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花錢買的用餐券過期就作廢了？ 市場監(jiān)管：商家或?qū)俨划?dāng)?shù)美?/h1>

2019-02-24 18:00商家資訊

簡介近日，市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所收到消費(fèi)者劉先生投訴，說自己2016年的時候在一家快餐店用現(xiàn)金500元購買了500元的用餐券，已經(jīng)花掉了430元，還剩余70元。最近劉先生到這家快餐店吃飯，誰知店家卻告訴他，剩余的用餐券已超過了有效日期2017年12月31日，不能再...

近日，市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所收到消費(fèi)者劉先生投訴，說自己2016年的時候在一家快餐店用現(xiàn)金500元購買了500元的用餐券，已經(jīng)花掉了430元，還剩余70元。最近劉先生到這家快餐店吃飯，誰知店家卻告訴他，剩余的用餐券已超過了有效日期2017年12月31日，不能再使用了�！斑@是我花錢買的用餐券，商家憑什么可以單方面規(guī)定“有效期”，說過期就過期作廢了？”劉先生認(rèn)為快餐店的規(guī)定不合理。劉先生找到快餐店的負(fù)責(zé)人，但負(fù)責(zé)人也說用餐券已經(jīng)明白規(guī)定了使用期限，拒絕了劉先生的要求。

市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所的執(zhí)法人員介紹，目前很多商家都會通過各種營銷手段吸引消費(fèi)者，各種優(yōu)惠、打折發(fā)放的五花八門的券和卡絕大多數(shù)標(biāo)明了使用期限。也就是說消費(fèi)者在花錢購卡的時候，商家就單方面規(guī)定了消費(fèi)期限，過了期限購物（消費(fèi)）卡就會自動作廢。但是對于不同性質(zhì)的購物卡券要區(qū)別對待，像消費(fèi)者劉先生手上持有的快餐店消費(fèi)購物券是由劉先生用現(xiàn)金購買的，只能在指定商家消費(fèi)。這種購物券是以盈利為目的通過購物券形式發(fā)行的，可以在特定機(jī)構(gòu)購買商品或服務(wù)的預(yù)付憑證，實際上是一種預(yù)付卡券行為。

執(zhí)法人員指出，像劉先生購買的用餐券的使用期限，其實是指消費(fèi)者與經(jīng)營者的雙方的一種合同約定，規(guī)定了履行期限，一旦到期，雙方的合同終止，商家可以拒絕提供服務(wù)。但是對于用餐券對的未消費(fèi)金額仍應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者所有，商家應(yīng)當(dāng)延長使用期，或者以現(xiàn)金形式退還消費(fèi)者，否則從法理上講，商家的行為屬于不當(dāng)?shù)美�。�?jīng)執(zhí)法人員耐心的說法工作，快餐店負(fù)責(zé)人最終表示，劉先生仍然可以拿著“過期”的購物券在快餐店消費(fèi)。

執(zhí)法人員也提醒市民，盡管快餐店最終同意延期使用用餐券，但從事情的全過程來看，消費(fèi)者也存在過錯，因為當(dāng)初商家已經(jīng)規(guī)定了使用期限，雙方都應(yīng)該遵守約定，盡量在有效期內(nèi)使用完畢，否則會面臨延期后無法使用的風(fēng)險�，F(xiàn)在很多商家頻繁更換負(fù)責(zé)人或由于其他原因進(jìn)行轉(zhuǎn)讓歇業(yè),消費(fèi)者通常應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)將購買的服務(wù)使用完畢。如果超出規(guī)定的期限,一旦出現(xiàn)糾紛,商家很容易用超出使用期限的理由拒絕提供商品或服務(wù),給市民造成不必要的損失。

工作人員提醒市民，在消費(fèi)過程中有以下問題需要注意。一是雙方出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，有的消費(fèi)者認(rèn)為有效期設(shè)置屬于“霸王條款”，其實不然，有的商家在卡票券上設(shè)置的有效期屬于合同中格式條款的性質(zhì),但并非屬一刀切都是不公平、不合理的條款。商家提供的這種購物券或卡的行為，可以視為是一種合同，你取得這個券或卡，就視為雙方達(dá)成了協(xié)議，也就是消費(fèi)者要受到合同的約束和限制，除非商家設(shè)置的條款明顯不利于消費(fèi)者，存在主觀上的故意，才有可能認(rèn)定該條款無效。

其次，商家也應(yīng)注意，自己規(guī)定的使用期限一定要符合法律法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)商務(wù)部2012年施行的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》（試行）第十六條規(guī)定“發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)保存購物卡人的登記信息5年以上”。第十九條規(guī)定“記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年”。從以上案例中的購物券有效期明顯不符合規(guī)定，所以要繼續(xù)履行自身的義務(wù)，提供商品或服務(wù)。3、一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可申請行政機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解不成的，可以依據(jù)《民法》、、《合同法》相關(guān)規(guī)定，提起民事訴訟，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

城市信報記者 項皓 通訊員 姜峰 李遵峰

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