客服說(shuō)商品已經(jīng)過(guò)了7天無(wú)理由退款時(shí)間只能夠換貨。北京時(shí)間7月5號(hào)深圳的王先生在自己的社交賬號(hào)發(fā)布了一則視頻，自己從京東自營(yíng)上購(gòu)買(mǎi)了杜蕾斯家庭裝避孕套，使用的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)避孕套里面有異物當(dāng)時(shí)感覺(jué)不對(duì)勁，好像有東西在扎我。才看到里面有一個(gè)方方正正的硬塑，沒(méi)有想到這個(gè)東西里面居然會(huì)有異物，之后就聯(lián)系了商家和客服反映有異物之后，提出了退款的訴求，客服說(shuō)商品已經(jīng)超過(guò)了7天無(wú)理由退款的時(shí)間，是不能夠退款的只能夠換貨，王先生對(duì)于客服的回應(yīng)非常的不滿我之后都不會(huì)再用這個(gè)牌子，這些商品我也不會(huì)再用，我還用得著換貨嗎，我的訴求就是退款到現(xiàn)在為止也沒(méi)有收到京東客服的回復(fù)，希望京東客服能夠盡快回復(fù)自己。

海報(bào)新聞?dòng)浾咭惨驗(yàn)樵撈鹗录�致電了杜蕾斯客服，工作人員則表示會(huì)盡快的和王先生取得聯(lián)系，了解到王先生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的詳細(xì)名稱生產(chǎn)批號(hào)，會(huì)盡快核查工廠內(nèi)生產(chǎn)的同批次產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，如果王先生愿意將自己手中的產(chǎn)品提供出來(lái)當(dāng)做樣本會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核查。

杜蕾斯客服表示消費(fèi)者的安全和產(chǎn)品質(zhì)量，一直都是公司非常重視的問(wèn)題，會(huì)滿足消費(fèi)者的需求和信任，只要是消費(fèi)者反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都將會(huì)被公司認(rèn)真對(duì)待和調(diào)查。杜蕾斯一直都秉承著負(fù)責(zé)人開(kāi)放的態(tài)度，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面將會(huì)以最大的誠(chéng)意去對(duì)待每一位消費(fèi)者的關(guān)注和反饋，也將會(huì)根據(jù)事情的調(diào)查結(jié)果去采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，希望能夠通過(guò)積極的溝通和有效的解決方案，能夠恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)于杜蕾斯品牌的滿意度和信任度。杜蕾斯也再次重申了集團(tuán)對(duì)于消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量的承諾和消費(fèi)者的重視，將會(huì)繼續(xù)為消費(fèi)者提供安全可靠高品質(zhì)的產(chǎn)品，確保每一位消費(fèi)者在使用的過(guò)程中能夠真正擁有舒適體驗(yàn)以及美妙的感受。

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