半島記者 潘立超

近日，市民仲女士撥打半島都市報熱線96663反映稱，她2017年底在香港中路中健銀座健身房辦的卡，花了16800元，當時經辦人說是可使用9年，另外買私教課花了2萬元，后來因為自己有腰傷以及工作忙等原因，導致沒有時間去，于是想退卡，但是健身房說不能退，只能往外轉，還收取手續(xù)費，覺得不合理。

辦的健身卡退費成難題

“我辦卡的時候是在2017年年底，當時花了16800元，是9年卡，到現在一共就上了幾十節(jié)課，現在還剩7年，卡里的錢大約剩一萬三，私教課大約剩了近兩萬，當時是一位姓李的卡務人員給我辦的卡，另外一位姓李的私教教練上課，兩個月后健身房因教練調走給我換了一位王姓私教，一年以后這個王姓私教也走了，又要給我換教練。一來我的腰不太好，二來老是換教練對我的訓練也不好，所以我要求退卡退課。當時這個王姓私教已經離職了，當時有好多會員去找的。店長說不能退課，只能換教練……”

對于仲女士反映的情況，記者聯(lián)系了健身房的相關負責人關經理，說起仲女士的情況時，關經理表示，關于私教課的錢是可以退的，可以進行進一步的協(xié)商，不知道之前仲女士是找的誰協(xié)商的，對于其他情況，對方表示正在開會，暫時無法進行解答。

對于關經理的回復，仲女士認為，她之前一直好言商量，但一直沒有結果，才想找別的辦法的，截止到記者截稿時，仲女士表示現在店長也做不了主，需要向上一級匯報才行，12月10日，仲女士向記者反饋稱，雙方因為退費問題還沒有達成一致，對方要退費的話還要收取所謂的手續(xù)費，因此雙方協(xié)商陷入僵局。她也已經向市場監(jiān)督部門反映，目前正在進一步協(xié)商中。

能維權成功的案例很少

記者調查發(fā)現，健身房預付卡領域往往成為消費者投訴的重災區(qū)，消費者在充值之后，在退費過程中往往都要被克扣所謂的“手續(xù)費”，最終能夠成功退費的案例確實不多。公開資料顯示，2016年底，市民王先生在山東路某健身房辦理1張健身卡并存入27800元，辦卡時被告知健身房將于2017年1月中旬開始營業(yè)，王先生的健身計劃受到影響，要求退卡卻遭拒絕，于是撥打12345熱線投訴。

為維護消費者合法權益，八大湖市場監(jiān)管所工作人員對健身房講解了《合同法》和《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)。市場監(jiān)管部門認為，王先生辦理健身卡已付費27800元，而健身房卻未營業(yè)，不能為王先生提供相關健身服務，根據《合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任�！苯∩矸繎�當承擔違約責任，為王先生退卡退款。而健身房對于退卡要求收取20%手續(xù)費，根據《消費者權益保護法》第二十六條第二款：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易�！苯∩矸渴杖⊥丝ㄊ掷m(xù)費屬于排除消費者權利的“霸王條款”，內容無效，應當全額退款。

提醒：應注意理性消費防范風險

對于仲女士遇到的情況，山東川佳律師事務所張寶清律師建議，在簽訂有關消費協(xié)議或者合同時，掌握約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證,不要輕信商家的口頭承諾。特別要明確退卡的規(guī)定,以及爭議解決方式,這是維權的依據。另外，市民在購買商品或者接受服務時要注意保留證據，最好簽訂比較詳細的合同，對雙方的權利和義務作出明確的合同約定。也可以聘請專業(yè)律師協(xié)助簽訂合同，當雙方發(fā)生糾紛時，雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的。也可以和向主管部門投訴或者向人民法院起訴。

市場監(jiān)管部門在此提醒廣大消費者要理性消費，要按照自己的實際需要來購買消費卡，不要盲目地因商家優(yōu)惠較大,而忽視了潛在的成本及風險。消費者要看清經營者證照是否齊全，經營是否規(guī)范，盡量選擇經營規(guī)模大、信譽度高的商家購卡，謹慎對待未開業(yè)先辦卡的商家。此外，不要輕信商家的口頭承諾，要簽訂書面合同，仔細了解相互的權利與義務，特別是在合同中詳細注明卡的使用范圍、有效日期、違約責任等相關條款，更要特別關注終止服務、轉讓等限制性約定。

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