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出門(mén)只帶手機(jī)，不再帶現(xiàn)金的你，

遇到急用現(xiàn)金的情況怎么辦？

消費(fèi)者用新版人民幣結(jié)賬，

商家擔(dān)心真?zhèn)坞y辨不敢收怎么辦？

商販覺(jué)得現(xiàn)金零幣兌換浪費(fèi)時(shí)間，

大量硬幣躺在庫(kù)房“睡大覺(jué)”怎么辦？

這些煩惱在

青島西海岸新區(qū)長(zhǎng)江路街道的各家銀行

都能得到解決。

為深入貫徹十九大服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的指示精神，構(gòu)建存取便捷、兌換便利、收支順暢的現(xiàn)金流通環(huán)境，今年以來(lái)，在中國(guó)人民銀行青島中心支行的指導(dǎo)下，包括青島銀行在內(nèi)的24家金融機(jī)構(gòu)共同組建了現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)，旨在提升廣大市民現(xiàn)金服務(wù)的滿(mǎn)意度、獲得感和安全感。那現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)到底有啥不一樣，今天小編就帶您一同了解下。

兌換零錢(qián)真方便

在青島市西海岸新區(qū)的江山南路社區(qū)，一輛配備硬幣回籠機(jī)、紙硬幣兌換一體機(jī)等設(shè)備的改裝房車(chē)吸引了居民和商戶(hù)目光，這是青島銀行西海岸分行在這里設(shè)置的零幣兌換站。

“青島銀行把柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)辦到了我們身邊，讓我們足不出戶(hù)就能兌換到需要的零錢(qián)，對(duì)我們社區(qū)里很多需要零錢(qián)的老年人來(lái)說(shuō)非常方便”。在兌換站的現(xiàn)場(chǎng)，一位社區(qū)的物業(yè)管理人員如是說(shuō)。這種上門(mén)提供現(xiàn)金服務(wù)，可以解決零幣兌換時(shí)間成本與收益不匹配的矛盾，也提高了社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿(mǎn)意度。

現(xiàn)金服務(wù)流動(dòng)站

取出鈔票十分新

走進(jìn)青島銀行西海岸分行的井岡山路支行，大廳墻上張貼的《不宜流通人民幣紙幣》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程》等公示牌格外顯眼。在該網(wǎng)點(diǎn)像殘缺、污損等無(wú)法用一般方法識(shí)別兌換的殘破幣，都會(huì)按照人民銀行標(biāo)準(zhǔn)要求，用專(zhuān)業(yè)方法予以?xún)稉Q，做到不拒絕不推諉。

在創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)中，市民取出去的鈔票成色好，比往常新了許多，包紅包倍有面子。老客戶(hù)李阿姨最近家里有喜事，她對(duì)我們的同事豎起大拇指，“誰(shuí)家有喜事就來(lái)井岡山，那紅包包起來(lái)也更有心意�！�

零錢(qián)配備很充足

據(jù)了解，現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的小面額備付金標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行統(tǒng)一。在青島銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行，20元、10元、5元面額的配備均超過(guò)3000張，1元硬幣配備超過(guò)3000元，5角硬幣與1角硬幣的配備也超過(guò)了1500元，能充分滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。

周邊多元商城的商戶(hù)表示，“我經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)兌換零錢(qián)，有時(shí)候需要的數(shù)量多，支行還會(huì)提前給我預(yù)約，每次來(lái)都能滿(mǎn)足我的零錢(qián)需求，青島銀行果然配得上現(xiàn)金示范區(qū)網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)號(hào)�！�

客戶(hù)滿(mǎn)意看得到

為確�？蛻�(hù)意見(jiàn)得到即時(shí)的反饋呈現(xiàn)，青島銀行示范區(qū)內(nèi)的井岡山路、武夷山路、開(kāi)發(fā)區(qū)支行三家網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了滿(mǎn)意度及時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制�！翱蛻�(hù)在廳堂辦理完業(yè)務(wù)后，我行會(huì)主動(dòng)遞送《現(xiàn)金評(píng)價(jià)本》，客戶(hù)提出最中肯的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，我們同事會(huì)及時(shí)給予反饋，雙向互動(dòng)使我們的現(xiàn)金服務(wù)更貼近百姓”，青島銀行現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的工作人員表示。

一位在武夷山路支行常來(lái)兌換零錢(qián)的客戶(hù)寫(xiě)道“商鋪每月零幣需求量大，首先想到青島銀行，你們也沒(méi)有讓我失望，每次走進(jìn)來(lái)迎來(lái)的都是微笑，對(duì)于我的需求你們也能盡量滿(mǎn)足，最令我感動(dòng)的是你們會(huì)主動(dòng)致電咨詢(xún)我是否需要零幣，我為你們的服務(wù)點(diǎn)贊”�？蛻�(hù)滿(mǎn)意始終是青島銀行工作的動(dòng)力和出發(fā)點(diǎn)，也是服務(wù)的宗旨和目標(biāo)。

下一步，青島銀行將以“結(jié)構(gòu)合理、票面整潔、客戶(hù)放心”為目標(biāo)，努力探索現(xiàn)金服務(wù)新模式，立足于做好現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)創(chuàng)新，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，努力打造百姓存錢(qián)放心、取錢(qián)安心、兌錢(qián)順心、用錢(qián)開(kāi)心的現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。

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