重慶華宇物業(yè)成都分公司領班管理職責

物業(yè)各崗位職

●保安隊長職責

①主持全隊工作，堅決執(zhí)理處主任指令，帶領全隊人據(jù)各自職責，認真做好安 全保衛(wèi)工作。

②熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內的保安工作規(guī)律及 特點，加強重點崗位的安全防范。

③及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。

④做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排)，每周召開班務會一次，每半月召開隊務會一次。

⑤經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

⑥帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

⑦負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。

⑧處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

● 班長職責

1.主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領和督導全組人員履行崗位職責，認真做好安全管理工作。

2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。

3.如實記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向班長和主管領導請示報告。

4.愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

5.熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內安全管理工作的規(guī)律及特點。

6.了解掌握隊員的思想狀況，有問題及時向隊長報告。

7.及時巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。

●：保安職責

職 責：

1. 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生；

2. 在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力；

3. 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力；

4. 按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；

5. 對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)；

7. 宣傳法制，協(xié)助甲方做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時的向甲方和班長匯報，共同協(xié)助整改；

8. 對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

9. 積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）；

10.熟悉和愛護所管轄區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11. 廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭；

12. 積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；

13. 認真完成領導交辦的其它任務。

●巡邏崗工作標準

1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4. 白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內不少于6次；

5. 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6. 巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7. 對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8. 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況；

10. 接客戶電話報案后，5分鐘內到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現(xiàn)場；

11. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

12. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

13. 園區(qū)內巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

16. 按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●園區(qū)門崗工作標準

1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3. 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4. 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5. 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然；

7. 短時間內熟知、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛（包括車號）；

8. 對住戶要用規(guī)范用語問好；

9. 認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；

10. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11. 指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13. 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15. 按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　●單體樓門崗工作標準

1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3. 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4. 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5. 認真填寫、看好交接班記錄內容并按要求完成；

6. 熟記本樓內各住戶情況；

7. 住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；

8. 當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9. 作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄；

10. 作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內各時段內情況；

11. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然；

12. 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

14. 熟練使用各種消防器材，掌握使用要領；

15. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；

16. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

●車輛管理工作標準

1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調；

2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；

4. 進入物業(yè)轄區(qū)內車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區(qū)；

6. 駛入轄區(qū)內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）

7. 轄區(qū)內所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內通知車主；

11. 停車場內無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12. 停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14. 停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15. 轄區(qū)內交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50米以上；

17. 臨時停放車輛收費率100%；

18. 每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19. 外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

● 保潔主管

在服務中心主管領導下，負責實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經(jīng)營。

六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業(yè)主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。

●清潔工職責標準如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門

●綠化主管

在服務中心主管的直接領導下，對住宅區(qū)園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規(guī)章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。

三、負責日常工作安排，劃分責任區(qū)，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負責員工的出勤考核和協(xié)助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

八、負責政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

九、定期組織員工參加服務中心的消防訓練，幫助每個員工能達標。

十、完成服務中心主管交代的其他的工作

●綠化工職責標準如下：

一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。

二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內容。裝修垃圾自清自運。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦�告其名稱，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務中心規(guī)章制度的有關規(guī)定處罰。

八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內綠化服務，應遵守下列要求：

1、在業(yè)主預約的時間內，準時到達業(yè)主的家中。

2、上門服務時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務周到。

3、按服務中心規(guī)定的收費標準收費，并上繳服務中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。

4、不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開收據(jù)，或多收、少收，不收費，違者按公司有關規(guī)定處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。

十、完成班長交代的其他任務。

●崗位名稱： 強電領班 直接責任：

1、 對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、 嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3、 負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區(qū)所有樓內/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

7、 在主管的安排下負責小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、 負責管轄區(qū)內設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管；

9、 負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、 負責在運行及設備維護主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

11、負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；

12、 負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

13、 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、 負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

15、 負責每月15日前向工程部文員提交電氣設備/設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；

16、 負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度；

17、 負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、 負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、 負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

21、 負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

22、 積極配合部門內其他組的工作。

●崗位名稱： 弱電領班直接責任：

1、 對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、 嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3、負責在電氣主管的安排下對小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，三表遠傳抄表系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)、小區(qū)有線電視和衛(wèi)星電視接收傳送系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結果匯總上報主管，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關弱電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、 負責小區(qū)衛(wèi)星電視機房的值班管理，并協(xié)助國家有關部門對機房設備和接收節(jié)目的檢查和驗收工作；

6、 負責在主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

7、 負責小區(qū)弱電設備設施保修工作的監(jiān)督管理工作；

8、 負責在電氣主管的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設備定期試運行工作，并做好運行記錄；

9、負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；

10、 負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

11、 負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

12、 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；

13、 負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

14、 負責每月15日前向工程部文員提交弱電設備/設施維修所需工具、入戶維修材料采購計劃和配合填寫材料采購計劃表；

15、 負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度；

16、 負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17、 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

18、 負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

19、 負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

20、 負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

21、 積極配合部門內其他組織的各種活動

●維修電工崗位職責

（1）嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。

（2）努力學習技術，熟練地掌握小區(qū)電氣設備的原理及實際操作與維修。

（3）制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格。

（4）積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

（5）嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

（6）交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。

（7）請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

（8）每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。

（9）搞好班內外清潔工作。

物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責

一、工作職責：

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。

2、每日不定時針對園區(qū)進行巡視2-3此，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。

3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調。

4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問題。

6、每日檢查各崗位工作的完成情況。

7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協(xié)調事宜。

2、周五組織部門人員進行管理處例會。

3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。

4、每周對本部門員工培訓日常業(yè)務方面知識不少于一次。

5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6、與各部門主管協(xié)調共同處理好日常管理工作中的問題。

7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業(yè)管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少于一次。

2、統(tǒng)計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。

3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴重性，及時做出匯報。

4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；

5、完成上級領導交辦的其它工作。

七、責任及其他：

1、對部門下屬員工的服務質量負責。

2、對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。

3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。

4、對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權。

5、上級授予的其他權力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務。

物業(yè)保安領班的職責是什么

一、堅持貫執(zhí)行、落實公司及管理處各項規(guī)章制度管理處經(jīng)理及物理部的領導協(xié)調下，對小區(qū)安、交通、車輛管理負全面的責任。

二、主持部門工作例會，合理組建保安部領導班子，建立健全各項保安工作制度，制定保安部工作計劃和工作目標。

三、熟悉小區(qū)內地形環(huán)境及主要設施設備的位置，對容易發(fā)生各類事故的場所，作出加強值勤巡邏定崗、重點保衛(wèi)的方案。嚴密組織、認真監(jiān)督、狠抓落實，做到保障有力，力求萬無一失。

四、本部門各項工作實施全天巡視、監(jiān)督、檢查；密切注視電視監(jiān)控系統(tǒng)運作狀態(tài)，對突發(fā)事件做到快速反應、及時處理；并組織對較大案件的調查處理工作，重大問題應立即向上級報告。

五、切實做好下屬員工不安定因素的思想工作，并及時將其化解，增強員工責任感、使命感、使之與公司的管理始終一致。

六、負責對本部人員進行業(yè)務知識、技勤技能、工作方法的傳授、指導和常規(guī)訓練，積極組織開展安全法紀教育。

七、經(jīng)常檢查本部門人員履歷職責，遵紀守法、學習、生活等情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

八、監(jiān)督考察本部門各崗位人員的工作表現(xiàn)，處理有關保安工作方面的投訴。

九、負責完成上級下達的其它工作任務。

本回答被網(wǎng)友采納

物業(yè)領班的日常工作內容是什么？

物業(yè)領日常工作內容有以下幾點：

　　1電氣主責，按期并完成主辦的各項任務；

　　2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及各項規(guī)章制度；

　　3、負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區(qū)所有樓內外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率達到； 4、負責在公司調度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關強電維修及其特約服務方面的高質量維修工作，自接單后分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到；

　　5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

　　6、負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

　　7、在主管的安排下負責小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

　　8、負責管轄區(qū)內設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管；

　　9、負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

　　10、負責在運行及設備維護主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

　　11、負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；

　　12、負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

　　13、負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作；

14、負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

　　15、負責每月日前向工程部文員提交電氣設備設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；

　　16、負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度；

　　17、負責本組員工的日常管理、考核，并在每月前向工程部文員上交本組員工每月考勤； 18、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

　　19、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

　　20、負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

　　21、負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

　　22、積極配合部門內的工作。

物業(yè)主管的崗位職責

物業(yè)主管理指導下，負責組織、安排物業(yè)管的各項工作，定期及不定期主持處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實。

2.負責跟進落實管理處工作中有關重大業(yè)主投訴等事項，并向經(jīng)理匯報。
3.執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。

4.負責做好社區(qū)文化的推廣工作計劃，并跟進落實有關活動的開展事項。

5.不定期巡視小區(qū)內各區(qū)域，并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。

6.負責指導、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。

7.跟進、落實領導安排的各項工作。

本回答被網(wǎng)友采納

物業(yè)管理主管的職責是什么?

物業(yè)主職責：

1、主持設施的日行操作、維修和保養(yǎng)的技術工作；

2、安排客戶報修的接待修工作；

3、管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；

4、檢查與指導維修人員工作；

5、核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。

擴展資料：

物業(yè)主管的素質要求：

1、綜合素質較好，具有服務意識；

2、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；

3、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

物業(yè)主管的技能要求：

1、熟悉物業(yè)管理的運作，有相關知識與經(jīng)驗；

2、具有一定的財務知識基礎；

3、具有較強的組織、管理、協(xié)調能力。

參考資料來源：百度百科-物業(yè)主管

物業(yè)主管的職責是什么?

1、物業(yè)及其配套設施的維護和保

2、加強保安和消防管理，主和租戶提供生活和辦安全保障。

3、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔。

4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內的綠化建設和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。

5、做好大樓和小區(qū)內的交通管理。

6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞或釀成事故，要求小區(qū)、大廈行車路線有明顯標志，車輛限速行駛，統(tǒng)一物業(yè)轄區(qū)內的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道的暢通。 

7、搞好財務管理工作。一是要搞好維修基金以及儲備金的核收和管理，為用戶的長遠利益作早期的策劃，二是要搞好管理費用的核收和使用管理，保證物業(yè)管理工作的健康順利進行。 

8、及時辦理物業(yè)及附屬設備的財產(chǎn)保險，避免由于自然災害給業(yè)主造成巨大的財產(chǎn)損失。 

9、搞好社區(qū)管理，創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化，努力建立友好融洽的新型人際關系。同時協(xié)助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步，如在所管物業(yè)范圍內從事人口統(tǒng)計、計劃生育、犯罪預防等方面的工作。 

10、就公共市政設有關事務與政府和公共事業(yè)部門聯(lián)系。 

11、建立物業(yè)檔案，隨時掌握產(chǎn)權變動情況，維護物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。 

"物業(yè)"一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。

該詞自20世紀80年代引入國內，現(xiàn)已形成了一個完整的概念，即:物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。

物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如:辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。

根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類:居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。不同使用功能的物業(yè)，其管理有著不同的內容和要求。

本回答被網(wǎng)友采納

物業(yè)管理人員工作職責

客服助理職責：

1. 做好入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、交接等工作。

2. 負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3. 負責對空置房的管理。

4. 做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5. 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6. 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

8. 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

9. 跟進維修工作完成情況。

10. 協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

11. 整理小區(qū)業(yè)主檔案；

12. 執(zhí)行上級所指派的工作；

13. 負責管理供方的日常工作；

希望采納