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今年一季度，萊西市受理投訴案件1126件，其中主要集中在防疫物資價(jià)格質(zhì)量方面。截至目前，當(dāng)?shù)毓矠橄�費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失54萬(wàn)元。

3月13日，記者從萊西市相關(guān)部門(mén)獲悉，2020年一季度當(dāng)?shù)毓彩芾碜稍兺对V舉報(bào)1126件，其中投訴1080件，舉報(bào)7件，咨詢39件，分別占受理量的95.91%，0.62%和3.46%。消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在物價(jià)管理、食品藥品、醫(yī)療器械、商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易等方面。

今年，萊西市在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中以宣傳普及《消法》和《山東省消保條例》為主線，不斷強(qiáng)化保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宗旨意識(shí)，認(rèn)真受理處理各類消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)。截至目前，當(dāng)?shù)毓矠橄�費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失54萬(wàn)元，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的正常秩序。

據(jù)了解，一季度疫情影響，萊西消費(fèi)投訴主要集中在防疫物資價(jià)格質(zhì)量方面。按投訴類型分，排在前3位的依次是物價(jià)管理453件、商品消費(fèi)378件、食品藥品醫(yī)療器械232件，分別占投訴受理量的40.23%、33.57%和20.6%。按咨詢性質(zhì)分，咨詢數(shù)量排在前3位的依次是注冊(cè)登記、服務(wù)消費(fèi)、商標(biāo)管理，受理數(shù)量分別為26件、8件、5件，分別占咨詢受理量的66.67%、20.51%和12.82%。

從消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)總體情況看，投訴舉報(bào)主要集中在口罩、消毒酒精等防護(hù)用品價(jià)格、質(zhì)量，以及與人們?nèi)粘Ｉ�活相關(guān)的衣、食、住、行等方面。因受疫情影響，消費(fèi)者對(duì)于口罩及消毒酒精等防疫用品需求激增，造成短期內(nèi)市場(chǎng)供應(yīng)緊張，致使相關(guān)投訴數(shù)量增長(zhǎng)。近期，隨著相關(guān)防疫物資市場(chǎng)供應(yīng)量的不斷加大，此類投訴數(shù)量已漸趨回落。

針對(duì)近期消費(fèi)者關(guān)于口罩、消毒酒精等防疫用品反映的突出問(wèn)題，萊西市已組織當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管等部門(mén)立案調(diào)查涉及疫情防控用品的各類違法案件24件，并對(duì)其中6起涉及口罩質(zhì)量、價(jià)格等違法典型案件予以公開(kāi)曝光。下一步，萊西市將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為，及時(shí)曝光典型案件，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 宋祖鋒 通訊員 周鈺翔 劉波）

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