保潔管理制度分為哪幾種

保潔工作制度執(zhí)行標準

　　第一章 服務(wù)中管巡檢執(zhí)行標準

　　為完成物業(yè)公司下達的管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；服務(wù)中心主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

　　一、服務(wù)中心主管負責服務(wù)中心的大局，同時也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。

　　二、服務(wù)中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。

　　三、服務(wù)中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

　　四、服務(wù)中心主管應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。

　　五、服務(wù)中心主管應(yīng)對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。

　　六、服務(wù)中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　七、服務(wù)中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

　　第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準

　　衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準如下：

　　一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系解決，原則上必須當天完成。

　　三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時，應(yīng)及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。

　　五、對商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。

　　六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。

　　七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。

　　第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準

　　一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù)。

　　二、樓管員應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負全面責任。

　　三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。

　　四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。

　　五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。

　　六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報服務(wù)中心主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

　　七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴控制的原則。

　　八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

　　第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準

　　一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。

　　二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。

　　三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報告。

　　四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。

　　五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

　　六、勸喻業(yè)主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。

　　七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。

　　八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。

　　九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知修理；如無結(jié)果，則應(yīng)該詳細記錄并請示上級處理。

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　　十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細記錄并報告上級。

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海螺集團保潔管理制度分為哪幾種

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保潔管理制度

可以找企業(yè)管理公司做個清潔生產(chǎn)認、清潔生產(chǎn)的定1996年時UNEP對清潔生產(chǎn)重新定義為： 清潔生產(chǎn)于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的一種新的、創(chuàng)造性的思維方式。清潔生產(chǎn)意味著對生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)運用整體預(yù)防的環(huán)境戰(zhàn)略以期增加生態(tài)效率并減降人類和環(huán)境的風險。 對于產(chǎn)品，清潔生產(chǎn)意味著減少和減低產(chǎn)品從原材料使用到最終處置的全生命周期的不利影響。 對于生產(chǎn)過程，清潔生產(chǎn)意味著節(jié)約原材料和能源，取肖使用有毒原材料，在生產(chǎn)過程排放廢物之前減降廢物的數(shù)量和毒性。 對服務(wù)要求將環(huán)境因素納入設(shè)計和所提供的服務(wù)中。 在清潔生產(chǎn)概念中包含了四層涵義： 1、是清潔生產(chǎn)的目標是節(jié)省能源、降低原材料消耗、減少污染物的產(chǎn)生量和排放量； 2、是清潔生產(chǎn)的基本手段是改進工藝技術(shù)、強化企業(yè)管理，最大限度地提高資源、能源的利用水平和改變產(chǎn)品體系，更新設(shè)計觀念，爭取廢物最少排放及將環(huán)境因素納入服務(wù)中去； 3、是清潔生產(chǎn)的方法是排污審計，即通過審計發(fā)現(xiàn)排污部位、排污原因，并篩選消除或減少污染物的措施及產(chǎn)品生命周期分析； 4、是清潔生產(chǎn)的終極目標是保護人類與環(huán)境，提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。二、清潔生產(chǎn)的目標清潔生產(chǎn)謀求達到：1、通過資源的綜合利用，短缺資源的代用，二次資源的利用及節(jié)能、降耗、節(jié)水，合理利用自然資源，減緩資源的耗竭。2、減少廢物和污染物的生成和排放，促進工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，消費過程與環(huán)境相容，降低整個工業(yè)活動對人類和環(huán)境風險。清潔生產(chǎn)目標的實現(xiàn)將體現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一，保證國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展.三、清潔生產(chǎn)的內(nèi)容清潔生產(chǎn)的主要內(nèi)容包括； 1、清潔的能源 1）常規(guī)能源的清潔利用； 2）可再生能源的利用； 3）新能源的利用； 4）節(jié)能技術(shù)。 2、 清潔的生產(chǎn)過程 1）盡量少用、不用有毒有害的原料； 2）無毒，無害的中間產(chǎn)品； 3）減少生產(chǎn)過程中的各種危險因素； 4）少廢、無廢的工藝和高效的設(shè)備； 5）物料的再循環(huán)（廠內(nèi)，廠外）； 6）簡便、可靠的操作和控制； 7）完善的管理。 3、 清潔的產(chǎn)品 1）節(jié)約原料和能源，少用昂貴和稀缺的原料； 2）利用二次資源作原料； 3）產(chǎn)品在使用過程中以及使用后不會危害人體健康和生態(tài)環(huán)境； 4）易于回收，復(fù)用和再生； 5）合理包裝； 6）合理的使用功能和使用壽命； 7）易處置、易降解。 四、清潔生產(chǎn)的評價指標衡量一個企業(yè)的清潔生產(chǎn)工作開展的如何，可以通過以下幾個方面的指標進行考慮：1、有毒有害產(chǎn)品淘汰%2、有毒有害原料淘汰%3、落后工藝、技術(shù)、設(shè)備淘汰%4、更新改造的工藝設(shè)備占應(yīng)更新的工藝設(shè)備的%5、原材料、能耗單位產(chǎn)品消耗比上年減少%6、物料回收利用率、損失量比上年減少多少7、產(chǎn)品物料流失、損失量比上年減少多少8、產(chǎn)品收得率比上年增加多少9、鍋爐的熱效率比上年提高多少10、經(jīng)濟效益提高了多少，污染物減少多少五、清潔生產(chǎn)審計概念企業(yè)清潔生產(chǎn)審計是對企業(yè)現(xiàn)在和計劃進行地的工業(yè)生產(chǎn)預(yù)防污染的分析和評估，是企業(yè)實行清潔生產(chǎn)的重要前提，也是企業(yè)實施清潔生產(chǎn)的關(guān)鍵和核心。 通過清潔生產(chǎn)審計，達到： 1、核對有關(guān)單元操作、原材料、產(chǎn)品、用水、能源和廢物的資料； 2、確定廢物的來源、數(shù)量以及類型，確定廢物削減的目標，制定經(jīng)濟有效的削砬廢物產(chǎn)生的對策； 3、提高企業(yè)對由削減廢獲得效益的認識和知識； 4、 判定企業(yè)效率低的瓶部位和管理不善的地方； 5、 提高企業(yè)經(jīng)濟效益和產(chǎn)品質(zhì)量。六、清潔生產(chǎn)審計思路清潔生產(chǎn)審計的總體思路可以表述為：A. → 廢物在哪里產(chǎn)生? --污染源(廢物)清單B. → 為什么會產(chǎn)生廢物? --廢物產(chǎn)生的原因分析C. → 如何減少或消除廢物? --方案產(chǎn)生和實施通過現(xiàn)場調(diào)查和物料平衡找出廢物產(chǎn)生的并確定產(chǎn)生量,然后針對生產(chǎn)過程所包括的各個方面,分析廢物產(chǎn)生的原因。七、清潔生產(chǎn)審計程序我國國家環(huán)保局在參照聯(lián)合國和其它國家提出的清潔生產(chǎn)審計序的基礎(chǔ)上，根據(jù)開展B-4項目所積累的經(jīng)濟，提出了適合我國國情的企業(yè)清潔生產(chǎn)審計工作程序，將整個審計過程分解為具有可操作性的7個步驟或階段，分為：1、 籌劃和組織 2、 預(yù)評估3、 評估 4、方案產(chǎn)生和篩選5、可行性分析 6、方案實施7、持續(xù)清潔生產(chǎn)八、清潔生產(chǎn)與環(huán)境管理體系ISO14000清潔生產(chǎn)是指以節(jié)約能源、降低原材料消耗、減少污染物的排放量為目標，以科學(xué)管理、技術(shù)進步為手段，目的是提高污染防治效果，降低污染防治費用，消除或減少工業(yè)生產(chǎn)對人類健康和環(huán)境的影響。因此，清潔生產(chǎn)可以理解為工業(yè)發(fā)展的一種目標模式，即利用清潔能源、原材料，采用清潔的生產(chǎn)的工藝技術(shù)，生產(chǎn)出清潔的產(chǎn)品。同時，實現(xiàn)清潔生產(chǎn)，不是單純從技術(shù)、經(jīng)濟角度出發(fā)來改進生產(chǎn)活動，而是從主態(tài)經(jīng)濟的角度出發(fā)，根據(jù)合理利用資源，保護生態(tài)環(huán)境的這樣一個原則，考察工業(yè)產(chǎn)品從研究、設(shè)計、生產(chǎn)到消費的全過程，以期協(xié)調(diào)社會和自然相互關(guān)系。 1S014000系列標準是集近年來世界環(huán)境管理領(lǐng)域的最新經(jīng)驗與實踐于一體的先進體系。包括環(huán)境管理體系（EMS〕、環(huán)境審計（EA）、生命周期評估（LCM和環(huán)境標志（EL〕等方面的系列國際標準，與其他環(huán)境質(zhì)量標準、排放標準完全不同，它是自愿性的管理標準，為各類的組織提供了一整套標準化的環(huán)境管理方法。1S014000環(huán)境管理體系旨在指導(dǎo)并規(guī)范企業(yè)（及其它所有組織〕建立先進的體系，引導(dǎo)企業(yè)建立自我約束機制和科學(xué)管理的行為標準。它適用于任何規(guī)模與組織，也可以與其它管理要求相結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)環(huán)境目標與經(jīng)濟目標。 清潔生產(chǎn)與1S014000環(huán)境管理體系是從經(jīng)濟一環(huán)境協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的角度提高的新思想，新措施，是九十年代環(huán)境保護發(fā)展的新特點。但它們之間有很大的差別： （1）側(cè)重點不同，清潔主產(chǎn)著眼于生產(chǎn)本身，以改進生產(chǎn)、減少污染產(chǎn)出為直接目標。而1S014000標準側(cè)重于管理，強調(diào)標準化的集國內(nèi)外環(huán)境管理經(jīng)驗于一體的、先進的環(huán)境管理體系模式。 （2）實施目標不同，清潔生產(chǎn)是直接采用技術(shù)改造，輔以加強管理。而1S014000標準是以國家法律法規(guī)為依據(jù)，采用優(yōu)良的管理，促進技術(shù)改造。 （3）審核方法不同，清潔生產(chǎn)中計以上藝流程分析、物料和能量平衡等方法人主，確定最大污染源和最佳改進方法，環(huán)境管理體系中核側(cè)重于檢查企業(yè)自我管理狀況，審核對象有企業(yè)文件、現(xiàn)場狀況及記錄等具體內(nèi)容。 （4）產(chǎn)主的作用不同，清潔生產(chǎn)向技術(shù)人員和管理人員提供了一種新的環(huán)保思想，使企業(yè)環(huán)保工作重點轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)中來。ISO14000標準為管理層提供一種先進的管理模式，將環(huán)境管理納入其它的管理之中，讓所有的職工意識到環(huán)境問題并明確自己的職責。由此可知，清潔生產(chǎn)雖然已強調(diào)管理，但技術(shù)含量較高；環(huán)境管理體系強調(diào)污染預(yù)防技術(shù)的采用，但管理色彩較高；兩者共同體現(xiàn)了治理污染預(yù)防為主的思想，兩者相輔相成，互相促進。 ISO14000標準為清潔生產(chǎn)提供了機制、組織保證：清潔生產(chǎn)為1S014000提供了技術(shù)支持。為使兩者更好結(jié)合政府和有關(guān)部門要做一些推動企業(yè)積極進行清潔主產(chǎn)的工作，包括制定鼓勵企業(yè)開展清沾生產(chǎn)的政策導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向、編制工業(yè)清潔生產(chǎn)指南，提供先進技術(shù)與管理信息，加強培訓(xùn)、宣傳、教育等，同時要參照1S014000標準，建立起符合我國國情的標準體系，它與清潔生產(chǎn)有機結(jié)合起來。

清潔公司管理制度

保潔員工獎度(案例一)

第一節(jié) 總則

第1條 為紀律,獎勵先進,處罰落后,調(diào)工積極性,工作效益和經(jīng)濟效益,物制訂本制度.

第2條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主,經(jīng)濟獎懲為輔的原則.

第3條 本制度適于公司全體員工.

第4條 董事會監(jiān)察委員會和公司監(jiān)察部負責監(jiān)督本制度的貫徹實施.

第5條 本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度.

第二節(jié) 獎勵

第6條 本公司設(shè)立好下獎勵方法:

1.大會表揚;

2.獎金獎勵;

3.晉升提級.

第7條 對下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當給予獎勵:

1.遵紀守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進步,文明禮貌,團結(jié)互助,事跡突出;

2.一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;

3.完成計劃指標,經(jīng)濟效益良好;

4.積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5.全年無缺勤,積極做好本職工作;

6.維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;

7.維護財經(jīng)紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;

8.節(jié)約資金,節(jié)儉費用,事突出;

9.領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù);

10.堅持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;

11.其他對公司作出貢獻,董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當給予獎勵的.

員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級.

第8條 獎勵程序如下:

1.員工推薦,本人自薦或單位提名;

2.監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核;

3.董事會或總經(jīng)理批準.其中,屬董事會聘任的員工,其獲獎由監(jiān)察委員會審核,董事會批準;屬總經(jīng)理聘任的員工,其獲獎由監(jiān)察部審核,總經(jīng)理批準.

第三節(jié) 處罰

第9條 員工有下列行為之一,經(jīng)批評教育不改的,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時期的獎金,扣除部分工資,警告,記過,降級,辭退,開除等處分:

1.違反國家法規(guī),法律,政策和公司規(guī)章制度,造成經(jīng)濟損失或不良影響的;

2.違反勞動法規(guī),經(jīng)常遲到,早退,曠工,消極怠工,沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;

3.不服從工作安排和調(diào)動,指揮,或無理取鬧,影響生產(chǎn)秩序,工作秩序的;

4.拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理,經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的,干擾工作的;

5.工作不負責,損壞設(shè)備,工具,浪費原材料,能源,造成經(jīng)濟損失的;

6.玩忽職守,違章操作或違章指揮,造成事故或經(jīng)濟損失的;

7.濫用職權(quán),違反財經(jīng)紀律,揮霍浪費公司資財,損公肥私,造成經(jīng)濟損失的;

8.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度,喪失原則,造成經(jīng)濟損失的;

9.貪污,盜竊,行賄受賄,敲詐勒索,賭博,流氓,斗毆,尚未達到刑事處分的;

10.挑動是非,破壞團結(jié),損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信,影響惡劣的;

11.泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣,介紹費的;

12.散布謠言,損害公司聲譽或影響股價穩(wěn)定的;

13.利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀行為的;

14.有其他違章違紀行為,董事會或總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的.

員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理.

第10條 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的,責任人除按上條規(guī)定承擔應(yīng)負的責任外,按以下規(guī)定賠償公司損失:

1.造成經(jīng)濟損失5萬元以下(含5萬元),責任人賠償10%-50%;

2.造成經(jīng)濟損失5萬元以上的,由監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報總經(jīng)理或董事會決定責任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~.

第11條 各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時,應(yīng)及時向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報告;員工也可向上述部門檢舉,揭發(fā)任何人的違紀違章行為,要求處理.

第12條 監(jiān)察部或監(jiān)察委員會接到報告,檢舉,揭發(fā),應(yīng)即報經(jīng)總經(jīng)理或董事會批準后進行調(diào)查處理.

調(diào)查完畢,監(jiān)察部或監(jiān)察委員會提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理或董事會批準,交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受分人.

第13條 給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰,應(yīng)當慎重決定.必須弄清事實,取得證據(jù),經(jīng)過一定會議討論,征求有關(guān)部門意見,并允許受處分人進行申辯.

第14條 調(diào)查,審批員工處分的時間,從證實員工犯錯誤之日起,開除處分不得超過2個月,其他處分不得超過1個月.

第15條 對員工進行處分,應(yīng)書面通知本人,并記入檔案.

第16條 員工對處分決定不服的,允許按監(jiān)察制度規(guī)定提請復(fù)議;對復(fù)議決定不服的,允許向上級主管機關(guān)申訴.

第17條 受處分的員工,在處罰事項未了結(jié)之前,不得調(diào)離公司(公司宣布辭退,開除的除外).

第18條 受處分的員工,能改正錯誤,積極工作,在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的,經(jīng)所在單位提議或本人要求,監(jiān)察部或監(jiān)察委員會審核后呈報總經(jīng)理或董事會批準,可酌情減輕或免除處分

酒店客房保潔管理制度和工作流程分別是什么？

酒店客房部衛(wèi)理制

第一節(jié) 客房清掃作業(yè)管理

一同類型房間的清求

二、不同類型房間清掃的先后順序

（一）淡季時的清掃順序

1、總臺指示要盡快打掃的房間

2、門上掛有“請速打掃”（make up room Immediately）牌的房間。

3、走客戶（check-out）。

4、“VIP”房。

5、其他住客房。

6、空房。

（二）旺季時的清掃順序

1、空房�？辗靠梢栽趲追昼妰�(nèi)打掃完畢，以便盡快交由總臺出租。

2、總臺指示要盡快打掃的房間

3、走客房間（check-out）。

4、門上掛有“請速打掃”（make up room Immediately）牌的房間。

5、重要客人（VIP）的房間。

6、其他住客房間。

三、客房清掃的一般原則和衛(wèi)生標準

（一）客房清掃的一般原則

1、從上到下。

2、從里到外。

3、先鋪后抹。

4、環(huán)形清理。

5、干濕分開。

（二）房間清潔衛(wèi)生標準

1、眼看到的地方無污跡。

2、手摸到的地方無灰塵。

3、設(shè)備用品無病毒。

4、空氣清新無異味。

5、房間衛(wèi)生達“十無”。

四、客房清潔劑的種類及使用范圍

（一）按清潔劑的化學(xué)性質(zhì)劃分

1、酸性清潔劑

2、堿性清潔劑

3、中性清潔劑

（二）按用途劃分

1、多功能清潔劑

2、三缸清潔劑

3、玻璃清潔劑

4、金屬拋光劑

5、家具蠟

6、空氣清新劑

7、殺蟲劑

五、客房清掃時的注意事項

1、“Housekeeping”，同時要注意敲門的聲音大小適中，不可過急，力度過大。

2、整理房間時，要將房門開著。

3、不得在客房內(nèi)呼煙、吃東西、看報刊雜志（特別是客人的書刊）

4、不得使用客房內(nèi)設(shè)施

5、清理衛(wèi)生間時，應(yīng)專備一條腳墊。

6、清潔客房用的抹布應(yīng)分開使用

7、注意做好房間檢查工作

8、不能隨便處理房內(nèi)“垃圾”

9、浴簾要通風透氣

10、電鍍部位要完全擦干

11、不得將撤換下來的臟布草當抹布使用

12、拖鞋應(yīng)擺放在床頭柜下

13、謀取心內(nèi)物品的擺放，要注意將商標面對客人

14、損壞客人的物品時

15、離開房間，應(yīng)要求服務(wù)員打開房內(nèi)照明燈

酒店客房保潔工作流程

1.推服務(wù)車到客人房間外，不要正對著門口，也不要放在走廊正中央.

2.先按門鈴并報出自己的部門，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果沒有回應(yīng)，敲門三下，給客人以充分的回應(yīng)時間.如無回應(yīng)，用鑰匙打開門，進入房間.

3.進入房間后，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺，是可以看到客人的腳部，同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

4.回到門外在報表上記錄下進房時間.

5.再次進入房間，拉開窗簾，打開所有的燈，并收集房間和浴室的垃圾，和用過的布草，放回到服務(wù)車上，并把用過的客用品和布草在報表上做記錄.

6.進入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對房間進行抹塵，同時檢查所有的設(shè)施和補充客用品.

7.然后，同上打掃浴室.

8.最后對房間再檢查一遍，看有無遺漏，最后吸塵.

9.吸塵結(jié)束后，關(guān)閉房間所有設(shè)施，客人正在使用的除外，關(guān)閉房門.

10.在報表上記錄下出房時間，和房間的設(shè)施問題，并通知主管.

1、放置清潔設(shè)備和用具

2、開燈，更換燒壞或丟失的燈泡

3、檢查電視、遙控。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉，以免客人回來產(chǎn)生誤解

4、拉開窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如果有損壞，記入任務(wù)單，主管安排工程部進行維修

5、清潔玻璃和窗臺

6、清除客房送餐服務(wù)用具，送至房門外面，確保沒有客人的物品。清潔完畢后，如果送餐用具沒有取走，送到指定地點或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。

7、取下床上的織物制品，使床通風。

1) 取走客人的衣服，整齊防在椅子上

2)戴上乳膠手套，保護自己免于接觸床上的任何液體

3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上

4)取下床單和枕套，放在浴室外面

5)把床墊任何受污和損壞情況告訴主管

6)檢查是否有遺留用品，按規(guī)定處理

8、將浴室和臥室的用過的織物制品取走

9、取走用過的6小件，在延住房中，留下用過的肥皂，再放一塊新的。取走玻璃杯的時候，檢查客人是否有藥等東西在杯中

10、收拾空煙缸和垃圾

11、清除垃圾

12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序

1)取用過的織物要抓住頂端，否則可能被針狀物扎破

2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿。

衛(wèi)生管理制度

1、愛護宿舍，室內(nèi)、過道、樓梯間保持清生準在室內(nèi)外堆放垃圾，隨地便、亂丟果皮、紙屑和亂倒臟物以及在墻上亂畫，違者處以10－50元罰款，

2、各室由室長安排每天輪流打掃室內(nèi)清潔，凡不執(zhí)行者，每次處以10元的罰款。

3、注意個人床上用品及個人衛(wèi)生；

4，個人物品不潔或有異味者不得存在室內(nèi)。

保潔公司都有些什么制度？

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

公司管理制

當值領(lǐng)班交制度

一、當值領(lǐng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。

二、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因

臨時交辦的其他任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

三、根據(jù)當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。

四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐�評、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

七、負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。

八、負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔主管職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

二、負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。

三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。

四、負責編制人員的計劃安排。

五、負責制定消殺服務(wù)實施方案。

六、負責核實工具用品的申購計劃。

七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

八、對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。

九、負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

十一、負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔員是負責商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

1、樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領(lǐng)班崗位職責

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。

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