一、原話：非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要、請求。

二、解讀：

1、含蓄、內斂、自謙是中國傳統(tǒng)處世之道，我們經常連說話方式也很委婉，并常常暗示對方自己的想法、看法等等，因此在溝通過程中經常出現(xiàn)偏差、誤解，甚至說話者本人還經常氣憤的認為我都表露、表達的這么清楚、這么明白，你怎么還不懂呀？

2、非暴力溝通四要素：觀察——首先要客觀的看待事情本身，用客觀的語言陳述，你所看到、了解的全部事實！感受——接著傾訴你當時真實的感受、情感狀態(tài)，并盡量說出導致你情感變化的底層原因！需要——然后表達你需要獲得什么樣的結果！請求——最后給出你要獲得的這個結果，需要對方具體執(zhí)行那件事。

3、任何時候、任何地點、任何人、任何事情，不管別人怎么說？怎么做？怎么想？不管是批評？表揚？生氣？高興？我們都要傾聽出對方的“觀察、感受、需要和請求”。

4、、任何時候、任何地點、任何人、任何事情，不管自己怎么做？怎么想？不管是憤怒？高興？興奮？低迷？我們都要傾聽和解讀出自己的“觀察、感受、需要和請求”。

5、觀察是需要的引子，感受是需要的信號，需要是核心，請求是滿足需要的方案。因此，在整個過程中，我們都是以了解和滿足需要為中心的，其它三個要素都是為需要服務的，和需要息息相關、緊密相連。

6、我們所有的言行都嚴格按照非暴力溝通四要素進行，通過“觀察、感受、需要、請求”來進行，自然而然，我們就能夠進行非暴力溝通中最需要訓練的習慣和功力。

7、我們所有的言行都嚴格按照非暴力溝通四要素進行，通過“觀察、感受、需要、請求”來進行，經常進行傾聽和表達“四要素”的訓練，從而大大提升我們的溝通能力。

三、反省：

1、我錯以為溝通就是溝通雙方通過溝通能夠解決問題。

2、我沒有認識到，溝通雙方通過“觀察、感受、需要和請求”的過程最重要的需要。

3、我沒有認識到，溝通雙方想溝通來解決問題，必然要么有效果、有力量、有威力，要么傾聽到位，這所有的一切必須以需要為中心的“四要素”。

這是一本神奇的圖書，看看豆瓣的評分就會發(fā)現(xiàn)，一直都再有人閱讀，參與評分的人如此的多，說明大家真的有在讀，而且評分越來越高！

關于圖書內容我就不說了，我說說我讀完的一些收獲吧！

核心觀點：人生不如意十有八九，關鍵在于不如意背后我們焦慮的底層原因，通過《非暴力溝通》找到他，面對他，化解他。不要抗拒，不要逃避，正視它，我才發(fā)現(xiàn)，原來我是如此強大！

我們說說第二本書，在疫情下，很多伙伴都遇到了很多的困難，很焦慮，很暴躁，甚至不斷的發(fā)生家庭沖突甚至自虐、抑郁等等；而我僅僅用了半天就接納了疫情，接納了失業(yè)。

同時，在疫情下，我開啟了第二事業(yè)——講《非暴力溝通》，幾個月的時間，通過直播給1萬+的伙伴講解了非暴力溝通，給超過100個伙伴1V1分享并指導他們使用非暴力溝通進行自我對話，讓我在疫情下啟動了第二個事業(yè)。
雖然現(xiàn)在正式工作了，但我依然想把這本書推薦給更多的伙伴，在這個亞歷山大、充滿不確定性的危機的時代下，我們每個人都需要自我對話，都需要自我安慰，讓我們能夠傾聽內心找到自己的需求，篤定的生活！生活其實并不可怕，勇敢去面對，其實很簡單！

適合誰來讀書：

1、如果你總是情緒不佳，壓抑自己，怨恨自己無能，你需要使用非暴力溝通讓自己成熟起來；

2、如果你總是亂發(fā)脾氣，讓你的人際關系不佳，你可以使用非暴力溝通去調和人際沖突；

3、如果你的人生總是猶疑不定，你需要非暴力探尋自己內心最深處的需求。

這本書的價值：

1、尋找成熟的自己。

中國的家庭教育，讓我們尊崇權貴，學會隱忍，從而忽視了自己的感受，讓自己像個長不大的孩子，不敢表達自己，不敢正視自己。

書中給了面對問題的4種模式，通過4種模式我發(fā)現(xiàn)，我身邊的伙伴大多數(shù)都是在用不成熟的模式去溝通，當我們關注內心，理解自己，才開始真正變得成熟起來！

2、化解人際沖突

人際關系的惡化往往來自于我們使用暴力的語言�？磿�之前，也會知道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，但沒有想到有些惡語會影響我們一輩子，產生自我矛盾，也會和他人不斷的產生矛盾。而當我們使用非暴力溝通的方式去與對方溝通的時候，矛盾就像寒冰一樣，慢慢會被我們的溫暖的愛所融化。

3、探尋內心的需求

每個人最深處的傷疤都是最親密的人或者曾經信任的人給我們燙傷的，想想胸口被烙鐵留下的印記，這是多么痛苦？

但慶幸的是，我們可以選擇：是天天看著疤痕關注傷痛，還是看著傷疤自我療愈，讓自己產生免疫力變得更加強大？我見到的大多數(shù)伙伴都在不停的關注傷痛！

作為成人，我們已經不是孩子，忘記吧，不要像孩子一樣無助，開啟自我療愈的征程——探尋內心的需求吧！

期待你對我的認同和善良的鼓勵，點贊、關注我吧！你們是我成長和前進的動力，愛你&比心！

最大的體會大概是自我覺察，跟自己建立連接，看情緒產生的時候，究竟自己是有哪些需要滿足了或未滿足，從指責別人轉變到看見自己的需要，正在逐漸變得更愛自己；其次是當別人做了一件讓我覺得奇怪和不可思議的事情，有時候能后退一步，產生他們也一定有很好的理由去做這些事（即使有時候我也不認同他們的動機和意圖），不再輕易去進行評判。

在自我覺察方面，想舉之前就職的單位，即一家以心理學考研業(yè)務為主的教育培訓公司的一次經歷，這對我來說是很深刻的一次體驗。

當時在公司主要擔任輔導老師，負責學生的復習規(guī)劃、學習方法和心態(tài)調整。帶的第一屆學生考完研初試成績出來后，會有一些拔尖的，但大多數(shù)都是不上不下的成績。

當時我們部門有個同事，在幾個部門之間都有一些業(yè)務，她把銷售部同事在其部門群里的一段截圖對話就發(fā)給我和另一位相關人（教輔產品負責人），這段話大概是這樣的（某銷售部同事口吻）：

“現(xiàn)在考研初試成績出來了，普遍的學生成績沒有去年好，我們要趕緊找學生做調查，看成績不好，是教輔產品的原因還是輔導老師的原因？好督促他們進行改進�！�

當時截圖發(fā)出來，內心極度委屈和憤怒：

一年多來，400多位學生都是自己親力親為，自己不僅要擔任專職一對一輔導，而且還要進行授課，編教輔產品，而銷售部同事只用招學生進來就成了。他們招的越多，教務人員就越辛苦，而且他們經常為了招募更多學生，有時候會夸大機構這邊的服務體驗，所以教務人員也是苦不堪言，跟他們有天然的矛盾。

當時就覺得自己的辛苦工作不僅沒有被看見，而且還在那么多不可控因素下去進行評判，太不甘和委屈了。

另外銷售部做得特別令人反感的一點是：把我們教務人員輔導的一些成績優(yōu)秀的學生，當成是他們自己的業(yè)績，在各個社交平臺吹噓說考研成功率有多少，以吸引更多新學員報名。

可一直在忙的是我們啊，有任何不好的部分，是我們的責任；好的部分，也不關我們什么事，這勝利果實搶奪得真是好啊 ~

這件事情發(fā)生時大概是在2018年的2-3月份，當時剛好在學習非暴力溝通，我就去試圖探究自己憤怒和委屈背后的根源，自己有哪些需要還沒有得到滿足——即獲得理解、認可、尊重和公平的需要。這些需要一直以來未滿足，銷售部同事說的話只不過是一個導火索，讓我自己看見了這些需要。

想通了的那一刻，我記得當時在車站等車，3月份的晚上，天氣還有點冷，我很釋然地笑了：

其實我不一定非要讓銷售部的同事去理解和認可我，只要我的學生他們是喜歡和敬重我的（95%的學生還是比較信賴我的），我做的事情也對學生有幫助，我又何必去執(zhí)著于銷售部同事的反應和態(tài)度。

緊緊握持需要，輕輕擁抱策略，每個需要是有無限多的方式來滿足的，不必執(zhí)著。

自己現(xiàn)在也在做一些自我覺察的小記錄，希望不僅是在事情發(fā)生之后，去體會，以后也能更好的管理自己的情緒，從后知后覺到先知先覺地處理各種事務。

附上自己的一個自我覺察的小記錄，僅供參考：

緊接著，再來舉另外幾個例子來說明學習非暴力溝通之后的第二個收獲——能夠去試圖看到他人做某件事的理由，去看到他們的需要，不再輕易對他人進行評判。

今年1-2月份的時候，有一部韓劇《天空之城》很火，講的是一群社會上流父母為了孩子能考上最好大學，在這種欲望驅使下做盡了各種事。

在剛剛看完第三集的時候，我就在朋友圈發(fā)表了自己的感慨，以下是截圖：

當然有時候還是免不了不知不覺自己就發(fā)脾氣了，或者對別人進行評判了，但是會有更多的反省和思考的時間留給自己，與自己的內在小孩有更多時間的相處，去理解它偶爾的脆弱和孤獨。

有時候想著想著也能明白自己為什么生氣了，這樣有時候就能杜絕一些負性事件（比如無所謂的爭吵或者生悶氣）的產生，但人無完人，有時候還是無可避免成為了情緒的奴隸，畢竟本能的力量太強大了，但非暴力溝通讓我去修煉變得更愛自己，驅使著我離真實的自我更近~勇氣和慈悲有時候就能升起了。

“愛能使心靈的創(chuàng)傷痊愈”

《非暴力溝通》提醒我們人性是相通的——雖然每個人的價值觀、人生觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有著共同的感受和需要。

在發(fā)生矛盾和沖突的時候，運用非暴力溝通，我們將專注于彼此的感受和需要，從而促進傾聽、理解以及由衷的互助。

使那些因為內心的寧靜遭到破壞想用暴力的方式維護或尋求心靈的平和的人們安靜下來。

用非暴力溝通來傾聽內心中不同的聲音，以及它們所反應的需求，更好地促進自我理解和內心的和諧