近日，青島市民范先生反映，他在中國(guó)電信青島市北區(qū)撫順路營(yíng)業(yè)廳參加了“預(yù)存499元送血壓儀”活動(dòng)，對(duì)方承諾預(yù)存款兩月后返還，付完錢(qián)才知道后期需通過(guò)“華夏萬(wàn)家金服”APP返還，如今超期一個(gè)多月了，無(wú)法提現(xiàn)。撫順路電信營(yíng)業(yè)廳工作人員稱(chēng)，合作的機(jī)構(gòu)已經(jīng)破產(chǎn)，如今無(wú)法退款，但可以置換為其他商品。中國(guó)電信10000服務(wù)熱線工作人員回復(fù)，撫順路營(yíng)業(yè)廳是電信自有，但該業(yè)務(wù)不屬于電信，如消費(fèi)者無(wú)法與代理商協(xié)商，可走法律程序。

爆料：電信承諾返現(xiàn)，到期卻不兌現(xiàn)

據(jù)范先生介紹，今年5月25日，他路過(guò)在中國(guó)電信市北區(qū)撫順路電信營(yíng)業(yè)廳，看到門(mén)口工作人員做活動(dòng)，其中“預(yù)存499元送血壓儀”的優(yōu)惠活動(dòng)吸引了他，“當(dāng)時(shí)只說(shuō)是電信搞活動(dòng)，承諾預(yù)存兩個(gè)月返還。給的是電信的收據(jù)，沒(méi)說(shuō)是和別的機(jī)構(gòu)合作的�！狈断壬�說(shuō)，付了錢(qián)拿到收據(jù)后，工作人員讓他下載了一款叫“華夏萬(wàn)家金服”的APP，稱(chēng)到期后499元將會(huì)通過(guò)APP返還。

付款憑證（范先生提供）

付款收據(jù)（范先生提供）

兩個(gè)月時(shí)間到期后，范先生發(fā)現(xiàn)APP里并沒(méi)有到賬499元，于是，7月26日，前去營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，“工作人員告訴我從27日號(hào)開(kāi)始，一天退100元錢(qián)�！苯Y(jié)果，等了5天，范先生發(fā)現(xiàn)APP里的499元無(wú)法提現(xiàn)，便又來(lái)到撫順路電信營(yíng)業(yè)廳，“這次說(shuō)讓我等個(gè)十來(lái)天才能提現(xiàn)，因?yàn)橛袀�(gè)審核的時(shí)間。”

范先生軟件賬戶(hù)資產(chǎn)總計(jì)截圖（范先生提供）

范先生軟件賬戶(hù)提現(xiàn)余額顯示為0截圖（范先生提供）

8月初，范先生再次來(lái)到撫順路電信營(yíng)業(yè)廳，對(duì)方改口稱(chēng)“贈(zèng)送250元電信話費(fèi)卡和領(lǐng)取營(yíng)業(yè)廳里200元的配件”作為解決方法，但范先生表示無(wú)法接受。

從8月27日，范先生多次撥打中國(guó)電信10000服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(xún)，29日工作人員給出了具體回復(fù)，“他們說(shuō)這個(gè)營(yíng)業(yè)廳不是他們的營(yíng)業(yè)廳，是第三方承包的，這個(gè)活動(dòng)是該營(yíng)業(yè)廳私自做的，不是他們的業(yè)務(wù)他們不承擔(dān)責(zé)任。”范先生認(rèn)為，他是在電信營(yíng)業(yè)廳辦的業(yè)務(wù)，收據(jù)也是電信開(kāi)的，看重的也是中國(guó)電信的承諾，電信需要解決這件事，并退還他499元。

營(yíng)業(yè)廳：合作機(jī)構(gòu)破產(chǎn)，無(wú)法退款

對(duì)此，9月7日，半島網(wǎng)以消費(fèi)者的身份咨詢(xún)了中國(guó)電信市北區(qū)撫順路電信營(yíng)業(yè)廳，一位姓付的工作人員解釋?zhuān)�“�?lián)避金融、華夏金服和斐訊是一家的”，血壓儀是斐訊的產(chǎn)品，客戶(hù)付錢(qián)之后，錢(qián)直接付給了斐訊，斐訊負(fù)責(zé)返錢(qián)，但斐訊已經(jīng)破產(chǎn)了，現(xiàn)在斐訊方面給出了“從斐訊官網(wǎng)兌換等額產(chǎn)品”的解決方案。

同時(shí)，他透露，從斐訊活動(dòng)領(lǐng)的路由器經(jīng)常有壞的，而且全國(guó)有上百萬(wàn)用戶(hù)參與活動(dòng)，資金達(dá)到了上千個(gè)億。此外，“不管是從移動(dòng)、聯(lián)通、電信、京東、國(guó)美、蘇寧哪里辦的業(yè)務(wù)，雖然說(shuō)是在哪兒辦的就是哪里負(fù)責(zé)，但實(shí)際上不是這么回事�！痹摴ぷ魅藛T稱(chēng)，對(duì)于顧客們提出的退款要求，營(yíng)業(yè)廳無(wú)法退款，如果顧客用不上斐訊官網(wǎng)的產(chǎn)品，可以到拿著當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)，到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取250元電信話費(fèi)卡和營(yíng)業(yè)廳里200元的東西，如有差額需要補(bǔ)足差價(jià)。

中國(guó)電信10000服務(wù)熱線：建議聯(lián)系代理商或走司法程序

隨后，在半島網(wǎng)又以消費(fèi)者的身份撥打了電信10000客服熱線，工作人員稱(chēng)，撫順路電信營(yíng)業(yè)廳是電信的自有營(yíng)業(yè)廳，反映該問(wèn)題的用戶(hù)很多，但這個(gè)業(yè)務(wù)不屬于電信。

工作人員建議，辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)的用戶(hù)到當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳找代理商看有沒(méi)有其他的解決方案，不認(rèn)可的話可以走司法程序。

律師：電信需要承擔(dān)責(zé)任

針對(duì)范先生的情況，半島網(wǎng)咨詢(xún)了山東元鼎律師事務(wù)所的盛雁律師，盛律師認(rèn)為，在電信辦的業(yè)務(wù)，電信需要承擔(dān)責(zé)任。既然營(yíng)業(yè)廳方面承認(rèn)這件事情，消費(fèi)者可要求電信履行承諾。但由于范先生沒(méi)有保留當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)則和內(nèi)容說(shuō)明，還是缺少一定的證據(jù)。當(dāng)前，范先生可采取向12315投訴或者走法律途徑的方式來(lái)解決問(wèn)題。

盛律師建議，當(dāng)消費(fèi)者遇到類(lèi)似的活動(dòng)，一定要保留活動(dòng)規(guī)則，并且要求活動(dòng)主辦方在收款憑據(jù)上蓋章確認(rèn)。

截止發(fā)稿前，范先生稱(chēng)，他將繼續(xù)投訴到工信部。后續(xù)進(jìn)展，半島網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

文 任雪梅

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