上海市市民馬女士最近與新聞熱線聯(lián)系，并表示在今年9月16日與朋友在麗江旅游時花費168元，購買了騎馬游的服務，但是被安排騎騾子。馬女士就覺得自己被騙之后，向當?shù)赜嘘P(guān)部門投訴時隔兩個月都沒有得到滿意的回復。針對此事麗江玉湖村景區(qū)的工作人員在14日回復新聞記者表示當時的景區(qū)處于試營業(yè)的階段有部分村民喂養(yǎng)的螺絲提供給游客進行騎行服務，因為騾子也屬于馬的一種，也沒有承諾一定是那些大馬之類的，所以就此事與馬女士進行過溝通，但是目前沒有新的解決方案。

馬女士聲稱自己和朋友是在9月16日到了麗江玉湖村景區(qū)游玩，在售票處買了騎馬游的服務，每個人都支付了168元，騎馬游的服務宣傳時稱稱在景區(qū)內(nèi)騎馬到龍女湖等景點游玩，是馬女士到了馬場的時候才發(fā)現(xiàn)工作人員給安排的是騾子，并不是馬。馬女士表示景區(qū)宣傳的是馬，但最終安排的是騾子，并沒有騎到馬，就連拍照都沒辦法拍。

馬女士認為該景區(qū)的宣傳語實際上提供的內(nèi)容是不一致的。馬與騾子養(yǎng)殖成本也有很大區(qū)別，并且反映自己遭到了欺騙，也找不到工作人員反映情況，只好騎了騾子。事后向有關(guān)部門投訴，工作人員核查之后表示在9月16日當日的所有游客消費都經(jīng)過正常的檢票，憑借著付款截圖沒辦法確認馬女士當時沒有騎到馬，也就無法辦理退款業(yè)務。

針對宣傳與實際不符的問題，景區(qū)的工作人員解釋了，騎馬服務是村民自發(fā)組織的，在當?shù)赜行┐迕窦抑杏刑锏鼐宛B(yǎng)了騾子，有少部分的騾子為游客提供騎行服務，馬女士當時在景區(qū)騎到的騾子，很有可能是村民養(yǎng)殖的，做人員也否認存在欺詐行為，表示騾子也是馬，并且沒辦法確認馬女士當時是否騎了馬。

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