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黃偉，青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)管局消�？瓶崎L。多年來，他懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗位上，全心全意為人民服務(wù)。黃偉曾榮立三等功，被評(píng)為嶗山區(qū)工人先鋒、嶗山最美青年、青島市市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀基層干部。

無暇為自己維權(quán)

2020年春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情給整個(gè)社會(huì)帶來了巨大沖擊，也打亂了黃偉的春節(jié)安排。已經(jīng)訂好機(jī)票準(zhǔn)備利用春節(jié)帶老人孩子出去放松一下的黃偉，得知武漢疫情的形勢后，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的黃偉料到，作為市場監(jiān)管人，這個(gè)春節(jié)估計(jì)不會(huì)閑著。

與家人商量后，1月21日果斷將機(jī)票退了。面對(duì)航空公司收取的高額違約金，常年幫助消費(fèi)者維權(quán)的黃偉無暇為自己維權(quán)，第一時(shí)間投入抗擊疫情的前線。

疫情發(fā)生以來，黃偉已經(jīng)連續(xù)工作了20多天，他負(fù)責(zé)的投訴舉報(bào)分流中心是全局各項(xiàng)工作運(yùn)行的中樞，對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的分析和預(yù)判關(guān)系全局各項(xiàng)工作的開展。疫情剛剛開始的時(shí)候，全局一天收到的投訴舉報(bào)達(dá)六七十起，尤其是口罩等與疫情相關(guān)的投訴，分流中心每天及時(shí)對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，并第一時(shí)間上報(bào)為領(lǐng)導(dǎo)決策做參考，在黃偉和他的團(tuán)隊(duì)的努力下，全局各項(xiàng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)持續(xù)下降，到了2月中旬，與疫情相關(guān)的投訴從原來的一天六、七十期降到了一天不足十起，部分與疫情相關(guān)的投訴甚至連續(xù)出現(xiàn)零投訴。

黃偉負(fù)責(zé)的消�？七�承擔(dān)案件查辦職能，疫情發(fā)生后，黃偉和他的團(tuán)隊(duì)根據(jù)分流中心的投訴數(shù)據(jù)及時(shí)開展案件查辦工作，共立案4起。

迎難而上，破解難題

2019年機(jī)構(gòu)改革以后，消費(fèi)投訴涉及“食、住、行、游、購、娛”等各個(gè)領(lǐng)域，點(diǎn)多面廣，職業(yè)打假舉報(bào)居高不下，且手法專業(yè)，給市場監(jiān)管和營商環(huán)境改善帶來很大負(fù)面影響。

在壓力面前，身為消�？瓶崎L的黃偉沒有退縮，而是迎難而上，從流程再造、機(jī)制創(chuàng)新入手，構(gòu)建多維度消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，破解難題。2019年，嶗山區(qū)在青島市消費(fèi)者滿意度調(diào)查中位居第一。這一成績的取得，與黃偉的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)密不可分。

為了提升經(jīng)營者主責(zé)意識(shí)，縮短投訴化解周期，又避免公共資源浪費(fèi)，黃偉在大型商超、家具城等區(qū)域推行“1+N”消費(fèi)投訴調(diào)解處置工作模式。以商超企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”作為消費(fèi)投訴調(diào)解處置的主要渠道，對(duì)上聯(lián)絡(luò)商超領(lǐng)導(dǎo)層、對(duì)下聯(lián)絡(luò)商超內(nèi)部各個(gè)租賃業(yè)戶負(fù)責(zé)人、對(duì)外聯(lián)絡(luò)市場監(jiān)管、消保委等部門，一旦接到消費(fèi)投訴，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)各方，迅速出具解決方案。好一家家居廣場及周邊有建材經(jīng)營者1000多戶，黃偉指導(dǎo)其設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，并推行“我踐行承諾，您放心消費(fèi)”主題活動(dòng)。2019年，好一家家居廣場接收投訴121起，比去年同期下降10%。

黃偉說：“嶗山區(qū)大型企業(yè)比較多，這些大企業(yè)既是投訴的主體，也是其他不法分子制假造假的模仿對(duì)象，所以抓住這些大企業(yè)實(shí)際上也就是抓住了消費(fèi)投訴、維護(hù)營消費(fèi)者權(quán)益工作的牛鼻子�！秉S偉提出，聯(lián)合16家嶗山名優(yōu)企業(yè)在全省率先成立興商護(hù)航政企合作聯(lián)盟，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)打假的技術(shù)優(yōu)勢，及時(shí)收集假冒偽劣產(chǎn)品來源地信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)成員企業(yè)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)跨區(qū)域維權(quán)，指導(dǎo)成員企業(yè)有針對(duì)性開展打假工作。

在2019年雙十一之前，黃偉為海爾集團(tuán)開展全面培訓(xùn)，并對(duì)企業(yè)存在的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題集中進(jìn)行解答，在確保海爾集團(tuán)電商平臺(tái)在今年雙十一促銷中未出現(xiàn)明顯失誤的同時(shí)，也充分維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，接收到的惡意投訴相對(duì)于2018年同期下降約40%。雙十一后，某職業(yè)打假人惡意舉報(bào)海信公司，黃偉協(xié)助海信從平臺(tái)后臺(tái)提取證據(jù)，證明海信公司清白。2019年6月，幫助青島華東葡萄釀酒有限公司跨區(qū)域打假，查扣假冒華東葡萄酒150余箱，公安部門抓獲犯罪嫌疑人兩人。

全力以赴，為民服務(wù)

某健身房因房東收回房屋導(dǎo)致停業(yè)，一時(shí)間引起大量消費(fèi)者投訴，涉及消費(fèi)者總數(shù)達(dá)1000余人，涉案金額200多萬元，黃偉與轄區(qū)市場監(jiān)管所第一時(shí)間著手處置，耐心細(xì)致地安撫消費(fèi)者，多次約談經(jīng)營者，最終說服經(jīng)營者籌措資金逐一給消費(fèi)者進(jìn)行了退款，為消費(fèi)者挽回?fù)p失200余萬元。

2019年4月初，某兒童游泳館突然關(guān)門停業(yè)，牽涉預(yù)付式消費(fèi)會(huì)員近千人。黃偉多次約談涉事企業(yè)，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接會(huì)員事宜之后，他一直思考如何破解預(yù)付式消費(fèi)這一難題。自2019年6月份起，指導(dǎo)麗達(dá)、金獅、金鼎成立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并實(shí)行租賃業(yè)戶經(jīng)營期限公示制度，破解預(yù)付式消費(fèi)難題，取得良好效果。2019年下半年以來，在全區(qū)消費(fèi)投訴比去年同期增長20%的情況下，各大商超比去年同期下降約20%。

在黃偉擔(dān)任消�？瓶崎L的兩年來，共受理分流各類投訴舉報(bào)近3萬起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000多萬元。

作為一名共產(chǎn)黨員和人民公仆，黃偉始終踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，把人民滿意作為衡量一切工作的出發(fā)點(diǎn)，做一名合格的消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士。

黃偉，青島市唯一入圍“2019最美消費(fèi)維權(quán)人物”（全國共30人入圍）評(píng)選的同志，請(qǐng)大家為黃偉（15號(hào)）助力！

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