"\u003Cdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E半島記者 王麗平\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E近日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布《智能快件箱寄遞服務管理辦法》（下稱《辦法》），將于10月1日起施行。《辦法》明確規(guī)定，要求企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意，投遞快件后應及時通知收件人，也就是說快遞放不放快遞柜由消費者決定。那目前青島的快遞投遞現(xiàn)狀如何呢？7月22日，記者走訪島城的部分快遞柜發(fā)現(xiàn)，大部分快遞是被“自動“投放在智能快遞柜。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F9cf4a6f7a6414311b7cb6ebd0a40df36\" img_width=\"640\" img_height=\"480\" alt=\"快件被“自動”投放？10月1日后，放不放快遞柜由你決定\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E取件延誤被要求繳滯納金\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E“上個周末我出去玩了兩天，周五晚上剛到機場，就收到短信，我的兩個快遞到了，但當時時間緊沒來得及管，等我周日回來，去快遞柜取件時，卻被要求交兩元的滯納金�！奔易」�爾濱路附近的周女士告訴記者，7月21日，她遇到了一件不愉快的事。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E“我的收件地址明明寫的是我家，快遞員在沒有給我打電話征求我同意的情況下，私自將快件放到快遞柜，所造成的損失，不應該由我來承擔吧�！敝芘�士有些氣憤，雖然錢不多，但這個錢本不應該交。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E隨后，周女士撥打申通快遞青島客服電話，客服給出的答復是，周女士可與快遞員溝通，讓快遞員取件后再次派件，周女士可再次取件，這樣就不用交滯納金。周女士說，事情雖然最終解決了，但是耽誤了她的取件時間，如果快遞員能直接送貨上門，她回家的當晚就能打開快遞。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E與周女士經(jīng)歷相同，很多人反映，以前快遞都是送貨上門簽字之后才能完成簽收，現(xiàn)在一般直接放快遞柜了。以前快遞員還會打電話問問快遞放哪里，現(xiàn)在沒有電話直接就短信通知取件，而有時候短信會被攔截，或者沒看見，之后再聯(lián)系快遞員，再投再取，就會造成時間上的浪費。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E周女士說，以前也遇到過自己不在家，快遞來了的情況，正好可以放在快遞柜，確實很方便，但一旦遇到延誤的情況，就會很麻煩。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F5ac304128d04438d8effa926a1df5ca2\" img_width=\"640\" img_height=\"480\" alt=\"快件被“自動”投放？10月1日后，放不放快遞柜由你決定\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E大型快件讓最后一公里成負擔\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E除了取件延誤，有些市民也遇到快件難取的情況。周女士說，有些大件快遞不好放進快遞柜，有的快遞員就會硬塞進去，拿出來很費勁。有一次她買了一個電飯鍋，快遞員將快件投放在快遞柜最上面一個大件格子里，周女士個子小，根本夠不到上面的格子，等她好不容易找來椅子，卻發(fā)現(xiàn)，由于箱子高度和快遞柜柜口差不多大，快件直接被卡住了，完全拿不出，她只好求助一同取件的一位男士，幫她將快件拽了出來。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E與周女士年輕力壯不同，很多老年朋友也遇到快遞被放快遞柜的情況，更加束手無策。今年58歲的陳華玉是清江路附近某小區(qū)的居民，由于年事已高，行動不便，她的女兒經(jīng)常在網(wǎng)上為她買東西，包括水果生鮮等。有一次女兒在網(wǎng)上為她買了一箱萊陽梨，快遞員直接放到了快遞柜，當她取件時，發(fā)現(xiàn)這箱梨足足十斤，而快遞柜離她的居民樓有五六百米，陳華玉又住四樓，單單這段路程就讓她想想就頭皮發(fā)麻。最終她招呼老伴下樓和她一起把梨搬到了樓上。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E陳華玉說，本來想著快遞能解決買東西這最后一公里，卻沒想到成了負擔，竟成了方便快遞員的最后一公里。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E快遞員：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E讓快遞投放效率提高一倍多\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E周兆波是負責哈爾濱路某片區(qū)的快遞員，對于智能快遞柜他說確實讓快遞員們方便了不少。他所負責的片區(qū)都是老小區(qū)，沒有電梯，以前沒有快遞柜他要挨家挨戶送上樓，并且提前打電話確認是否在家，有的人白天不在家，只能再約時間再送一次，時間成本很大，一天爭分奪秒才能投遞七八十件快遞。有了智能快遞柜后，他一天能送一兩百個件，效率足足提高了一倍還多�，F(xiàn)在他一般會把快遞直接投放到快遞柜，最開始會打電話詢問，但大家一般會要求直接放快遞柜，所以久而久之他也就不打電話，直接放快遞柜了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E周兆波說，如果遇到618、雙十一等購物狂歡節(jié)，快件量都排山倒海一般，他每天要工作到凌晨12點，第二天5點就要起來送件，這種情況更無法挨個送到居民家中，送到智能柜是最經(jīng)濟高效的方法，既方便快遞員的工作，也能讓居民早點拿到快遞。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E快遞公司：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E要求快遞員需與用戶提前說明\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E隨后，記者就此事致電申通快遞青島客服，客服工作人員表示，總部要求每個快件都要送貨上門，并需與用戶提前說明。但由于現(xiàn)在快件越來越多，不能保證每個客戶都在家，業(yè)務員優(yōu)先放快遞柜，不能對所有快遞員硬性規(guī)定。就以周女士所在的小區(qū)為例，該小區(qū)就快遞柜就有5個，但還是不夠用，小區(qū)內(nèi)的超市也成了代收點。該工作人員說，消費者如果要求送貨上門，可在下單時進行備注。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E而對于超時取不出的問題，該工作人員說，業(yè)務員會定期查看所派件的提取情況，如果兩天內(nèi)不取，快遞員也會取出來，重新投放。如果遇到快遞員沒有打電話就投放快遞柜導致超時的情況，消費者此時可不用付錢，與快遞員聯(lián)系，快遞員可幫消費者取出。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E針對這一情況，記者發(fā)現(xiàn)，即將實行的《辦法》第二十二條明確規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E業(yè)內(nèi)人士：\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E\u003Cstrong\u003E管理辦法填補快遞暫行條例相關空白\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-justify\"\u003E除此以外，《辦法》還規(guī)定，寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外�！掇k法》還明確了智能快件箱設置要求，要求智能快件箱運營企業(yè)為實名收寄以及驗收、拒收快件提供技術(shù)條件和技術(shù)服務；同時進一步明確了智能快件箱使用要求，規(guī)定智能快件箱使用企業(yè)建立管理制度，明確收寄驗視、實名收寄、服務時限、服務質(zhì)量等事項；同時運營企業(yè)、使用企業(yè)不得通過智能快件箱接收交寄物品和投遞快件的具體情形。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E記者了解到，其實，今年5月1日，我國已經(jīng)發(fā)布首部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》將正式施行。該《條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。但部分快遞員為了追求派件效率，會直接把快件放到快件箱，容易出現(xiàn)責任劃分不清晰的情況。業(yè)內(nèi)人士分析，本次《辦法》填補了智能快件箱的空白。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"

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