一名網(wǎng)約車司機(jī)與平臺(tái)客服的一段對(duì)話這兩天在網(wǎng)上引發(fā)廣泛的熱議，對(duì)話中網(wǎng)約車司機(jī)詢問(wèn)客服乘客下單的終點(diǎn)，如果是20樓，是否也要把乘客背到20樓，客服人員給予了肯定的回答，客服人員表示，司機(jī)師傅一定要把乘客送到指定的目的地。客服人員這樣的回答讓這名網(wǎng)約車司機(jī)和廣大的網(wǎng)友表示非常吃驚。

對(duì)于此次事件，相關(guān)網(wǎng)約車平臺(tái)的工作人員表示，網(wǎng)上傳播的對(duì)話，對(duì)于公司的聲譽(yù)和形象確實(shí)產(chǎn)生了一定的影響，公司內(nèi)部會(huì)采取自己的處理方式，至于如何處理，目前還不方便透露。相關(guān)平臺(tái)上的一位客服人員表示，對(duì)于此事平臺(tái)非常的重視，目前正在調(diào)查核實(shí)當(dāng)中。平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)約車司機(jī)師傅的利益一定會(huì)給予保障，對(duì)于司機(jī)師傅們所提出的意見(jiàn)和建議也會(huì)重視，問(wèn)題核實(shí)之后，會(huì)對(duì)當(dāng)事客服進(jìn)行處罰。

此事的發(fā)生也引發(fā)了人們對(duì)于網(wǎng)約車上下客規(guī)定的關(guān)注。據(jù)了解，網(wǎng)約車上下客規(guī)定主要要求了網(wǎng)約車司機(jī)不能通過(guò)巡游的方式進(jìn)行攬客，應(yīng)當(dāng)為用戶提供非巡游的預(yù)約出租車服務(wù)。網(wǎng)約車在指定的區(qū)域接駁區(qū)可以臨時(shí)上下客，這些指定的區(qū)域通常情況下包括汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)等，設(shè)立了統(tǒng)一出租車排隊(duì)候客區(qū)或。調(diào)度服務(wù)站到地點(diǎn)。

網(wǎng)約車的駕駛員和經(jīng)營(yíng)者在為乘客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不能無(wú)過(guò)途中甩客或拒載，不能違規(guī)，收取其他的費(fèi)用，也不能對(duì)投訴或舉報(bào)服務(wù)質(zhì)量的乘客進(jìn)行報(bào)復(fù)。

Tags：平臺(tái)回應(yīng)、乘客背上20樓

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