如何做好物業(yè)保潔工作？

保作是一項細致、量大作，必須做到責(zé)任，做到“五定”，即：定人、點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量等。計劃安排要合理，保潔要及時快速按客戶預(yù)約時間著裝準(zhǔn)時到達工作崗。根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，并將結(jié)果及時上報部門。嚴(yán)肅紀(jì)律，不得私自收取費用。

做好物業(yè)保潔工作的注意事項：

1.禮儀禮貌與儀容儀表

統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

2.顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，據(jù)此作出詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

3.適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

4.日常監(jiān)督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區(qū)是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。

5.分析員工特點

在日常管理中我們應(yīng)注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現(xiàn)保潔目標(biāo)，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會很容易影響到崗位流動性。因此，在進行管理時這些都應(yīng)該考慮在內(nèi)。

6.培訓(xùn)工作

不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰都會做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)保潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規(guī)范工作流程，實現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達到顧客滿意。培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時，及時糾正或再培訓(xùn)。

7.工作記錄

記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。

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保潔主管的工作流程

主管的工作內(nèi)容如下：

1、負潔工作的現(xiàn)場管理。

2、合理配宅區(qū)內(nèi)保潔器清掃工具的數(shù)量，合理配置保潔人員。

3、嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程，操作標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。

4、負責(zé)保潔用具、材料使用情況的檢查工作。

5、負責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

6、負責(zé)每周保潔例會的組織工作.

7、帶領(lǐng)保潔組完成物業(yè)處安排的臨時工作。

擴展資料：

保潔管理模式如下：

(1)由物業(yè)企業(yè)進行：在社區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，通過招投標(biāo)等形式選擇物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一管理。

(2)由產(chǎn)權(quán)單位進行管理：對房屋產(chǎn)權(quán)單位比較集中的住宅區(qū)，在社區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，由房屋產(chǎn)權(quán)單位負責(zé)，居民參與，各專業(yè)部按照職能分工配合進行管理；

(3)由社區(qū)居民委員會負責(zé)管理：對選聘不到物業(yè)企業(yè)的住宅區(qū)，由社區(qū)組織成立環(huán)衛(wèi)保潔隊，負責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔和收費。

(4)由社區(qū)居民自治管理：對居民要求自治的普通住宅區(qū)，可由社區(qū)委員會組織住宅區(qū)自治組織自主招聘衛(wèi)生保潔員，負責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔。

參考資料：百度百科-保潔管理

請問小區(qū)物業(yè)清潔衛(wèi)生管理制度怎么制定？

2、清生管理制度

為了為確區(qū)的清潔衛(wèi)生，做好小區(qū)的消殺工作，加強員工的衛(wèi)生保護意識，共建文明小區(qū)，特制定此制度。

（1）環(huán)衛(wèi)主管制定《清潔區(qū)域分工安排表》，明確清潔內(nèi)容及范圍、責(zé)任人員及工作時間，交管理處經(jīng)理審批后執(zhí)行；

（2）環(huán)衛(wèi)主管負責(zé)制定保潔作業(yè)指導(dǎo)書，明確清潔范圍、頻次、方式、時間及具體方法（包括程序步驟、標(biāo)準(zhǔn)、工具、注意事項）等，交管理處經(jīng)理審批后執(zhí)行；

（3）保潔員須嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書要求及值班安排進行清潔，并填好《衛(wèi)生清潔記錄表》；

（4）保潔班長須每天巡視住宅區(qū)，按照作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，并且認真填寫《衛(wèi)生檢查記錄表》。對于檢查結(jié)果沒有達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，須在《衛(wèi)生檢查記錄表》中注明，并通知責(zé)任人立即整改，整改后應(yīng)重新檢查并在《衛(wèi)生檢查記錄表》中注明；

（5）環(huán)衛(wèi)主管、客服主管及品質(zhì)管理員每月須按保潔作業(yè)指導(dǎo)書的要求對小區(qū)衛(wèi)生進行全面檢查，對不符合要求的填寫《整改通知單》，交由環(huán)衛(wèi)主管跟蹤處理，并記錄整改結(jié)果；

（6）管理處應(yīng)在垃圾存放設(shè)施上做出明確標(biāo)識，保潔員在清潔時應(yīng)檢查標(biāo)識是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（7）環(huán)衛(wèi)主管應(yīng)組織部門員工定期對小區(qū)重點部位進行消殺，或做好衛(wèi)生消殺的分包工作；

（8）環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督分包責(zé)任人按照消殺合同要求做好消殺工作。消殺完畢后填寫《表記錄；

（9）消殺標(biāo)準(zhǔn)及程序須嚴(yán)格按公司《消殺外包監(jiān)管作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行；

（10）本規(guī)定如有未盡事宜，將參照公司及管理處各相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔管理制度

為搞好小區(qū)內(nèi)生活垃圾收集和清運工作，保障小區(qū)環(huán)境整潔，避免衛(wèi)生環(huán)境受到二次污染，特制定本規(guī)定：

（1）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的收集和清運工作由環(huán)衛(wèi)主管負責(zé)具體協(xié)調(diào)，實行集中管理；

（2）在進行小區(qū)內(nèi)生活垃圾收集和清運工作時，環(huán)衛(wèi)主管須指定專人清潔、收集和清運，日產(chǎn)日清，并有檢查、記錄；始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的衛(wèi)生干凈整潔，無任何污染；

（3）小區(qū)內(nèi)生活垃圾必須實行袋裝化后，方可堆放于指定傾倒地點；垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾應(yīng)密封加蓋，并配備足夠的垃圾箱，并進行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；

（4）小區(qū)內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，小區(qū)業(yè)主（住戶）在進行二次裝修時必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，導(dǎo)致清運工作不能順利進行；

（5）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運工作必須指定專人負責(zé)，規(guī)定專人、專車、清運地點、清運次數(shù)和清運時間；

（6）在垃圾日常清運工作進行的同時，須對垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)進行經(jīng)常性殺工作；盛夏期間須增加施藥劑量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲害對小區(qū)業(yè)主（住戶）身體健康的影響；

（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運及清潔工作須引起管理處的高度重視，管理處經(jīng)理及物業(yè)主管、品質(zhì)監(jiān)督員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場，對垃圾清運及清潔工作進行檢查、監(jiān)督；對于檢查結(jié)果中問題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面通知，要求責(zé)任人限期整改，使存在問題得到根本解決；垃圾中轉(zhuǎn)站日常作業(yè)須嚴(yán)格按照公司作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行；

（8）每月組織專人對垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運和清潔工作進行考核，考評結(jié)果與主要責(zé)任人工資獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣；

（9）本規(guī)定如有未盡事宜，將參照公司及管理處各相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、清潔工具管理制度

為規(guī)范清潔工具的使用秩序、便于清潔工具統(tǒng)一管理、延長工具使用壽命、減少公司成本，特制定此制度：

（1）常用清潔工具（如笤帚、拖把、手套等）由環(huán)衛(wèi)主管統(tǒng)一編號并集中放置于公司指定位置，由使用人自行保管，如有丟失或損壞須照價賠償（自然損耗除外）；

（2）共用清潔工具（如玻璃刮刀、吸塵器等）由環(huán)衛(wèi)主管統(tǒng)一編號并集中放置于公司指定位置，由保潔班長進行保管，如有丟失或損壞須照價賠償；

（3）清潔工具庫房由環(huán)衛(wèi)主管指定專人負責(zé)，清潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁將清潔工具私自借出，特殊情況須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示方可借出；

（4）保潔員使用清潔工具時須嚴(yán)格按使用說明進行，嚴(yán)禁因使用不當(dāng)?shù)热藶樵�因造成的工具損壞；

（5）保潔員上崗后須在指定時間領(lǐng)取自己的工具，如有損壞及時上報；

（6）作業(yè)完畢后，保潔員須將所有工具存放在庫房，不得私自帶出或自行安置；

（7）建立物品發(fā)放臺帳，控制工具損耗量，增加工具使用壽命，延長工具發(fā)放周期，節(jié)約成本；

（8）本規(guī)定如有未盡事宜，將參照公司及管理處各相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)包括哪些

內(nèi)容比較多，你可以買一本物業(yè)管理實物這本書，或者到書店買一本物業(yè)管理工作手冊，看看。其中的表格和規(guī)章制度都很全的。我在京東買的，你也可以去看看好嗎 本回答被網(wǎng)友采納