業(yè)之一�！胺堑洹睍r(shí)如此，汶川地震時(shí)如此，今年又是如此。對于島城的旅游企業(yè)而言，這場突如其來的疫情無異于一場“寒霜凍”，而“冰凍三尺只因一日之寒”。何時(shí)解凍，無人知曉。撐下去，困難重重；倒下去，如何甘心？困境之下，每一家旅游企業(yè)都在尋找自救的良方，面對記者的采訪，他們表達(dá)了共同的心聲：咽下苦痛，滿懷信心，期待春天。

●現(xiàn)狀：

從接單忙到退改簽

“對于2020年的春節(jié)，很多人期待已久，因?yàn)樗麄円呀?jīng)為自己和家人預(yù)訂了一個(gè)美好的新年旅行�！睋�(jù)青島郵輪旅游發(fā)展聯(lián)盟秘書長孫齊介紹，經(jīng)過去年一年的行業(yè)推廣和市場培育，青島的郵輪旅游已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的上升趨勢。早在2019年年底，不少游客就開始預(yù)定從春節(jié)至2、3月份的郵輪旅游項(xiàng)目，這期間青島共有十幾艘郵輪靠港，上座率都達(dá)到90%以上，因此春節(jié)前聯(lián)盟旗下的各家旅行社都因接單而忙得不亦樂乎。然而這場疫情卻給郵輪旅游帶來了沉重的打擊，目前，自2月4日起至3月底的郵輪旅游全部取消，初步估算損失在兩三千萬元左右。

郵輪旅游企業(yè)如此，其他旅游企業(yè)亦是�！耙�?yàn)槿藛T不能流動(dòng)，導(dǎo)致我們很多的旅游項(xiàng)目無法正常營業(yè)。景區(qū)封閉，里面的營業(yè)場所和旅游項(xiàng)目也無法正常開展�！鼻鄭u旅游集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，青島旅游集團(tuán)下屬的奧帆中心、奧帆博物館、國際會(huì)議中心等標(biāo)志性景點(diǎn)均處于封閉狀態(tài)；海洋旅游、輪渡都處于停航狀態(tài)；出入境簽證和地接組團(tuán)業(yè)務(wù)方面也處在停滯狀態(tài)。目前的狀態(tài)如果持續(xù)到3月底，預(yù)計(jì)2020年第一季度和旅游直接相關(guān)的收入會(huì)下降八成以上。

“對于其他服務(wù)行業(yè)來說，暫停營業(yè)僅僅是關(guān)門謝客，但對于旅行社來說，取消出團(tuán)，并不意味著工作結(jié)束了，而是意味著一項(xiàng)艱苦工作的開始�！睋�(jù)中國旅行社總社（青島）有限公司副總經(jīng)理周立鋼介紹，旅游業(yè)暫停經(jīng)營后，他們公司便陷入了大批量的繁瑣的退訂工作之中。“春節(jié)之前，在我們公司預(yù)訂出行的有五六百人，每一單都要核對、溝通、退款，包括機(jī)票、酒店、門票等。相比之下，國內(nèi)游的退訂工作還容易處理，但出境游就不那么簡單了�！泵鎸�龐大的工作量，工作人員加班加點(diǎn)，不能到單位工作，就在家里辦公，力爭為消費(fèi)者挽回?fù)p失。令他們感到欣慰的是，所有游客不但非常理解，而且全力配合，沒有人提出任何異議和無理要求，可見青島游客的素質(zhì)相當(dāng)高。目前旅行社的直接經(jīng)濟(jì)損失大概在五、六十萬元，如果算上停業(yè)期間的房租、人員工資、經(jīng)營費(fèi)用等，損失更大。

●走勢：

蕭條狀態(tài)或許半年

“相對于其他旅游產(chǎn)品，郵輪旅游應(yīng)該是恢復(fù)最慢的一個(gè)。”孫齊說，由于郵輪體量大、游客多，人員構(gòu)成相對復(fù)雜，加上近期有的郵輪上出現(xiàn)新冠肺炎感染人群，因此短期內(nèi)會(huì)影響大家的出游信心。就算疫情能很快過去，這種出境長線游的增長也不會(huì)太快。好在上半年計(jì)劃�？壳鄭u港的郵輪不是很多，大部分郵輪都是在下半年到港，而且今年10月份青島還將迎來亞洲最大的豪華郵輪“MSC地中海榮耀號”，所以整個(gè)上半年青島的郵輪旅游都會(huì)是蕭條狀態(tài)。孫齊說：“盡管我們預(yù)計(jì)下半年的郵輪旅游會(huì)出現(xiàn)回暖，但因?yàn)槿�球的郵輪公司都是提前一年就制定好航線計(jì)劃，所以就算青島市場需求旺盛，郵輪公司也不太可能改變原有計(jì)劃，因此下半年‘航班滿座’就是最好的結(jié)果了。預(yù)計(jì)經(jīng)過這次疫情后，人們在選擇郵輪旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更傾向于高端的海景房、陽臺(tái)房�！�

相比郵輪旅游，中旅總社（青島）對旅游行業(yè)的未來走勢更樂觀一些。周立鋼說，從“非典”時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)來看，疫情解除后，旅游業(yè)會(huì)有一個(gè)報(bào)復(fù)性的反彈，畢竟大家在家里悶了幾個(gè)月，身心都渴望放松，而且旅游已經(jīng)成為許多人生活中的一部分，相信到時(shí)候人們的需求量會(huì)很大，但會(huì)不會(huì)發(fā)生“井噴”現(xiàn)象，現(xiàn)在還很難說。由于今年的疫情蔓延之廣、人數(shù)之多都遠(yuǎn)超2003年的“非典”，加上學(xué)校、企業(yè)全都停擺，即使疫情結(jié)束，孩子們的暑假是否會(huì)縮短、企業(yè)是否要加緊工作，這些都是影響人們出行的重要因素�！拔覀冾A(yù)計(jì)出境游、長線游也許不會(huì)有太大增長，而國內(nèi)游、省內(nèi)游、周邊游、鄉(xiāng)村游等產(chǎn)品或許會(huì)增長更快�！�

●應(yīng)對：

苦練內(nèi)功等待復(fù)蘇

雖然疫情令青島的旅游行業(yè)遭遇重創(chuàng)，但所有的企業(yè)都是一個(gè)想法，那就是暫時(shí)不考慮經(jīng)濟(jì)收入，先保證人們的生命安全，與國家共克時(shí)艱�！斑@不是我們的個(gè)例，全國都處在同樣一種狀態(tài)�！鼻鄭u旅游集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過研究，集團(tuán)現(xiàn)在一方面按照規(guī)定防控疫情，一方面抓復(fù)工抓生產(chǎn)。除了延遲調(diào)整一些項(xiàng)目的時(shí)間順序，怎樣將線下與線上結(jié)合成為主要的轉(zhuǎn)型方向，“從物理空間上解決不了的，我們可以從網(wǎng)絡(luò)空間上來來爭取�！毕窦瘓F(tuán)下屬的體育公司，正積極對接阿里體育、華為體育等平臺(tái)，將培訓(xùn)搬到線上平臺(tái)開展。這段時(shí)間，也是集團(tuán)調(diào)整結(jié)構(gòu)、積蓄能量的時(shí)期，利用這段時(shí)間，集團(tuán)做了大量營銷推廣計(jì)劃，尤其是景區(qū)方面，春節(jié)期間一點(diǎn)沒閑著，在做整個(gè)大景區(qū)的商業(yè)規(guī)劃和布局，“這些方案即使沒有疫情也要做，現(xiàn)在是正好遇上這個(gè)時(shí)間點(diǎn)了。”疫情一旦過去，旅游業(yè)將可能迎來一個(gè)爆發(fā)期，到時(shí)候準(zhǔn)備會(huì)更加充分。

周立鋼說，從長遠(yuǎn)來看，旅游市場潛力巨大，旅游行業(yè)仍是一個(gè)陽光產(chǎn)業(yè)，不會(huì)因?yàn)檫@次的疫情黯淡下去。當(dāng)下我們需要做的，一是增強(qiáng)信心，相信我們有能力打贏這場疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。另外，目前國家對旅游企業(yè)已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)的支持政策，估計(jì)疫情結(jié)束后還會(huì)有一些扶持政策出臺(tái)，所以我們相信旅游業(yè)還會(huì)再現(xiàn)輝煌。二是應(yīng)對現(xiàn)狀，努力尋找資金支持，解決現(xiàn)金流問題，特別是中小企業(yè)要努力挺過這一關(guān)。三是利用這段時(shí)間苦練內(nèi)功，尋找短板，積極自救�？嗑殐�(nèi)功包括不斷研發(fā)旅游產(chǎn)品、強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、細(xì)化旅游服務(wù)，推出更符合需求的旅游產(chǎn)品，應(yīng)對市場復(fù)蘇后的需求。之前我們只顧忙于業(yè)務(wù)，沒有更多地關(guān)注業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式的創(chuàng)新，趁現(xiàn)在停業(yè)正好可以進(jìn)行梳理，比如企業(yè)如何抵御風(fēng)險(xiǎn)、如何應(yīng)對不可抗力因素等等。

“這段時(shí)間，有的行業(yè)一夜之間就轉(zhuǎn)向線上，然后創(chuàng)造了很大效益。實(shí)際上這是他們前期線上數(shù)字化經(jīng)營有著深厚積累的結(jié)果。”青島旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在的很多經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，那么他們在這一次的疫情危機(jī)中就更容易找到脫困的辦法甚至是發(fā)展的機(jī)遇，“如果之前沒有積累，現(xiàn)做肯定是來不及的�！边@方面青島旅游集團(tuán)在服務(wù)本地市民方面有一些積累，“但是還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”通過這次疫情，這是應(yīng)該值得反思的，“我們要向一些IT企業(yè)學(xué)習(xí)，把我們的生產(chǎn)要素都搬到網(wǎng)上去�！绷硗猓�疫情之后，健康養(yǎng)生和旅游活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)品，是未來一個(gè)重要的方向，在這些方面做一些儲(chǔ)備是有必要的。另外，我們還要內(nèi)外兼顧�！扒鄭u940萬人口，蘊(yùn)藏著巨大的潛力，針對本地市民的旅游服務(wù)、生活服務(wù)，將作為我們一項(xiàng)重要的內(nèi)容發(fā)展�！�

在疫情面前，青島的幾家國有旅游企業(yè)都表現(xiàn)出了強(qiáng)大的擔(dān)當(dāng)精神。停業(yè)通知下發(fā)后，青島郵輪旅游聯(lián)盟立即與在外出行的團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，讓他們在國外采購國內(nèi)急需的口罩、護(hù)目鏡等醫(yī)療衛(wèi)生用品，回國后全部捐給了青島和武漢的醫(yī)療單位。同時(shí)，他們還配合文旅部門進(jìn)行行業(yè)調(diào)研，統(tǒng)計(jì)損失數(shù)據(jù)，為支持和幫扶旅游企業(yè)提出一些建議。在退改簽的過程中，中旅總社（青島）有限公司寧愿自己虧本，也不讓游客蒙受損失。疫情來臨后，青島旅游集團(tuán)第一時(shí)間決定對合作的中小企業(yè)免除房租、給予扶持和幫助，為中小企業(yè)增加了抗風(fēng)險(xiǎn)的能力�！霸谑∈谐雠_(tái)政策之前我們已經(jīng)提前做了，暫定免一個(gè)月，后邊根據(jù)實(shí)際情況可能還要追加�！鼻鄭u旅游集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“兄弟一心，其利斷金�！庇辛诉@樣的勇于擔(dān)當(dāng)和守望相助，相信青島的旅游行業(yè)一定能共同度過寒冬，迎來春暖花開。

靜待春暖花開！

來源| 早報(bào)記者 李慧 單蓓蓓

編輯：大陽

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Tags：青島旅游,合力,突圍,青島,940萬,人口,藏著,巨大,潛力

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