4月21日，華為發(fā)布了第一季度財務報告。 2020年第一季度，其銷售收入達到人民幣1,822億元，同比增長1.4％。 在外部環(huán)境壓力，疫情爆發(fā)期和各種停電的情況下，華為不僅沒有出現(xiàn)明顯的下降，而且取得了積極的增長，非常令人欣喜。 此前，于成東關于華為終端在第一季度受影響不大的說法也得到了數(shù)據(jù)的支持。 在全球流行病的蔓延下，華為的成就也得益于大中華區(qū)終端的出色表現(xiàn)。 我與華為消費業(yè)務副總裁兼大中華區(qū)總裁朱平進行了特別的討論，以了解華為如何在流行病和困難中保持穩(wěn)定和增長。

照護反映了華為的溫度。 盡管華為一直以技術研發(fā)為基礎，但我在這次對話中聽到的最常見的詞是“護理”。 確實，在當前環(huán)境和情況下，技術和價格都不是運營的核心因素。 對用戶和員工的關愛是華為在逆境中保持戰(zhàn)斗力的最大法寶。 他說：“在整個流行病期間，要對這項工作進行三點總結：第一，要確保這些員工，我們的消費者和我們的合作伙伴的健康�！� 第二，服務和護理工作。 通過這種在線安全方式，沒有中斷，而是增加了這方面的頻率，傳達了他們對服務的信心，對品牌的認可以及這種關懷的溫度。 第三，我們也利用這段時間來提高自己的能力。 “這些措施包括商店的衛(wèi)生，用具的供應，包括口罩的供應，以及當?shù)胤酪咭�求的實現(xiàn)。同時，當沒有人人鍛煉時，他們會 通過華為云welink積極進行在線交流和交流，并為合作伙伴和消費者提供相應的指導和服務，辦公效率非常高，在沒有對外業(yè)務的情況下，華為內(nèi)部實力得到了加強，華為這次沒有拖延。 例如，華為通過培訓學院使員工發(fā)展成為機制和團隊保障，目前，華為要在線下商店實現(xiàn)全場景營銷，每個門店必須支持大量的智能產(chǎn)品體驗展示和服務。 每位員工都要掌握這些新產(chǎn)品的使用，了解相應的技術知識，并保持持續(xù)的發(fā)展 團隊的學習能力。

擴展全文朱萍說，我們每個團隊中都有一個員工發(fā)展委員會下屬委員會，這保證了有關員工的三個關鍵問題，一個是授權，一個是榮譽，另一個是關懷。 授權包括華為學校培訓，包括體驗店培訓，包括合作伙伴培訓，包括消費者技能培訓。 榮譽是一項非常重要的非物質(zhì)激勵工作，建立信用，回溯，評估機制，以激發(fā)員工的內(nèi)心。 關懷是希望員工能夠得到很好的照顧，以便他們可以專注于發(fā)展自己的能力并為消費者提供良好的服務。 這是我們消費者業(yè)務的核心概念，可以將我們的專業(yè)能力和溫度傳遞給消費者。 我認為這些措施不是華為技術實力的體現(xiàn)，而是華為價值觀的體現(xiàn)。 銷售本身不僅是產(chǎn)品的銷售，而且是情感和信心的傳遞。 員工不僅是工人，而且是企業(yè)命運共同體的共同斗爭。 在硬風險的壓力下，它不僅體現(xiàn)了華為的硬技術，也反映了華為的軟實力，而華為的軟實力一直被華為的技術所覆蓋。 朱萍提到了

智能場景的整體沉沒。 這是目前華為產(chǎn)品的核心戰(zhàn)略，必將成為華為大中華區(qū)營銷的重點。 實際上，在談話之前，我在體驗店中特別體驗了銷售人員的全場景產(chǎn)品說明，從P40手機體驗到華為多屏協(xié)作2.0，攝影技巧的展示，智能屏的智能體驗，

一項功能技能的展示使我們這個可以被稱為專業(yè)人士的技術媒體感到有些震驚。 盡管以前知道很多功能，但是我們沒有探索在什么情況下使用它們，其中許多處于空閑狀態(tài)。 從這個角度來看，這種全場景演示教學不僅對普通用戶非常有用，而且對數(shù)字產(chǎn)品的愛好者也非常有用。 對于

，朱萍說emui10.1是一個非常強大的基礎。 在華為的1 + 8 + n策略中，1 + 8是9個主要類別，包括大屏幕和小屏幕。 這種想象空間很大，并且用戶粘性也在增長。 通過hilink連接后，將來在軟硬件協(xié)調(diào)方面將有廣闊的發(fā)展空間。 華為希望將這些智能場景整合到商店中，根據(jù)辦公場景，商務場景，音視頻場景，運動和健康場景進行規(guī)劃，制定產(chǎn)品和體驗的Si規(guī)范，并不斷增強用戶的感知力。 目前，華為學校在體驗店中開設的課程有10類，將來可能會有數(shù)十種，這將繼續(xù)加深專業(yè)性和互動性，使消費者樂于體驗。

盡管這些工作仍在完善中，但可以看出，經(jīng)過長時間的拋光，已經(jīng)形成了一套相對有效的設計和推廣系統(tǒng)。 在許多新產(chǎn)品投放市場后，將很快設計并傳達相應的交互式培訓。 這是一個巨大的工程，但卻是普通百姓進入科技智慧之門的重要途徑。朱平說，這種工作是開創(chuàng)性的，每天的工作也非常令人興奮。 當前，逐步改進整個場景是一項非常重要的工作。

朱平甚至認為這項工作是像emui10.1這樣的分布式工作，并希望將這種能力滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的體驗店或維修店，深入進行，與消費者進行更廣泛和直接的聯(lián)系，并且 使整個智慧場景得到更好的提升。 在與朱萍談了華為成長的秘密之后，我總結了華為成長的秘密。 首先，出于客觀原因，盡管該流行病帶來了前所未有的壓力，但也有許多機會。 例如，在線課程所需要的平板電腦和健康監(jiān)測智能手表取得了爆炸性的增長，華為智能產(chǎn)品的許多類別的銷售額都翻了一番，甚至成倍增長。

第二，盡管整體環(huán)境不好，但人們購買手機的客觀需求仍然存在，人們更換5g產(chǎn)品的動機也依然存在。 在2月份出現(xiàn)短暫下降之后，3月份之后總體銷量再次上升。 甚至具有強大產(chǎn)品實力的華為P40系列手機，甚至超過了同期mate30系列的銷量，并刷新了新的旗艦銷量記錄。 這些客觀原因反映了華為強大的技術積累和產(chǎn)品競爭力。 此外，在這次流行病的大考驗中，華為

的軟實力也得到了充分體現(xiàn)。 在供應鏈恢復速度方面，華為是業(yè)內(nèi)最快，也是形成大規(guī)模生產(chǎn)能力和出貨量的最佳企業(yè)。 其次，在整個銷售團隊的管理中，現(xiàn)階段仍保持凝聚力和戰(zhàn)斗力。 使員工放心并加強內(nèi)部技能，并不斷努力盡快恢復工作。 這種信心和信念傳播并感染了華為的客戶，使每個人都可以放心購買，并可以持續(xù)提供高質(zhì)量的華為服務，這實際上是非常寶貴的。 畢竟，在此期間，大多數(shù)移動渠道和服務提供商都處于停滯狀態(tài)。 第三是華為智能化的整體場景已逐漸形成合力。 如果您購買華為產(chǎn)品，您將逐漸想要購買越來越多的華為產(chǎn)品以形成智能包裝。 對于許多華為用戶來說，這是非常明顯的。 例如，我從手機到計算機，從計算機到平板電腦，從平板電腦到手表，路由器到智能屏幕的購買越來越多。 因為這些設備的集成確實可以為我的生活帶來很多智能便利。 雙方的共同努力已形成滾雪球效應，使華為用戶持續(xù)增長。

所有這些都形成了華為的品牌吸引力和用戶影響力。 以華為的品牌產(chǎn)品為第一選擇，形成良好的品牌聲譽和品牌推薦對我們來說是很自然的。 所有這些自然地解釋了在如此嚴峻形勢下華為能夠保持穩(wěn)定增長的重要原因。

當然，當前的總體形勢仍然嚴峻，疫情和國際形勢都不是樂觀的階段。 但是我們相信，擁有如此深厚的技術積累和品牌運營能力的華為將繼續(xù)風起云涌，引領行業(yè)走上正確的道路。