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青島外國留學(xué)生核酸檢測強(qiáng)行插隊，官方：將采取措施維護(hù)好秩序。視頻來源：新京報我們視頻。

4月1日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱在山東省青島市某社區(qū)，市民排隊核酸檢測時，有外國人插隊的情況。據(jù)網(wǎng)友曝光的視頻畫面顯示，插隊的三名外籍人士中，一位男子把登記表扔出門外，還聲稱“中國人出去”，社區(qū)人員對排隊的其他人員表示希望“給個面子”。

此后，“嶗山衛(wèi)計官微”兩次發(fā)文回應(yīng)對此事表示歉意，并稱將進(jìn)一步調(diào)查核實，堅持中國人、外國人一視同仁原則，依法依規(guī)進(jìn)行處置。

在此事引發(fā)輿論關(guān)注后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門能及時監(jiān)測到民眾呼聲，表達(dá)歉意、調(diào)查核實、表示將一視同仁等一系列操作，契合了公眾訴求。但是，同意外國人插隊、辦事人員非但不制止反而要求“給個面子”——涉事基層工作人員扭曲的規(guī)則意識讓人困惑。

疫情以來，一些基層部門在提供防控管理與服務(wù)時“內(nèi)外有別”的處理方式，近來被頻頻曝出。與之對應(yīng)的，則是網(wǎng)民的質(zhì)疑與不滿愈發(fā)強(qiáng)烈。

當(dāng)然，對此類現(xiàn)象民眾也不必上綱上線、過度解讀，畢竟現(xiàn)在的我們早已不缺自信。有些事上出現(xiàn)的“內(nèi)外有別”及“超國民待遇”等，并不代表整個社會的價值取向，而是某些管理者的思維方式出了問題。

無論是有社區(qū)為老外提供“保姆式隔離服務(wù)”，還是有CBA外援大鬧隔離酒店凌晨3點要求酒店人員代取外賣，此前都曾引發(fā)熱議，也反映了公眾對這類現(xiàn)象的敏感。

如今，嶗山區(qū)出現(xiàn)外國人強(qiáng)行插隊事件后，當(dāng)?shù)毓俜奖硎緦⒁婪ㄒ酪?guī)處置。針對個案依法依規(guī)處置當(dāng)然很有必要，但依我看，有些基層部門更需要徹底根除“內(nèi)外有別”、“外人優(yōu)先”的慣性管理思維。

無論如何，基層管理部門在規(guī)則面前“看人下菜碟”，只會被人看低，同時更加縱容某些人的無禮。青島此次事件就是很好的例子。這位外國男子不僅旁若無人地自授特權(quán)，還大喊大叫讓“中國人出去”，甚至一手奪過質(zhì)疑者的檢查單扔地上——這要比疫情更具傷害力，野蠻粗暴到無底線，是他們在家也這樣，還是南橘北枳？

一視同仁、無差別服務(wù)，是由公共服務(wù)的本質(zhì)決定的，本就無需強(qiáng)調(diào)。任何“超國民待遇”，“外人優(yōu)先”、甚至“法不責(zé)外人”，都是對公共服務(wù)的扭曲。此事過后，希望有更多的基層管理者能意識到這點。

□馬滌明（媒體人）

編輯 陳靜 實習(xí)生 張曉雨 校對 王心

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