浙江政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)在近日出現(xiàn)一條投訴引起廣泛的關(guān)注，有一位網(wǎng)友反映自己使用將近10年的移動(dòng)號(hào)碼想要過(guò)戶(hù)到個(gè)人名下，但是告知需要提前預(yù)存1萬(wàn)元的話(huà)費(fèi)，每一個(gè)月還要支付398元的保底消費(fèi)。網(wǎng)友表示自己的號(hào)碼是被移動(dòng)公司品評(píng)選成優(yōu)選號(hào)碼，如果想要辦理過(guò)戶(hù)需要簽署一個(gè)180個(gè)月期限的協(xié)議，在每一個(gè)月都需要支付398元的保底費(fèi)用，另外額外儲(chǔ)存1萬(wàn)元的話(huà)費(fèi)，也就是說(shuō)這一次需要花費(fèi)將近10萬(wàn)元。

中國(guó)移動(dòng)的回應(yīng)

對(duì)于此事中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司作出回應(yīng)，表示用戶(hù)的號(hào)碼屬于4級(jí)優(yōu)選號(hào)碼，在辦理過(guò)戶(hù)的時(shí)候新的使用人需要按照現(xiàn)在優(yōu)選號(hào)碼的規(guī)則和移動(dòng)簽訂號(hào)碼使用的協(xié)議，其中儲(chǔ)存1萬(wàn)元，簽訂180個(gè)月保底費(fèi)用398元，與此同時(shí)表示客戶(hù)是可以嘗試進(jìn)行申請(qǐng)降檔，改成預(yù)存1000元，簽約180個(gè)月，每個(gè)月保底費(fèi)用198元。

超出個(gè)人的消費(fèi)能力

這位網(wǎng)友的投訴引起社會(huì)的關(guān)注，引發(fā)出對(duì)于移動(dòng)公司過(guò)戶(hù)收費(fèi)的相關(guān)討論，雖然成為優(yōu)選號(hào)碼有一定的門(mén)檻和收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，但是針對(duì)普通的用戶(hù)來(lái)說(shuō)這樣費(fèi)用的繳納確實(shí)超出個(gè)人的消費(fèi)能力，要關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益和合理性，因此呼吁相關(guān)的部門(mén)與移動(dòng)公司需要重新的對(duì)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，尤其普通的消費(fèi)者，只是想簡(jiǎn)單的進(jìn)行號(hào)碼過(guò)戶(hù)，而不是掏出額外的費(fèi)用，形成另一個(gè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)壓力。

總結(jié)

移動(dòng)公司需要注重每一個(gè)消費(fèi)者的反饋和需求，靈活的改變規(guī)定，給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，在設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要考慮到消費(fèi)者每一個(gè)人的不同的消費(fèi)者實(shí)際的經(jīng)濟(jì)狀況，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，這件事情對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益引發(fā)大家的討論，更希望移動(dòng)公司從消費(fèi)者的角度進(jìn)行相關(guān)制度的調(diào)整，合理的設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，作出改進(jìn)，提供更貼心的服務(wù)，達(dá)到共贏的目的。

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