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半島網1月10日消息 家住城陽區(qū)流亭街道的王玉梅，因為年幼時的一場火災，面容和雙手被嚴重燒傷，由此患上了嚴重的社交恐懼癥，整日郁郁寡歡，圍著厚厚的圍巾，不愿意出門。

互聯(lián)網+心理云平臺

2019年，城陽區(qū)開展困難群體心理救助項目后，心理咨詢師和社會組織社工多次登門為王玉梅進行心理疏導和精神撫慰，并幫助她解決具體生活問題，慢慢的王玉梅轉變了思想觀念，糾正了認知偏差，也終于摘掉了曾經長時間捂在臉上的圍巾。

救助骨干能力培訓

心理救助就像作家冰心筆下的“小桔燈”，未必光芒萬丈，但必定溫暖有光，在城陽，越來越多的困難群眾像王玉梅一樣，被“小桔燈”驅散寒冷黑暗，照亮前行夜路。

黨的十九屆四中全會指出，堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是全黨的一項重大戰(zhàn)略任務。城陽區(qū)堅定踐行以人民為中心的發(fā)展思想和“陽光城陽”建設理念，堅持把人民的心理健康放在重要位置，把各類政策資金資源向最急需的群眾投放，作為社會治理創(chuàng)新和實現(xiàn)全民共建共治共享的重要內容，搭平臺、育陣地、組隊伍、建機制，依靠區(qū)、街道、社區(qū)黨群服務中心，通過購買服務撬動社會力量，探索出一條社會救助心理服務體系建設的路子。近日，民政部公布了2019年度全國社會救助創(chuàng)新十佳案例，青島市城陽區(qū)社會心理救助實踐獲社會救助領域優(yōu)秀創(chuàng)新案例第一名。

線上服務卡培訓

線上線下專業(yè)救助普惠于民

群眾的需求是工作的方向，困難群體大多非病即殘，身體的殘缺和痛苦會對心理健康產生重要影響，城陽區(qū)對全區(qū)2600余名低保（特困）對象進行了入戶巡訪調研，篩選出1000余名重點服務對象，開展線上線下心理健康服務，雙管齊下為困難群眾點亮心靈“小桔燈”。

“線上我們通過發(fā)放具備隨時檢測、網上咨詢、知識普及、心理訓練等功能的“心心通”服務卡，實現(xiàn)全天候、零距離服務。”城陽區(qū)民政局石少坤向記者介紹，“線下服務主要包括組織困難群眾到心理關愛基地集中輔導和派員上門服務�！�

2019年，城陽區(qū)共計發(fā)放線上服務卡1000余張，困難群眾可隨時進行網上咨詢，600余名困難群眾進基地檢測；線下輔導400余人次，上門服務200余人次；專題輔導講座5場，建立心理救助檔案1000余份，幫助救助對象撫慰消極情緒、緩解心理壓力、建立積極向上的陽光心態(tài)，增加了社會正能量。

心理救助方案

“紅馬甲”“藍馬甲”常常可見

父母離異后，身患殘疾的劉喜跟隨父親一起生活，自我封閉，不愿與人交流，而他依靠打零工維持生計的父親，不知道怎么護理半失能的孩子，也不知道如何與孩子有效溝通，同樣對生活充滿迷茫。

“紅馬甲”海鷗服務隊隊員在巡訪中發(fā)現(xiàn)這一情況，一年內先后到劉喜家中35次，提供一對一的心理干預，并對劉喜開展學業(yè)輔導，幫助該家庭改善了親子關系，促進了家庭和睦。

據了解，城陽區(qū)現(xiàn)有180余名“紅馬甲”，這些具有一定專業(yè)水平的志愿者組成海鷗志愿服務團隊，為困難群眾提供個性化、多樣化的心理關愛服務，專注為困難群眾提供生活照料、精神慰藉和社會支持。此外，600余名“藍馬甲”信息員，動態(tài)對困難群眾進行入戶巡訪，對發(fā)現(xiàn)的重點人員及時聯(lián)系專業(yè)機構進行檢測、跟進疏導、加速干預，有效防控困難群體中可能出現(xiàn)的心理風險。活躍在大街小巷的“紅馬甲”“藍馬甲”互相配合、同向發(fā)力，已經成為城陽社會心理救助的生動注腳。

平臺思維打造心理健康服務發(fā)展高地

心理救助，制度先行，2018年19個部門聯(lián)合印發(fā)《城陽區(qū)健康心理行動實施方案》，強調將心理健康服務納入城陽區(qū)經濟和社會發(fā)展規(guī)劃，將低保對象、老年人、婦女、兒童和殘疾人作為心理健康服務的工作重點。

在心理救助的實踐過程中，城陽區(qū)堅持平臺化、市場化思維，充分發(fā)揮中科院心理所、中國社會心理服務高峰論壇、龍頭企業(yè)“瑞陽心語”在行業(yè)內的引領作用，打造國內領先的心理健康服務發(fā)展高地。通過政府購買服務的方式，在全國建成首家社會救助心理關愛基地，為困難群眾搭建了心理溝通交流平臺。

“如今主動要求心理健康服務的組織和個人越來越多，基地由教育與咨詢中心、心理測評中心等12個中心和26個功能區(qū)組成，一次可容納300多人同時開展心理健康服務活動�！比痍栃恼Z的工作人員向記者介紹。

據了解，2019年以來，城陽區(qū)依托社會救助心理關愛基地，舉辦了心理健康講座、測試咨詢、心理行為訓練等活動，服務低保對象、特困供養(yǎng)人員、孤兒等1000余人，幫助困難群眾調節(jié)家庭關系和社會關系，逐步消除“隔離感”，更好地融入社會。

通訊員 茍小妹 記者 徐圓

[編輯: 王君莉]

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