四川的劉先生購買國航的機票，中間曾經(jīng)改簽過一次，但是后來因為疫情的緣故，國航直接取消了這一次的航班，也承諾會退款，可沒有想到退款的道路居然如此的復雜。國航的客服人員則表示改簽的價格就可以直接原路退還，但是原票款就必須要本人拿著賬單，來到現(xiàn)場去辦理。83歲的父親沒有銀行卡，因此在辦理的過程中就有一些難度，客服卻一直堅持，只有提供戶口本必須要證明我爸是我爸才可以退還。

在看到這一個新聞時，也讓人覺得有一些匪夷所思，怎么現(xiàn)在還會有如此奇葩的規(guī)定？劉先生已經(jīng)向國航說明了一切，自己在結婚之后就已經(jīng)遷出戶口，根本就沒有和父母在同一個戶口本上。因此沒有辦法去證明我爸是我爸。客服人員卻堅持要證明。這完全就是強人所難，更可氣的是因為沒有辦法解決問題，劉先生多次撥打投訴電話，但國航的態(tài)度就是如此的強硬，以至于一個簡單的退票事件，居然維持了將近5個月，始終都沒有拿到退票款。

別說是劉先生，就算是圍觀的群眾照樣也看不明白。在訂票的時候就可以由一個人統(tǒng)一去付款，為什么在退票的時候票款人就必須要返，回到乘機人的賬戶中，這難道不是給人添加麻煩嗎？

國航公開的退票規(guī)則里面也沒有任何的條款說到必須要提供親屬關系證明，至于公開規(guī)則，還有實際操作之間的不同。國航客服則表示在改簽之后的原票款只有退到本人的卡上，這是為了財產(chǎn)安全。

這一個回復照樣還是會讓人不可思議，算在旅客不知情的情況下能夠得到賬號和密碼，也不可能在航班取消之后輕而易舉的得到原票款。除非能夠知道旅客的銀行卡賬號又或者是密碼。如果真的出現(xiàn)這種情況，要求把錢全部打到殘疾人的賬戶上，可以有效減少旅客的損失，但是不是也會無形之中增加旅客的負擔。像劉先生的這種情況，因為沒有辦法證明我爸是我爸。這就可能會產(chǎn)生一些影響吧。

國家之前就要求應該清理各種奇葩的證明，因此就算來到派出所來到居委會也不可能會有如此奇葩的證明，現(xiàn)在就進入到無解的階段，沒有辦法拿到親屬關系的證明。這意味著無法拿到退票的錢，所有的錢就直接打了水漂，國航難道還好意思說這完全是為了保護客戶財產(chǎn)，難道不是為了私吞客戶的財產(chǎn)嗎？

有意思的就是僅僅只是因為退票的事情僵持了將近6個月，也沒有任何的進展，在媒體介入之后，對方承認在退票環(huán)節(jié)上有一些瑕疵，有一些不足。讓劉先生將4個人的身份證照片直接發(fā)到相應的郵箱，然后給予一張指定的銀行卡，馬上就可以辦理退款，可是許多人在看完之后也會覺得萬般不是滋味。

明明就有機會解決，明明就有方法解決，為什么要平白無故拖了將近5個月，難道沒有選擇鬧翻天就不會給解決？如果消費者沒有選擇繼續(xù)的較真，是不是就只能夠讓國航占便宜，就只可以自然倒霉了？

機票退款直接原路返還，早已成為無數(shù)人的消費習慣。不管國航是不是有一些不一樣的規(guī)則，也不管規(guī)則到底是如何制定，沒有必要去增加消費者的負擔，讓消費者進入到一個死循環(huán)，陷入到無法求解的階段吧。事實上國內大部分航空公司都有類似的規(guī)定，但是絕大部分情況下都只是一些簡單的手續(xù)，根本就沒有強制性的要求提供我爸是我爸的證明，國航如此別出心裁。如此與眾不同，是不是真的為旅客著想？也有人認為這完全可能是店大欺客，用潛在的霸王條款想要脅迫消費者。

如此高高在上的態(tài)度，真的沒有辦法體現(xiàn)出旅客至上，如此傲慢的態(tài)度，根本就不是為上帝服務，你們才是上帝？國航雖然后期就選擇承認在退票，上面有一些瑕疵，也同樣提供了一些善后的方法，但這種辦法是不是以后就會成為常態(tài)性的規(guī)定？有人會說這些奇葩的證明也應該值得相應的部門引起警惕。真的不知道為什么要用這些無謂的證明，不停的去消費消費者，而這些消費者在乘坐飛機時都沒有辦法得到一些應有的保障嗎？

Tags：國航退票被要求證明我爸是我爸

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