北京時間5月22日，前段時間國泰航空歧視非英語乘客的事件持續(xù)的正在發(fā)酵，當(dāng)天下午網(wǎng)友實名舉報了有國泰航空的乘務(wù)歧視乘客，并且曝光了相關(guān)的對話錄音，隨后國泰航空就發(fā)出了一則道歉聲明，表示將會進行嚴肅處理。在5月23日，眾多媒體對于這件事情進行報道和傳播，讓事情不斷地進行升級，國泰航空又再次發(fā)布了兩則聲明，落款分別是國泰航空服務(wù)董事吳潔文以及國泰航空行政總裁林紹波。根據(jù)最新的一則聲明顯示，目前已經(jīng)對三位設(shè)施的空中服務(wù)員給予解聘，為了再次避免這種事情的發(fā)生，行政總裁表示將會親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組作出全面的指導(dǎo)和檢討，重新的去審視服務(wù)流程，人員培訓(xùn)以及其他的相關(guān)制度，進一步提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量。

這件事情最主要的核心問題是在于針對不同語言的乘客提供的不同服務(wù)，對于一些無法熟練使用英語，粵語的旅客態(tài)度非常不好，甚至私底下嘲笑和議論他們，而針對這一個問題，國家航空也在聲明當(dāng)中進行了聲明表示，所有的國泰員工都要尊重來自不同背景以及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)提供專業(yè)且一致的服務(wù)。在2022年的10月份，國內(nèi)航空舉行過兩次服務(wù)員的招聘會，其中招聘條件是需要精通書面和口語，英語以及至少一種亞洲語言，例如粵語，普通話，馬來西亞與印度尼西亞語，日語，韓語，泰語等等。

這一次的招聘會當(dāng)中對于語言要求還進行了特別的標注，熟練掌握普通話的技能將會是一個額外的小優(yōu)勢�，F(xiàn)在通過國泰航空的招聘，官網(wǎng)當(dāng)中也能夠查詢到這一則招聘信息是能夠看得出口袋航空對于普通話這一項技能是有過明確的要求的，而發(fā)生這種事情也僅僅是國泰航空旗下的三位服務(wù)員態(tài)度以及思想有問題，也不能夠一桿子全部打死，還是要給予一定的機會，讓他們進行改正和檢討。

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