近段時(shí)間，一女子吐槽自己在百果園里面使用團(tuán)購券被進(jìn)行的區(qū)別對(duì)待，視頻當(dāng)中女子憤怒地稱自己花了6.89元團(tuán)購了三斤西瓜，去門店使用消費(fèi)券的時(shí)候，被店員告知撿便宜買的西瓜是不甜的。正常店內(nèi)的西瓜是9塊9元1斤，對(duì)此百果園發(fā)布了相關(guān)聲明稱經(jīng)過了最新的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店員在該博主購買西瓜時(shí)表達(dá)了該瓜的甜度沒有那么高，但因?yàn)閮r(jià)格便宜，所以購買的消費(fèi)者是比較多的，所以被這位博主給誤解了，期間還多次主動(dòng)和這個(gè)博主進(jìn)行聯(lián)系，但截止為止博主一直都沒有能夠給到有效的方式和回復(fù)，該門店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù)，給顧客帶來了不好的購物體驗(yàn)。對(duì)此也向該博主進(jìn)行道歉，并且加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)管理，也持續(xù)提高員工的服務(wù)和專業(yè)度。

對(duì)于百果園的回應(yīng)，部分網(wǎng)友顯然是不認(rèn)可的，認(rèn)為這種解釋還不如直接放視頻，不敢放視頻說的話，大家都是懂得，而且扯半天不就是吃準(zhǔn)了，女生只能說口述沒有辦法重新復(fù)刻嗎？另外一部分網(wǎng)友則認(rèn)為百果園如果這么硬氣的話，為什么還要搞這個(gè)團(tuán)購券呢，干脆直接就賣的更貴，不就完事了嗎？根據(jù)資料顯示，百果園全稱為深圳百果園實(shí)業(yè)股份有限公司，在2001年12月在深圳成立，2017年的7月份，百果園線上銷售額已經(jīng)突破了億元。

雖然從百果園的回應(yīng)當(dāng)中能夠得知這件事情確實(shí)是屬于誤解，但是究竟是否為真，現(xiàn)在還無法進(jìn)行考究，而且沒有放出現(xiàn)場的視頻，這件事情公說公有理，婆說婆有理，只有把現(xiàn)場的視頻給放出來大家才能夠做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，而且對(duì)于一個(gè)店面來說，肯定是有現(xiàn)場的監(jiān)控視頻，如果監(jiān)控視頻不敢放出來的話，那么這則聲明是沒有任何的公信度可言，這件事情如果處理不好的話，對(duì)于百果園的企業(yè)形象將會(huì)產(chǎn)生非常重大的影響，會(huì)導(dǎo)致客流量流失。

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