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為持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，有效防范醫(yī)療風險，保障醫(yī)療安全，12月9日下午，我院召開第三、四季度投訴糾紛案例講評分析會。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、全體臨床科主任及護士長70余人參加了會議。

門診綜合管理部楊婧首先就2019年第三、四季度接待的患者投訴及反映問題做了詳細的梳理匯總。通過較為典型的4起患者不滿意案例，劃分投訴類型、歸納共性問題、分析投訴發(fā)生原因，從臨床診療、應(yīng)對處理、工作改進等方面進行了分析和講評，并對全年患者反映問題進行了歸納總結(jié)。

張紅艷副院長做了會議點評講話，并與大家分享了將自己一生奉獻給患者的肝膽外科創(chuàng)始人吳孟超醫(yī)生的醫(yī)者大愛故事。透過故事，深刻探討了在“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受”等工作中，我們應(yīng)繼續(xù)努力的方向及“服務(wù)永遠在路上”工作的有效措施。

通過本次會議，與會人員對如何加強醫(yī)療安全質(zhì)量管理，有效防范醫(yī)療糾紛有了新的理解，明確了醫(yī)護人員在醫(yī)療工作中應(yīng)當注意的問題，為提高科內(nèi)醫(yī)護人員風險防范意識，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。

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