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日前，市政府辦公廳印發(fā)的《青島市實(shí)施流程再造推進(jìn)“一窗受理·一次辦好”改革工作方案》受到廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，《方案》的實(shí)施，將推動(dòng)本市繼續(xù)深化“一窗受理·一次辦好”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，提升政務(wù)服務(wù)效能，加快打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的一流營(yíng)商環(huán)境。然而……

近日，記者在即墨區(qū)、萊西市等地的行政審批服務(wù)大廳調(diào)查采訪時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了另外一些現(xiàn)象。

9月19號(hào)，行動(dòng)員在即墨區(qū)市民服務(wù)中心看到，中午的工作時(shí)間是到11：40，可在11點(diǎn)十幾分的時(shí)候，就有很多窗口，都擺上了暫停服務(wù)的牌子，工位上也沒(méi)了工作人員，而此時(shí)仍有不少的市民正在等待辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)天下午，行動(dòng)員又來(lái)到了萊西市行政服務(wù)審批局，按照規(guī)定，下午的上班時(shí)間為兩點(diǎn)，可已經(jīng)過(guò)了上班時(shí)間，卻仍有大量的窗口還擺著暫停服務(wù)的牌子，人員也沒(méi)有到崗到位，而且在28號(hào)電力報(bào)裝窗口，暫停服務(wù)的牌子旁邊，一位工作人員在座位上玩手機(jī)，全然不顧面前要辦業(yè)務(wù)的市民。

就在前一天上午，行動(dòng)員在平度市民服務(wù)中心的AB區(qū)也發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)到中午十二點(diǎn)午休時(shí)間，很多窗口都擺上了暫停服務(wù)的牌子，而且整個(gè)大廳里都彌漫著一股濃郁的飯香味。

采訪過(guò)程中，一名抱著孩子的女子，不停穿梭在市民服務(wù)中心B區(qū)二樓稅務(wù)局的各個(gè)窗口。

原來(lái)，這名女子在平度市經(jīng)營(yíng)一家小型的廣告印刷公司，根據(jù)國(guó)家關(guān)于實(shí)施小微企業(yè)普惠性稅收減免政策，她的公司可以退還2018年所交的稅款，并且也已經(jīng)退了1172元，可前不久又接到電話，表示還有稅錢沒(méi)退。

女子抱著孩子一連跑了兩個(gè)稅務(wù)局窗口，卻始終沒(méi)有得到任何明確的答復(fù)。

28號(hào)窗口的工作人員，又一桿子將女子支到了杭州路，為了避免自己多跑腿，女子現(xiàn)場(chǎng)撥打了電話進(jìn)行詢問(wèn)。

最終，這多出來(lái)的一千三百多塊錢稅款到底是哪來(lái)的？退還是不退？最初提交的資料到底在哪？工作人員統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)有給出答復(fù)，而辦事系統(tǒng)不聯(lián)通、資料無(wú)法共享、業(yè)務(wù)流程沒(méi)有有效整合等問(wèn)題，導(dǎo)致了群眾辦事仍需多頭跑。

來(lái)源：青島電視臺(tái)、半島都市報(bào)

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Tags：暗訪,青島,多地,服務(wù),大廳,工作人員,遲到,早退,手機(jī),一

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