12月6日下午，2018年中國技能大賽——金剛鉆·第九屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽的新增賽事——上門服務(wù)表演賽在山東省青島市技師學(xué)院如期進行。

為充分展現(xiàn)家電企業(yè)上門服務(wù)工程師技能水平，探討和制定《家電上門服務(wù)全流程用戶體驗標準》，加強上門服務(wù)工程師用戶服務(wù)過程聲量傳播，金剛鉆全國競賽組委會在2018年中國技能大賽——金剛鉆·第九屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽期間，增設(shè)上門服務(wù)工程師技能表演賽。

本次表演賽緊緊圍繞家電上門服務(wù)全流程用戶體驗技能點的內(nèi)容，將集中考驗每一組選手技能點規(guī)范程度、語言表達能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力等移動互聯(lián)網(wǎng)時代賦予上門服務(wù)工程師應(yīng)當(dāng)具備的相關(guān)技能水平。

【具體技能點設(shè)置】

技能點1：企業(yè)總部派單，服務(wù)工程師接單，確認用戶信息

技能點2：服務(wù)工程師接收派單后，與用戶預(yù)約上門服務(wù)

技能點3：服務(wù)工程師到達用戶家前，再次與用戶確認什么服務(wù)

技能點4：服務(wù)工程師到達用戶家敲門、進門的服務(wù)過程

技能點5：服務(wù)工程師進入用戶家門后，檢查、維修過程

技能點6：服務(wù)工程師進入用戶家門后，安裝過程

技能點7：服務(wù)工程師進入用戶家門后，提供保養(yǎng)等增值服務(wù)過程

技能點8：服務(wù)工程師服務(wù)完成后，調(diào)試、通檢電器的服務(wù)過程，向用戶講解電器使用常識和注意事項

技能點9：服務(wù)工程師服務(wù)完成后，離開用戶家之前的服務(wù)過程

技能點10：服務(wù)工程師上門服務(wù)時，收費的服務(wù)過程

來自海爾、美的、海信賽維、國美、長虹、松下、惠而浦、奧克斯、快益點、江蘇五星、安時達、中國聯(lián)保、山東德百等14家企業(yè)品牌代表隊按照賽前抽簽決定的出場順序，代表隊領(lǐng)隊依次上臺抽取本隊表演技能點題目。

第一個上場表演的海爾冰箱代表隊，經(jīng)過4分鐘的短暫準備，隊員走上臺開始表演。在3分鐘的表演時間內(nèi)，海爾冰箱代表隊的服務(wù)工程師按照技能點要求演示了服務(wù)技能點，專業(yè)、認真的表演贏得了臺下一陣陣掌聲和歡呼聲。美的、奧克斯、賽維等13家隊伍也按順序上臺表演所抽取到的服務(wù)技能點，無一不展現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，得到臺下觀眾交相稱贊。

每隊表演結(jié)束后，由14位參賽代表隊領(lǐng)隊、2位專家評委、5位大眾評委共同通過舉3～5星顆的星級牌進行打分。結(jié)束后金剛鉆全國競賽組委會現(xiàn)場公布表演賽成績。

在長期上門服務(wù)過程中，我們的服務(wù)工程師們不斷打磨自己的職業(yè)技術(shù)水平，同時不斷規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)溝通能力，為客戶提供更好的服務(wù)是他們永遠的追求。

磨刀不誤砍柴工，祝愿我們的服務(wù)工程師在賽后能夠繼續(xù)磨練技藝，為更多的消費者提供更加規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)！

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