一、先管理理念公司在提高管理水平和服量上精益求精，在保潔工作中國際一流的“酒店式”的管理模式，在工作中運用先進的管理理念、管理技術(shù)管理經(jīng)驗，堅持博采眾長，不斷創(chuàng)新，從清潔標(biāo)準、清洗工藝、人員管理，服務(wù)理念等方面不斷吸收國際先進技術(shù)和管理理念。同時倡導(dǎo)“人性化”的管理，以“超出業(yè)主的期盼”為經(jīng)營服務(wù)理念，為業(yè)主提供無微不至的服務(wù)，以業(yè)主的滿意度作為保潔服務(wù)的最高原則，在保潔服務(wù)中不斷推行創(chuàng)新服務(wù)和增值性服務(wù)。力求在向客戶提供的每一項服務(wù)里，融入南星清洗的標(biāo)準化、專業(yè)化、一體化管理模式，實現(xiàn)公司清洗與客戶雙贏的效果。 公司必須儲備具有眾多管理方面的專業(yè)人才，并且工作人員應(yīng)具有國家承認的資格證書，有多年的相關(guān)工作經(jīng)驗。在公司員工的選拔上，公司堅持寧缺勿濫的原則，已經(jīng)建立起了一只專業(yè)化的、高素質(zhì)的管理隊伍，具備了強有力的市場競爭力。 二、規(guī)范的管理制度 為使公司能夠進一步規(guī)范化管理，公司須制定崗位責(zé)任制、計劃總結(jié)制、首問制、限時辦結(jié)制、失職追究制、績效考核制等六項管理制度，使公司的管理更加嚴謹、規(guī)范、科學(xué)。 三、嚴格的人員培訓(xùn) 員工是企業(yè)的財富，為使這個集體有部隊一樣的戰(zhàn)斗性，就需要認識到團隊的重要性，努力建立強有力的企業(yè)文化，建立萬眾一心的認同感。這除了要建立一整套的激勵機制，還要加強企業(yè)員工的多方面的培訓(xùn)，包括員工的行為規(guī)范、社會的責(zé)任感、技術(shù)操作、業(yè)務(wù)水平及相關(guān)知識等多方面的培訓(xùn)，不斷地提高員工的技術(shù)水平、文化素質(zhì)、集體的榮譽感及道德水平。 1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。 3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準，連續(xù)3次未達標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細記錄。 4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。 8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。 管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個側(cè)面。為了 對管理進行比較廣泛的研究,而不局限于某個側(cè)面,我們采用下面的定義： 管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標(biāo)的過程。企業(yè)管理要點：需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系。企業(yè)保潔員管理的原則1、堅持實事求是的原則 管理規(guī)范是要全體員工來執(zhí)行的，必須反映群眾的集體意志。管理規(guī)范的制定必須有領(lǐng)導(dǎo)的總結(jié)群眾的時間經(jīng)驗，充分聽取員工的意見，這樣才能扎根于群眾之中，為廣大群眾自覺遵循執(zhí)行。 3、堅持系統(tǒng)、全面、統(tǒng)一的原則 系統(tǒng)指各項管理規(guī)范要配套，達到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經(jīng)營管理活動全過程的各項工作、各個崗位都要有相應(yīng)的管理規(guī)范，作到有章可循。統(tǒng)一指各項管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)意志的共同的目標(biāo)。 4、堅持職務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、利益相一致 職務(wù)是前提，責(zé)任是核心，權(quán)限是條件，利益是動力，四者缺一不可，必須相互一致。 5、堅持繁簡適度、通俗易懂的原則 管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)規(guī)定得詳盡明確，有關(guān)項目不能有遺漏和含糊之處，指標(biāo)、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡單明了、通俗易懂，使執(zhí)行者易于理解和掌握。-

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