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膠州“三問(wèn)結(jié)合”隨機(jī)訪 找準(zhǔn)短板抓防控

青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 “您好，我們是三里河街道疫情防控指揮部工作人員，耽誤您兩分鐘時(shí)間，我們想對(duì)您進(jìn)行一下電話回訪……”2月14日晚上9點(diǎn)，膠州市三里河街道疫情防控指揮部工作人員孫長(zhǎng)春正在就轄區(qū)疫情防控工作對(duì)恒祥金水苑小區(qū)居民張女士進(jìn)行電話回訪。

“謝謝您提供的寶貴意見(jiàn)，我們馬上匯總整理，并督促小區(qū)完善整改。”孫長(zhǎng)春一手拿著電話，一手在紙上詳細(xì)地記錄著回訪意見(jiàn)。放下電話，孫長(zhǎng)春立即將張女士反饋的小區(qū)防控漏洞問(wèn)題整理出來(lái)，并轉(zhuǎn)達(dá)給寶佳社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人孫鵬。

第二天一大早，孫鵬就來(lái)到恒祥金水苑小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)查看。果然，發(fā)現(xiàn)小區(qū)旁的兩個(gè)超市后門開(kāi)放，外來(lái)人員可以避開(kāi)社區(qū)檢查卡口，通過(guò)超市隨意進(jìn)出小區(qū)�！鞍l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們馬上聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，并找到超市負(fù)責(zé)人，要求他們即刻進(jìn)行整改，現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉超市后門�！睂O鵬說(shuō)。

在孫長(zhǎng)春的回訪信息梳理本上，密密麻麻詳細(xì)地記錄著居民回訪的各類意見(jiàn)和信息。其中，畫紅色的是急需督辦的信息，畫藍(lán)色的是需現(xiàn)場(chǎng)查看的信息，畫綠色的是需再次回訪的信息，更多沒(méi)有圈畫的是居民對(duì)疫情防控工作的認(rèn)可和贊許。

“盧女士您好，昨天您跟我們反映‘小區(qū)對(duì)省內(nèi)返膠人員管控過(guò)嚴(yán)’的問(wèn)題，我們想問(wèn)問(wèn)現(xiàn)在問(wèn)題解決的怎么樣了？咱們還有別的意見(jiàn)嗎？”孫長(zhǎng)春撥通一則回訪電話。“問(wèn)題已經(jīng)解決了，小區(qū)給我們辦理了‘居民出入通行證’和‘企業(yè)職工雙向查驗(yàn)卡’，以后上下班出入小區(qū)就方便了。”電話另一端，盧女士滿意地告訴孫長(zhǎng)春。孫長(zhǎng)春這才在綠色信息一欄里，把盧女士的反饋劃掉。

每天，孫長(zhǎng)春都要仔細(xì)梳理一遍信息本上的問(wèn)題，當(dāng)天的問(wèn)題能當(dāng)天解決的，都要解決好，不能解決的也要及時(shí)跟反映人溝通，已經(jīng)解決的問(wèn)題也要及時(shí)跟蹤回訪，是否滿足了群眾的意見(jiàn)需求�！白�2月10日開(kāi)始，我們成立回訪工作專班，每天抽空對(duì)疫情防控工作落實(shí)情況進(jìn)行‘三問(wèn)’隨機(jī)訪。一問(wèn)卡口，對(duì)值班安排、人員排查、線索上報(bào)等進(jìn)行回訪，問(wèn)準(zhǔn)防控動(dòng)態(tài)；二問(wèn)群眾，對(duì)防護(hù)物品、生活物資、身體狀況等進(jìn)行回訪，問(wèn)準(zhǔn)服務(wù)漏洞；三問(wèn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)用工、防疫物資、生產(chǎn)現(xiàn)狀等進(jìn)行回訪，問(wèn)準(zhǔn)復(fù)工需求。”孫長(zhǎng)春介紹道。

前有摸排，后有回訪，問(wèn)題無(wú)處可藏。在對(duì)轄區(qū)已復(fù)工的17家規(guī)上企業(yè)的回訪中，指揮部發(fā)現(xiàn)青島甫林電子有限公司盡管已復(fù)工，但仍存在用工缺口大的問(wèn)題。三里河防指立即對(duì)接辦事處人社服務(wù)中心，幫忙為企業(yè)招工，并通過(guò)線上招聘的形式為企業(yè)招到部分員工，緩解了企業(yè)的用工問(wèn)題。

據(jù)悉，自疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，三里河街道迅速完成了全處14.7萬(wàn)人的摸底排查工作。為進(jìn)一步找準(zhǔn)工作短板，推動(dòng)疫情防控向精細(xì)化改進(jìn)，三里河街道采取電話、微信、上門等形式開(kāi)展“三問(wèn)”隨機(jī)訪。截至目前，全處已開(kāi)展群眾回訪4165戶，企業(yè)回訪324家次，幫助解決問(wèn)題253個(gè)。

（記者 任曉萌 通訊員 曹森）

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