近日，淘寶和京東這兩大電商巨頭平臺(tái)紛紛更改了平臺(tái)中爭(zhēng)議處理和售后服務(wù)的規(guī)則，倆家平臺(tái)的最新規(guī)則中均有一條規(guī)定指出，在一定條件下，消費(fèi)者可以向賣家發(fā)起僅退款申請(qǐng)。有關(guān)于僅退款成為中國(guó)頭部電商標(biāo)配的相關(guān)話題，迅速登上了熱搜榜第一。

在12月27日京東平臺(tái)的規(guī)則官網(wǎng)中顯示，京東集團(tuán)在近期已經(jīng)修改了交易糾紛處理規(guī)則，主要為交易糾紛方面新增了用戶僅退款服務(wù)，據(jù)了解在之前的京東平臺(tái)中，消費(fèi)者僅僅只能夠申請(qǐng)退貨或者退貨退款。僅退款的模式是指消費(fèi)者不需要將商品退回，在退款完成以后，該筆訂單就已經(jīng)完全結(jié)束。

根據(jù)淘寶官網(wǎng)消息，為了保護(hù)買家個(gè)人權(quán)益，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。淘寶平臺(tái)準(zhǔn)備更改爭(zhēng)議處理的相關(guān)規(guī)則，從2023年12月19日公告發(fā)出以后，12月26日正式生效。其中最大的一點(diǎn)變更在于淘寶將會(huì)以自身的大數(shù)據(jù)能力來評(píng)判每一個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如果店鋪出現(xiàn)違規(guī)次數(shù)較多，那么消費(fèi)者在申請(qǐng)僅退款的申請(qǐng)時(shí)，很大幾率會(huì)通過。在2023年的9月份，抖音電商也更改了售后服務(wù)管理規(guī)則，新增一條規(guī)則中指出抖音商家的商品好評(píng)率如果低于70%，那么對(duì)于該商品交易訂單的售后就可以支持消費(fèi)者提交僅退款或者退貨退款包運(yùn)費(fèi)的申請(qǐng)，如果商品的好評(píng)率能夠連續(xù)7天達(dá)到70%以上就可以解除。

有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)內(nèi)表示僅退款規(guī)則開始實(shí)施以后可以進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也可以推動(dòng)電商行業(yè)的發(fā)展。因?yàn)樵谶M(jìn)入到2023年以后，各大電商平臺(tái)紛紛開始打起價(jià)格戰(zhàn)，然而消費(fèi)者所要的并不是低價(jià)，而是性價(jià)比，從目前的趨勢(shì)上來看，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益將會(huì)成為頭部電商的標(biāo)配，在未來將會(huì)有更多的平臺(tái)加入。

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