保潔項目管理人員培訓(xùn)資料

信息內(nèi)容

物業(yè)清潔管理保潔管理培訓(xùn)聽課不是物業(yè)清潔公司結(jié)保潔項目管理培訓(xùn)的真正目的是要讓物業(yè)清潔公司利潤最大化，上課只是過程，增值才是結(jié)果。所以，教室并不是學(xué)習(xí)的地方，離開教室后的行動才是學(xué)習(xí)真正的開始。無論是保潔項目管理培訓(xùn)師還是學(xué)員都必須以保潔項目管理培訓(xùn)產(chǎn)生價值為前提，所講的內(nèi)容與所學(xué)的知識都必須圍繞幫助公司產(chǎn)生最大價值為宗旨，離開這一宗旨講得再好，學(xué)得再好也是沒有價值的。言外之意，沒有產(chǎn)生價值的保潔項目管理培訓(xùn)物業(yè)清潔公司不應(yīng)該為此買單，像這樣沒有效果的保潔項目管理培訓(xùn)應(yīng)該由保潔項目管理培訓(xùn)師、學(xué)員、保潔項目管理培訓(xùn)組織者承擔(dān)責(zé)任，沒有產(chǎn)生價值的保潔項目管理培訓(xùn)就是物業(yè)清潔公司人力、物力、財力的浪費，不是嗎？

保潔項目管理培訓(xùn)師在物業(yè)清潔公司內(nèi)訓(xùn)課程前應(yīng)大量了解保潔項目管理培訓(xùn)對象的實際情況和保潔項目管理培訓(xùn)的真正需求，否則，許多的內(nèi)容和時間都是浪費的，甚至還會誤人子弟，因為保潔項目管理培訓(xùn)需共識、共鳴、共振。保潔項目管理培訓(xùn)的理念應(yīng)與公司倡導(dǎo)的價值觀和現(xiàn)行的管理制度一致，否則，難以實現(xiàn)共識、共鳴、共振的效果，反而會帶來內(nèi)部團隊更多的置疑與反對聲。就這一點，保潔項目管理培訓(xùn)師盡可能與公司高層達(dá)成共識，有必要多聽聽高層的需求，包括公司高層的戰(zhàn)略思維及行事作風(fēng)。保潔項目管理培訓(xùn)組織者更應(yīng)在保潔項目管理培訓(xùn)前對保潔項目管理培訓(xùn)師的理念、方法及保潔項目管理培訓(xùn)風(fēng)格全面評估了解，可以透過保潔項目管理培訓(xùn)視頻、書籍、博客等實現(xiàn)。當(dāng)然，保潔項目管理培訓(xùn)對象的安排是不可忽略的問題，不是學(xué)習(xí)就多多益善的問題了，更不是越多的人來保潔項目管理培訓(xùn)投資越劃算的問題了，否則，保潔項目管理培訓(xùn)的越多問題會越大。

另外，要加強課后跟進的工作。每次課程結(jié)束后，應(yīng)有專人督導(dǎo)人力資源保潔項目管理培訓(xùn)效果，即執(zhí)行情況（視個人學(xué)習(xí)心得與實踐計劃），并將改進的結(jié)果上報公司。保潔項目管理培訓(xùn)當(dāng)中好的理念與建議應(yīng)知會公司高層領(lǐng)導(dǎo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下落到實處，真正讓保潔項目管理培訓(xùn)產(chǎn)生價值。同時，建立專門的研發(fā)團隊，根據(jù)公司文化和管理現(xiàn)狀研發(fā)符合自己的保潔項目管理培訓(xùn)課程，可以采取內(nèi)部老師與外部老師結(jié)合的方式。當(dāng)然，這需要人力資源部強大的支持。總之，實現(xiàn)文化理念與管理方法的一致性，否則，保潔項目管理培訓(xùn)老師越多，理念越多，情況反而會越糟糕。

那么，根據(jù)保潔函授教程——《保潔管理幫幫幫》豪華版介紹到受訓(xùn)者更要重視保潔項目管理培訓(xùn)的價值。參加一次有價值的保潔項目管理培訓(xùn)應(yīng)遵循以下9要素：

認(rèn)真聽：關(guān)掉手機，活在當(dāng)下，此時只有學(xué)生，沒有領(lǐng)導(dǎo)與職員。

重點記：牢牢記下與現(xiàn)狀特別關(guān)聯(lián)的，重點不要太多，否則就沒有重點。

常反思：帶著問題與疑惑進行學(xué)習(xí)，在銷售保潔項目管理培訓(xùn)中提及的問題與案例要反思。

多參與：光聽課，印象不會深刻，要及時互動，大膽說出自己的判斷。

必傳承：分享就是學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)的心得及時分享給別人，讓更多的人受益。

定方案：知道不是學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是做出行動方案，做到了才是真正的學(xué)習(xí)。

抓落實：有方案而不去落實依然沒用，落實到位并創(chuàng)造價值才是好的學(xué)習(xí)。

勤跟蹤：沒有檢查跟蹤就沒有真正的執(zhí)行，不檢查就等于不重視。

做考核：不實現(xiàn)人人有利，就不會有人人責(zé)，更不會有人人有為。(清洗114培訓(xùn)網(wǎng)觀點）

保潔部門員工培訓(xùn)計劃

　　重中之重在于管這是我上個月剛整理的，希望對你又所幫助

　　保培訓(xùn)資料

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

　　3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

　　4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

　　5、協(xié)助、配合班長、保安工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

　　6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、一般作業(yè)的操作程序和原則

　　總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

　　1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

　　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　　3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、

　　破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

　　4、推塵：沿地面直線成行操作。

　　三、保潔過程中應(yīng)注意的事項

　　1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　　2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。

　　3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關(guān)的話。

　　4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

　　5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應(yīng)主動讓路。

　　6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　　7、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

　　8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

　　9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。

　　四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用

　　1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人

　　身造成任何的反應(yīng)和傷害。

　　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影

　　響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。

　　4、中性清潔劑有：

　　A、綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　　B、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

　　C、潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等

　　表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

　　D、128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油

　　跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

　　5、酸性清潔劑有：

　　A、鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）

　　B、漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

　　C、紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

　　6、堿性清潔劑：

　　A、洗手液：用于洗手間洗手。

　　B、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

　　C、燒堿：用于硬堅固地面。

　　7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

　　A、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。

　　B、使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

　　C、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

　　D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

　　E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

　　8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

　　A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

　　B、靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

　　C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。

　　D、碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

　　E、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

　　F、香精球：用于男洗手間小便池除異味。

　　G、不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

　　H、潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

　　五、常用工具的認(rèn)識與使用

　　1、掃把（膠掃把、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。

　　2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

　　3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

　　4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

　　5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

　　6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

　　7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

　　8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

　　9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

　　10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

　　11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

　　12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

　　13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

　　14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

　　15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

　　16、常用清潔機械的認(rèn)識和作用

　　A、洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、

　　水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。

　　B、吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

　　C、吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止

　　堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

　　D、高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊

　　握槍頭，以免高壓碰傷。

　　E、拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使

　　用壽命期限。

　　F、烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

　　以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

　　17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

　　六、清潔物品材質(zhì)的識別

　　A、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

　　B、地板：木質(zhì)地板、膠地板。

　　C、不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

　　D、墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

　　E、垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

　　F、拖把：棉質(zhì)、布條。

　　G、掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

　　H、玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

　　七、保潔工作的基本操作

　　1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

　　2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。

　　3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

　　4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

　　5、玻璃門的清潔：

　　A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；

　　B、每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；

　　C、玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；

　　D、清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。

　　6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。

　　A、首先用干毛巾擦去灰塵；

　　B、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

　　7、公用煙灰盅的清潔：

　　A、將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；

　　B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；

　　C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓洗；

　　D、將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

　　8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

　　9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

　　10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。 本回答被網(wǎng)友采納

物業(yè)保潔公司保潔培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些呢？

物業(yè)培訓(xùn)主要包括： 1、禮儀培包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團隊才會更專業(yè)更和諧。 2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實地操作培訓(xùn)，使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。 3、心理培訓(xùn)：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。 4、安全知識培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。 武漢物業(yè)保潔公司齊峰清潔上面有很詳細(xì)的介紹，http://www.qf027.com

如何培訓(xùn)保潔員工？保潔人員都需要做哪些工作？詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容

清潔工(保潔員)常訓(xùn)項目有哪些？

（1）管理制度的培訓(xùn)：由工地主管對工進行本工地規(guī)章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理

規(guī)定的培訓(xùn)；

（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，并親自帶新員工到崗位，仔細(xì)講解其崗位工作程序，要

求；

（3）以師帶徒崗位實習(xí)培訓(xùn)：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程

序，質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)；

（4）專業(yè)知識、技能培訓(xùn)：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。

（5）培訓(xùn)評估：由主管根據(jù)新員工的表現(xiàn)進行考核評估，確定是否留用，同時對“師傅”進行考核，對

優(yōu)秀“師傅”進行適當(dāng)?shù)莫剟睿�并把培�?xùn)評估結(jié)果書面報公司人事部。

（6）安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)：根據(jù)地實際情況，結(jié)合本行業(yè)知識有針對性的對新到職員進行安全生產(chǎn)教

育培訓(xùn)，包括安全崗位責(zé)任，安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。

（7）新到職員工的培訓(xùn)期以2-3周為宜，培訓(xùn)后進行1次的評估，并把評估結(jié)果工地存檔，有必要時書面

報公司人事部。

清潔工培訓(xùn)內(nèi)容與方法還要根據(jù)服務(wù)環(huán)境不同而有所區(qū)別.

針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應(yīng)該選取一...清潔工(保潔員)常規(guī)培訓(xùn)項目些？

（1）管理制度的培訓(xùn)：由工地主管對新員工進行本工地規(guī)章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理

規(guī)定的培訓(xùn)；

（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，并親自帶新員工到崗位，仔細(xì)講解其崗位工作程序，要

求；

（3）以師帶徒崗位實習(xí)培訓(xùn)：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程

序，質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)；

（4）專業(yè)知識、技能培訓(xùn)：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。

（5）培訓(xùn)評估：由主管根據(jù)新員工的表現(xiàn)進行考核評估，確定是否留用，同時對“師傅”進行考核，對

優(yōu)秀“師傅”進行適當(dāng)?shù)莫剟�，并把培�?xùn)評估結(jié)果書面報公司人事部。

（6）安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)：根據(jù)本工地實際情況，結(jié)合本行業(yè)知識有針對性的對新到職員進行安全生產(chǎn)教

育培訓(xùn)，包括安全崗位責(zé)任，安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。

（7）新到職員工的培訓(xùn)期以2-3周為宜，培訓(xùn)后進行1次的評估，并把評估結(jié)果工地存檔，有必要時書面

報公司人事部。

清潔工培訓(xùn)內(nèi)容與方法還要根據(jù)服務(wù)環(huán)境不同而有所區(qū)別.

針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應(yīng)該選取一定的視聽材料來進行培訓(xùn)教學(xué)，能讓課程生動，娛

樂于教中。

清潔急救網(wǎng)建議從業(yè)管理層對于涉及專業(yè)技術(shù)要領(lǐng)，培訓(xùn)資料建議存檔，方便日后規(guī)�；�發(fā)

展，或者進行新員工下一輪培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一蹉而就，而應(yīng)該有周期性地培訓(xùn)，持續(xù)地，系統(tǒng)地經(jīng)常性進

行培訓(xùn)。這樣有目標(biāo)，有計劃，有監(jiān)控才能達(dá)到培訓(xùn)目的。

清潔公司管理制度

保潔員工獎懲制度(案例一)

第 總則

第1條 為嚴(yán)明紀(jì)律,獎進,處罰落后,調(diào)動員工積,提高工作效益和經(jīng)濟效益,物制訂本制度.

第2條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主,經(jīng)濟獎懲為輔的原則.

第3條 本制度適于公司全體員工.

第4條 董事會監(jiān)察委員會和公司監(jiān)察部負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施.

第5條 本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度.

第二節(jié) 獎勵

第6條 本公司設(shè)立好下獎勵方法:

1.大會表揚;

2.獎金獎勵;

3.晉升提級.

第7條 對下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵:

1.遵紀(jì)守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進步,文明禮貌,團結(jié)互助,事跡突出;

2.一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;

3.完成計劃指標(biāo),經(jīng)濟效益良好;

4.積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5.全年無缺勤,積極做好本職工作;

6.維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;

7.維護財經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;

8.節(jié)約資金,節(jié)儉費用,事突出;

9.領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù);

10.堅持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;

11.其他對公司作出貢獻,董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的.

員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級.

第8條 獎勵程序如下:

1.員工推薦,本人自薦或單位提名;

2.監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核;

3.董事會或總經(jīng)理批準(zhǔn).其中,屬董事會聘任的員工,其獲獎由監(jiān)察委員會審核,董事會批準(zhǔn);屬總經(jīng)理聘任的員工,其獲獎由監(jiān)察部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn).

第三節(jié) 處罰

第9條 員工有下列行為之一,經(jīng)批評教育不改的,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時期的獎金,扣除部分工資,警告,記過,降級,辭退,開除等處分:

1.違反國家法規(guī),法律,政策和公司規(guī)章制度,造成經(jīng)濟損失或不良影響的;

2.違反勞動法規(guī),經(jīng)常遲到,早退,曠工,消極怠工,沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;

3.不服從工作安排和調(diào)動,指揮,或無理取鬧,影響生產(chǎn)秩序,工作秩序的;

4.拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理,經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的,干擾工作的;

5.工作不負(fù)責(zé),損壞設(shè)備,工具,浪費原材料,能源,造成經(jīng)濟損失的;

6.玩忽職守,違章操作或違章指揮,造成事故或經(jīng)濟損失的;

7.濫用職權(quán),違反財經(jīng)紀(jì)律,揮霍浪費公司資財,損公肥私,造成經(jīng)濟損失的;

8.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度,喪失原則,造成經(jīng)濟損失的;

9.貪污,盜竊,行賄受賄,敲詐勒索,賭博,流氓,斗毆,尚未達(dá)到刑事處分的;

10.挑動是非,破壞團結(jié),損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信,影響惡劣的;

11.泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣,介紹費的;

12.散布謠言,損害公司聲譽或影響股價穩(wěn)定的;

13.利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的;

14.有其他違章違紀(jì)行為,董事會或總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的.

員工有上述行為,情節(jié)嚴(yán)重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理.

第10條 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的,責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外,按以下規(guī)定賠償公司損失:

1.造成經(jīng)濟損失5萬元以下(含5萬元),責(zé)任人賠償10%-50%;

2.造成經(jīng)濟損失5萬元以上的,由監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報總經(jīng)理或董事會決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~.

第11條 各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時,應(yīng)及時向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報告;員工也可向上述部門檢舉,揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為,要求處理.

第12條 監(jiān)察部或監(jiān)察委員會接到報告,檢舉,揭發(fā),應(yīng)即報經(jīng)總經(jīng)理或董事會批準(zhǔn)后進行調(diào)查處理.

調(diào)查完畢,監(jiān)察部或監(jiān)察委員會提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理或董事會批準(zhǔn),交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受分人.

第13條 給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰,應(yīng)當(dāng)慎重決定.必須弄清事實,取得證據(jù),經(jīng)過一定會議討論,征求有關(guān)部門意見,并允許受處分人進行申辯.

第14條 調(diào)查,審批員工處分的時間,從證實員工犯錯誤之日起,開除處分不得超過2個月,其他處分不得超過1個月.

第15條 對員工進行處分,應(yīng)書面通知本人,并記入檔案.

第16條 員工對處分決定不服的,允許按監(jiān)察制度規(guī)定提請復(fù)議;對復(fù)議決定不服的,允許向上級主管機關(guān)申訴.

第17條 受處分的員工,在處罰事項未了結(jié)之前,不得調(diào)離公司(公司宣布辭退,開除的除外).

第18條 受處分的員工,能改正錯誤,積極工作,在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標(biāo)的,經(jīng)所在單位提議或本人要求,監(jiān)察部或監(jiān)察委員會審核后呈報總經(jīng)理或董事會批準(zhǔn),可酌情減輕或免除處分

求清潔公司的員工管理制度

在管面，國內(nèi)最早引進全業(yè)化管理的正祥和家政服務(wù)公司的管理體制可資借鑒：1、建立公司、保姆、客戶“鐵三角”關(guān)系：保姆受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使保姆從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，保姆作為服務(wù)代表進駐客戶家庭。公司成立督導(dǎo)部，每100戶客戶即配有一名專職督導(dǎo)員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理和教育保姆，協(xié)調(diào)雇主和保姆的關(guān)系。

2、培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對所有保姆上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關(guān)系。

3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務(wù)，特別是住家保姆，人們最擔(dān)心的就是安全保障。首先，該公司嚴(yán)把來源關(guān)，力求保姆來源清楚，歷史清白。專門成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)絡(luò)輸送人員，逐一對保姆家庭背景調(diào)查清楚。其次，通過法律培訓(xùn)，把可能與保姆工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險”，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司大額賠償。

4、引進高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強管理隊伍。該公司建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，管理人員全部大專以上學(xué)歷，并以現(xiàn)代管理理念不斷進行培訓(xùn)提升素質(zhì)

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