因?yàn)榉泵�，服�?wù)員忘記打包米飯，送到之后客人要求整單退款，沒有任何商量。在杭州開川菜館的老板向記者訴苦表示191元的訂單，只因?yàn)橥�記打包兩份米飯，就要求全部退款，給顧客怎么處理都不接受，必須全部退款，當(dāng)然錯(cuò)在我們這里，但是也不是不幫顧客解決，但無論怎么說，客人都要全額退款，油鹽不進(jìn)。

上周五開川菜館的老板手機(jī)接到了一個(gè)電話來電人說自己點(diǎn)的外賣少了兩份米飯，老板在核對(duì)訂單之后發(fā)現(xiàn)這份訂單一共是191元，之后找到員工詢問之后發(fā)現(xiàn)的確是忘記放米飯了，老板道了歉之后建議客人再下一個(gè)訂單將米飯送出去，但是客人卻不同意堅(jiān)持全額退款，這位老板又提出能不能自己去解決米飯問題，然后這一單的菜只收成本價(jià)，多出來的金額會(huì)全部退還，但是客人還是要求全額退款。

老板向記者表示餐飲不同于快遞，在退款的同時(shí)也可以退貨，一般送出去的餐都拿不回來了，第1個(gè)原因是店里的員工都在干活，不可能專程的將這份餐拿回來，而且第2個(gè)點(diǎn)就是拿回來也無法重新賣出去，也就是說退款的那一刻就要自己承擔(dān)全部損失。

中午忙完之后負(fù)責(zé)這份訂單的員工，找到老板，并且將錢轉(zhuǎn)給老板，還告訴老板，自己會(huì)對(duì)這個(gè)訂單負(fù)責(zé)，但是老板看著員工轉(zhuǎn)過來的錢也十分為難，因?yàn)閱T工年紀(jì)比較大了，而且在店里工作也有好幾年了。老板也表示從道理上來講，這單出現(xiàn)問題的確要罰一下，但是因?yàn)閮煞菝罪埩P全款，相當(dāng)于員工一天白干，后來將一半的錢退給員工，就當(dāng)做一次教訓(xùn)。

Tags：外賣、漏送、兩份飯

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