"春節(jié)期間突發(fā)新冠狀病毒，為了確保群眾的生命健康，主動(dòng)做好疫情防護(hù)，全縣正在排查外地返鄉(xiāng)人員回城信息和身體狀況等，領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事小劉負(fù)責(zé)王家村，可是在排查過程中村民不配合，聲稱記不清回來時(shí)間、沒感冒沒發(fā)燒、記不住途徑地點(diǎn)，同事小劉也因害怕被感染，打了退堂鼓，調(diào)查效果很差，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，對(duì)你們進(jìn)行了批評(píng)，讓你們重新去調(diào)查。請(qǐng)你選擇村民、小劉、領(lǐng)導(dǎo)任一對(duì)象進(jìn)行溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬�！緦忣}】本題為情景模擬題目，這類題目在外在形式上考察考生語言表達(dá)能力以及溝通的感染力，但是題目作答內(nèi)容以及邏輯順序的安排還是要根據(jù)題目本身來確定。就本題而言，這是一道工作場(chǎng)景下的題目，考生要從不同的人物身份出發(fā)，有效作答。接下來結(jié)合題干關(guān)鍵信息進(jìn)行分析：審題點(diǎn)1：“春節(jié)期間突發(fā)新冠狀病毒，為了確保群眾的生命健康，主動(dòng)做好疫情防護(hù)，全縣正在排查外地返鄉(xiāng)人員回城信息和身體狀況等”題目給定場(chǎng)景，春節(jié)期間突發(fā)新冠狀病毒，為確保群眾的生命健康，做好疫情防護(hù)，說明當(dāng)下情況比較緊迫，需要嚴(yán)格做好防護(hù)，避免病毒交叉感染，影響群眾的健康。全縣排查外地返鄉(xiāng)人員回城信息和身體狀態(tài)，說明了具體工作內(nèi)容，需要重點(diǎn)完成。審題點(diǎn)2：“領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事小劉負(fù)責(zé)王家村，可是在排查過程中村民不配合，聲稱記不清回來時(shí)間、沒感冒沒發(fā)燒、記不住途徑地點(diǎn)”領(lǐng)導(dǎo)讓我和同事小劉負(fù)責(zé)王家村做好排查工作，即這是你們的工作職責(zé)，責(zé)無旁貸。而村民不配合，記不清回來時(shí)間、沒感冒沒發(fā)燒、記不住途徑地點(diǎn)，在此我們需要打消村民的顧慮，可以思考，一方面不了解疫情的嚴(yán)重性，沒有高度重視；另一方面，認(rèn)為是不是說了自己的信息，就會(huì)被貼上“病毒”標(biāo)簽，被另眼看待；同時(shí)，可能確實(shí)是記不清自己的回程車次、回程時(shí)間。所以，在勸說時(shí)，我們可以入題時(shí)告之大家疫情嚴(yán)重，而此次信息登記重在了解情況，宣傳做好個(gè)人防護(hù)，同時(shí)，幫助大家回憶回程時(shí)間、信息。審題點(diǎn)3：“同事小劉也因害怕被感染，打了退堂鼓，調(diào)查效果很差”因疫情有感染性，小劉害怕打退堂鼓，也能理解。但是在勸說時(shí)，要告訴小劉，這是我們的本職工作，在危難之時(shí)，正是國家和人民需要我們的時(shí)候，我們要有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，擔(dān)好自己肩膀的擔(dān)子，同時(shí)，也要告訴他做好個(gè)人防護(hù)，戴口罩，勤消毒，還應(yīng)該告訴他，對(duì)村民勸說要有耐性，也要幫助大家想辦法，進(jìn)而保證工作順利開展。審題點(diǎn)4：“領(lǐng)導(dǎo)很生氣，對(duì)你們進(jìn)行了批評(píng)，讓你們重新去調(diào)查”由于調(diào)查效果不佳，不能有效了解外地務(wù)工人員返鄉(xiāng)信息，就有可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)，如果一但有人員感染，就會(huì)危及全村人員的生命健康，領(lǐng)導(dǎo)生氣確實(shí)由于我們工作未能做到位。因此，我們要承認(rèn)自己的工作不足，反思工作方式方法，調(diào)整策略，重新進(jìn)行調(diào)查，完成好此項(xiàng)任務(wù)。審題點(diǎn)5：“請(qǐng)你選擇村民、小劉、領(lǐng)導(dǎo)任一對(duì)象進(jìn)行溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”此句告訴我們，從三個(gè)對(duì)象選取一個(gè)用現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式溝通即可。在本題中，以選擇村民為例來展示。答題思路：說明情況---打消誤解---登記信息---宣傳防護(hù)�！窘馕鍪纠�】王大叔，剛從外地回來沒多久吧。您趕緊戴上口罩，您沒看新聞嘛，最近某地發(fā)生新冠狀病毒肺炎了，還能夠人傳人，傳播速度快，現(xiàn)在都特別嚴(yán)重了，死亡病例都有很多了。醫(yī)學(xué)專家說了，帶口罩能有效避免病毒感染，您趕緊先把口罩戴上。王大叔，此次疫情中央都高度重視，咱們縣也在嚴(yán)查外來務(wù)工人員返城信息和身體狀況嘛。唉，大叔，您別誤會(huì)，我們不是說外地務(wù)工回來都帶著病毒，我們就是做個(gè)信息的登記，了解大伙身體狀況，宣傳一下防護(hù)知識(shí)。您看，某地是重災(zāi)區(qū)，而且春運(yùn)時(shí)節(jié)，流動(dòng)人口多，病毒無孔不入，了解下返城的途經(jīng)地、回程時(shí)間，給大伙測(cè)量下體溫，這樣讓大家都放心啊。您說，咱高高興興回家過年，誰也不想因?yàn)椴《靖腥舅歪t(yī)救治，自己難受不說，還傳染給家人，您看您家今年剛添了小孫子，孩子抵抗力低，咱不得多做好個(gè)人防護(hù)嘛。您說實(shí)在記不住哪天回來，車票也丟了呀，要不您問問王嬸，也想想這票是不是在網(wǎng)上訂的，可以通過訂票助手APP查看一下車次信息，或是您把身份證號(hào)告訴我登記，我看這邊有沒有上級(jí)部門分享的一些大數(shù)據(jù)信息，看看能不能幫您查到。對(duì)了，王大叔，我和小劉帶著體溫槍呢，也給您測(cè)個(gè)體溫，我們做個(gè)登記，您放心，我們也安心。行，大叔，這體溫信息我們都登記完了，最近您需要在家隔離14天，勤洗手，不要外出，最好和家人保持1米以上的距離，咱為自己，也是為家人，有任何身體不適，您一定給我們打電話。那大叔，我們先走了，您一定注意個(gè)人防護(hù)。"

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