建立了五個(gè)交通之星平臺(tái)，并大喊“ 100億補(bǔ)貼”的口號(hào)。 有趣的商店新項(xiàng)目和奢侈品牌“ wanlimu”的新玩家大放異彩。 然而，入院僅一個(gè)月，萬(wàn)里木陷入爭(zhēng)議和強(qiáng)烈投訴。

在萬(wàn)里木平臺(tái)上的商品與柜臺(tái)和免稅店的商品不同時(shí)，用戶(hù)懷疑它們是假貨，難以核實(shí)，從而產(chǎn)生了“是否再次下訂單”的疑問(wèn) ”。 更嚴(yán)重的是平臺(tái)的“無(wú)法交付”問(wèn)題。 一些消費(fèi)者向中信經(jīng)緯的客戶(hù)報(bào)告說(shuō)，在萬(wàn)里木平臺(tái)上，他們遇到了“到期時(shí)不發(fā)貨，客服卡點(diǎn)數(shù)要求用戶(hù)退款”的情況，更多的消費(fèi)者質(zhì)疑在付款過(guò)程中支付的方向。 沒(méi)有交貨期。 作為羅敏的第九家合資企業(yè)，萬(wàn)里木能否保存好玩的商店？

01羅敏不放棄，興趣商店想窮。

被選為代言人的趙薇，黃曉明，雷佳音，鄭凱和賈納良中的任何一位都可以給品牌帶來(lái)很多曝光和點(diǎn)擊量，更不用說(shuō)同時(shí)收集五顆星了。 但是，萬(wàn)里木很驚訝。 最近，它以高調(diào)的姿態(tài)宣布上述五顆星是新代言人，他們還需要帶物品進(jìn)行萬(wàn)里木的現(xiàn)場(chǎng)直播。 WAN Limu上的其他兩個(gè)標(biāo)簽是“ 100億補(bǔ)貼”和羅敏。

與三大電子商務(wù)公司（天貓，京東，拼多多）的“ 100億補(bǔ)貼”不盡相同，它們正努力使市場(chǎng)陷入困境。 萬(wàn)里的“ 100億補(bǔ)貼”是針對(duì)奢侈品領(lǐng)域的，即通過(guò)大量補(bǔ)貼和跨境采購(gòu)的方式開(kāi)展自給自足的奢侈品電子商務(wù)。 “低價(jià)”是萬(wàn)里木最引人注目的標(biāo)簽，甚至在應(yīng)用程序的徽標(biāo)中都標(biāo)有“ 100億美元的補(bǔ)貼”。

romin是無(wú)數(shù)的另一個(gè)重要標(biāo)簽。 2014年3月，現(xiàn)年31歲的羅敏成立了金融技術(shù)公司的利息商店。 僅僅三年后，羅敏實(shí)現(xiàn)了十年前去南戴河戴孔明燈的愿望-“我們將去納斯達(dá)克敲鐘”。 2017年10月18日，曲電正式登陸紐約證券交易所。 開(kāi)盤(pán)后，曲電股價(jià)上漲43.13％，市值達(dá)到110億美元。 羅敏持有21.6％的股份，他的個(gè)人價(jià)值超過(guò)21億美元，這在一段時(shí)間內(nèi)真是太好了。

有趣的商店是羅敏（Luo Min）第八次創(chuàng)業(yè)，也是羅敏（Luo min）的最后一次寂寞。 他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“否則，兄弟將分開(kāi)。” 在建立娛樂(lè)商店之前，羅敏曾經(jīng)是2005年的社交網(wǎng)絡(luò)，2008年的社交電子商務(wù)和2010年的鞋類(lèi)電子商務(wù)。2013年離開(kāi)好樂(lè)買(mǎi)后，他陸續(xù)做了三個(gè)或四個(gè)項(xiàng)目， 以失敗告終。 剛剛上市的

興趣商店并沒(méi)有繼續(xù)保持良好局面。 紐約證交所敲響警鐘后，曲電的股價(jià)一路下跌，其收入和利潤(rùn)急劇下降，用戶(hù)增長(zhǎng)率繼續(xù)放緩。 2020年3月18日，曲電發(fā)布了最新財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)。 在第四季度，它的業(yè)績(jī)直線下降，其年收入未能達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期。 股價(jià)下跌了20.59％，總市值僅為3.42億美元，收盤(pán)價(jià)為1.35美元，徘徊在退市邊緣。

于3月21日，即全文財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)布后的第三天，正式宣布正式啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目“ wanlimu”，以進(jìn)入跨境奢侈品電子商務(wù)。 羅敏開(kāi)始了她的第九次商務(wù)旅行。

wanlimu被視為羅敏和曲甸的新一輪自我救助。 實(shí)際上，面對(duì)內(nèi)部和外部的問(wèn)題，去典不想自己幫助自己。 曲電上市后兩個(gè)月，推出了“白色大車(chē)”，據(jù)稱(chēng)是中國(guó)前五名，但兩年之內(nèi)就關(guān)閉了。

此外，曲甸還啟動(dòng)了高端家政服務(wù)項(xiàng)目“圍普家庭”，在線教育項(xiàng)目“庫(kù)里學(xué)習(xí)”，校園社交網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目“相同”，兒童閱讀項(xiàng)目“大白人兒童閱讀”等，但是 全部以失敗或失蹤而告終。 一些知情人士向媒體透露，萬(wàn)里木是由“系譜學(xué)家”出生的。

02即使懷疑萬(wàn)里木“羅勝門(mén)”的真實(shí)性，也很難對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。 wanlimu目前主要銷(xiāo)售

高端護(hù)膚產(chǎn)品，男女服裝，配件和包。 據(jù)媒體報(bào)道，就護(hù)膚產(chǎn)品的供應(yīng)而言，萬(wàn)里木不是該品牌的官方經(jīng)銷(xiāo)商。 該平臺(tái)上的護(hù)膚產(chǎn)品主要來(lái)自歐洲，韓國(guó)和中國(guó)香港的免稅商店。 例如，海藍(lán)產(chǎn)品的奧秘主要是從韓國(guó)的新世界免稅店和樂(lè)天免稅店購(gòu)買(mǎi)的。 SK-II神仙水是從樂(lè)天免稅店和臺(tái)灣品牌專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的。 此外，萬(wàn)里木與海航免稅業(yè)務(wù)控股有限公司已經(jīng)在全球供應(yīng)鏈上建立了合作關(guān)系。 后者可以為wanlimu提供名稱(chēng)上更有保證且更難以質(zhì)疑的商品。 但是，萬(wàn)里木尚未透露雙方合作的品牌。

這種方式實(shí)際上意味著，雙方之間的合作屬于貨物轉(zhuǎn)讓?zhuān)�而不是官方授�?quán)。 盡管萬(wàn)里木平臺(tái)已經(jīng)承諾了“ 100％正品和十賠償”的承諾，但仍不能避免一些用戶(hù)對(duì)從萬(wàn)里木購(gòu)買(mǎi)的商品的真實(shí)性的懷疑。

中信經(jīng)緯記者注意到，社交媒體上的許多消費(fèi)者報(bào)道稱(chēng)他們懷疑wanlimu出售假冒商品，但難以核實(shí)。

用戶(hù)鐘向萬(wàn)里木購(gòu)買(mǎi)了一瓶某個(gè)品牌的香精。 與從柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的同一商標(biāo)相比，他發(fā)現(xiàn)“ wanlimu出售的商標(biāo)顏色更淺，瓶子背面的字體更厚，味道更淡�！� 貝爾對(duì)提取物的真實(shí)性表示懷疑，但無(wú)法驗(yàn)證。 如果要找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)識(shí)別，則需要幾百元人民幣，這幾乎等于商品的價(jià)格。 據(jù)媒體報(bào)道，

具有萬(wàn)里防偽徽標(biāo)護(hù)膚產(chǎn)品

。 4月13日，王希元認(rèn)購(gòu)了Estee Lauder櫻桃微精華素，有網(wǎng)友提醒說(shuō)該產(chǎn)品可能是假貨，并決定在萬(wàn)里發(fā)貨前退款。 但是，她發(fā)現(xiàn)wanlimu平臺(tái)上沒(méi)有退款按鈕，也沒(méi)有申請(qǐng)退款的渠道，因此她只能聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)。

王希元多次聯(lián)系客服要求退款，但被拒絕。 因此，王希元聯(lián)系了廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，另一邊告訴萬(wàn)里木，有關(guān)該平臺(tái)的投訴很多，“這個(gè)清單可能重一斤”。 王希元說(shuō)，他從未遇到過(guò)一個(gè)無(wú)法退款的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，“更不用說(shuō)無(wú)法交貨不退款了。” 根據(jù)對(duì)

內(nèi)部人的分析，面對(duì)奢侈品時(shí)，消費(fèi)常常存在矛盾。 當(dāng)價(jià)格太高時(shí)，它太昂貴了；而當(dāng)價(jià)格太低時(shí)，它就害怕偽造。 然而，由于對(duì)平臺(tái)上產(chǎn)品的真實(shí)性的懷疑，用戶(hù)難以再次從平臺(tái)下訂單。 當(dāng)

03強(qiáng)烈抱怨“沒(méi)有交貨”時(shí)，用戶(hù)質(zhì)疑資金的去向。 在

wanli出現(xiàn)之初，除了貨源外，查詢(xún)聲音也反映在其物流中。 現(xiàn)在，萬(wàn)里木在供應(yīng)鏈和物流中的弊端已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。 《中新經(jīng)緯》記者注意到，社交平臺(tái)上有大量消費(fèi)者抱怨“萬(wàn)里木無(wú)法送貨”。

Molly（化名）于3月28日在萬(wàn)里木投放了眼霜。官方網(wǎng)站上售價(jià)為1080元的產(chǎn)品在萬(wàn)里木僅售729元。 在被“會(huì)員折扣”和“萬(wàn)里木”抵消后，只需要支付583元，價(jià)格就接近“削減”。 根據(jù)

Molly的說(shuō)法，下訂單后，平臺(tái)承諾“預(yù)計(jì)交貨時(shí)間為4月4日至4月12日，將為遲到提供賠償”，但付款后，交貨時(shí)間被延遲。 “ 4月8日，我打電話給售后催促交貨�？蛻�(hù)服務(wù)告訴我，由于這種流行病的影響，物流相對(duì)較慢�！� 客戶(hù)服務(wù)部還向她保證，遲到的貨物將賠償實(shí)際付款的5％。 4月13日下午，莫莉（Molly）看到尚未送達(dá)的貨物時(shí)決定退貨。 “頁(yè)面沒(méi)有選擇申請(qǐng)退貨的選項(xiàng)。當(dāng)我打電話要求退貨時(shí)，他們說(shuō)他們將賠償我100萬(wàn)里拉。” 莫莉說(shuō)她不想要補(bǔ)償，只是退款。 與貨物已搬遷近十天相比，退款可以稱(chēng)為“極快”。 “在下午4:38進(jìn)行售后服務(wù)電話后，平臺(tái)退款在下午5:58收到�！� 與莫莉相比，小希的

更“令人不安”。 3月28日，小溪在萬(wàn)里平臺(tái)上放了一瓶品牌的奶油。 該產(chǎn)品的價(jià)格為1260元，在萬(wàn)里小溪以555元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

成功下訂單后，訂單頁(yè)面上顯示預(yù)期將在4月4日至12日交貨，并標(biāo)有“后期賠償”。 但是，在接下來(lái)的幾天里，小希沒(méi)有等待交貨。 “在此期間，我多次聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)，對(duì)方的態(tài)度很敷衍，所以我說(shuō)我會(huì)在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)交貨。那時(shí)，我問(wèn)客戶(hù)服務(wù)，賠償是多少？ 訂單頁(yè)面上承諾的延遲付款標(biāo)準(zhǔn)是什么？客戶(hù)服務(wù)部沒(méi)有直接回答我的問(wèn)題，只是說(shuō)他們從未遇到過(guò)這種情況�！�

直到8:00和9:00 pm 4月12日，小西接到wanlimu客戶(hù)服務(wù)中心的電話，得知該平臺(tái)承諾的交貨時(shí)間即將過(guò)期。 “客戶(hù)服務(wù)員說(shuō)我們無(wú)法發(fā)貨。請(qǐng)申請(qǐng)退款。我突然著火了，我等了很多天，您現(xiàn)在讓我退款。在這十多天里，我有 考慮過(guò)退款，但您的頁(yè)面上沒(méi)有申請(qǐng)退款的按鈕。您不支持退款。為什么現(xiàn)在我要退款；另一邊說(shuō)，它將支付100萬(wàn)人民幣（100元），但我已經(jīng) 這里的購(gòu)物體驗(yàn)很差。您的錢(qián)有什么用？而且對(duì)方也沒(méi)有正常的客戶(hù)服務(wù)溝通腳本，在那之后我什至還沒(méi)說(shuō)完話，對(duì)方就直接掛了電話。 第二天，4月13日，小溪在網(wǎng)上發(fā)布了投訴。 她沒(méi)想到的是，萬(wàn)里木當(dāng)天交付了貨物。 小溪

用戶(hù)杉杉（化名）還說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我也發(fā)了推文，許多消費(fèi)者向我留言，以反映他們?cè)?6日和27日與我購(gòu)買(mǎi)的同一產(chǎn)品幾天之內(nèi)還沒(méi)有交付�！� 小西也遇到過(guò)類(lèi)似的情況。 3月29日，她在萬(wàn)里眼中訂購(gòu)了一瓶品牌精華。 該平臺(tái)顯示，預(yù)計(jì)最遲于4月13日到達(dá)。 4月13日，杉杉接到萬(wàn)里木客戶(hù)服務(wù)部的電話，要求她取消訂單，并賠償杉杉因國(guó)外疫情造成的嚴(yán)重物流延遲而賠償100萬(wàn)里拉。 在交流中，杉杉要求客戶(hù)服務(wù)提供可確保交付的產(chǎn)品清單。 客服人員說(shuō)，所有可以訂購(gòu)的產(chǎn)品通常都有貨。 為什么無(wú)法訂購(gòu)這瓶液體的原因是什么？ 她認(rèn)為萬(wàn)里有欺騙消費(fèi)者的行為。 此外，小希還質(zhì)疑用戶(hù)資金的下落。 “在14天不交貨的時(shí)間內(nèi)，wanlimu拿走了消費(fèi)者的錢(qián)去做某件事。我嚴(yán)重懷疑他們的頁(yè)面上沒(méi)有貨源，延遲交貨是為了獲得資金的周轉(zhuǎn)�！�

wanlimu客戶(hù)服務(wù) 告訴中信經(jīng)緯，用戶(hù)支付的錢(qián)都在wanlimu平臺(tái)上，資金安全和交易過(guò)程受到保護(hù)。

，新經(jīng)緯記者發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有幾個(gè)消費(fèi)者抱怨wanlimu的“不送貨”。 在黑貓投訴平臺(tái)上，有6900萬(wàn)英里的投訴帖子，其中41篇關(guān)于“未送達(dá)”和“緩慢送達(dá)”的信息。 為什么會(huì)發(fā)生

？ 由于流行病的影響，物流不暢是一個(gè)客觀因素。 但是，據(jù)媒體援引商店內(nèi)部人員的話說(shuō)，“已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)星期的大紅瓶尚未交付，并且有很多SKU（庫(kù)存單位）在展示。但是，其中一些 只能等待客戶(hù)下訂單