重慶華宇物業(yè)成都分公司領(lǐng)班管理職責(zé)

物業(yè)各崗位

●保安隊長職責(zé)

①主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安 全保衛(wèi)工作。

②熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及 特點，加強重點崗位的安全防范。

③及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。

④做好保安隊的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。

⑤經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

⑥帶領(lǐng)保安隊配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

⑦負責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

⑧處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

● 班長職責(zé)

1.主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全組人員履行崗位職責(zé)，認真做好安全管理工作。

2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。

3.如實記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向班長和主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

4.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

5.熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點。

6.了解掌握隊員的思想狀況，有問題及時向隊長報告。

7.及時巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀(jì)的情況負責(zé)。

●：保安職責(zé)

職 責(zé)：

1. 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；

2. 在值勤任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力；

3. 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；

4. 按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；

5. 對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；

7. 宣傳法制，協(xié)助甲方做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時的向甲方和班長匯報，共同協(xié)助整改；

8. 對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

9. 積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）；

10.熟悉和愛護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11. 廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭；

12. 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務(wù)工作；

13. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

●巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4. 白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5. 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細記錄后上報；

6. 巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認真記錄及時上報；

7. 對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8. 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況；

10. 接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；

11. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

12. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

13. 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

16. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；

4. 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5. 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7. 短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

8. 對住戶要用規(guī)范用語問好；

9. 認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；

10. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11. 指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　●單體樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；

4. 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5. 認真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成；

6. 熟記本樓內(nèi)各住戶情況；

7. 住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務(wù)，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；

8. 當(dāng)班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9. 作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄；

10. 作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)情況；

11. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

12. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

14. 熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)；

15. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；

16. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

●車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；

4. 進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）

7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

11. 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12. 停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14. 停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50米以上；

17. 臨時停放車輛收費率100%；

18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

19. 外來進出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

● 保潔主管

在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。

六、負責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。

七、負責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。

●清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門

●綠化主管

在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)園藝、綠化工作負全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。

三、負責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實到個人；負責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術(shù)、知識等方面的咨詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

八、負責(zé)政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個員工能達標(biāo)。

十、完成服務(wù)中心主管交代的其他的工作

●綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。

二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦�告其名稱，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。

八、維護綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：

1、在業(yè)主預(yù)約的時間內(nèi)，準(zhǔn)時到達業(yè)主的家中。

2、上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。

4、不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開收據(jù)，或多收、少收，不收費，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。

十、完成班長交代的其他任務(wù)。

●崗位名稱： 強電領(lǐng)班 直接責(zé)任：

1、 對電氣主管負責(zé)，按期并完成主管交辦的各項任務(wù)；

2、 嚴格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度；

3、 負責(zé)在主管的安排下負責(zé)組織本組員工對小區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)的更換工作。各種開關(guān)箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設(shè)施完好率達到90%；

4、負責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關(guān)強電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、在主管的安排下負責(zé)組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責(zé)在對項目所有辦公動力設(shè)備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)。負責(zé)安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

7、 在主管的安排下負責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、 負責(zé)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報主管；

9、 負責(zé)在電氣主管的安排下領(lǐng)導(dǎo)本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、 負責(zé)在運行及設(shè)備維護主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

11、負責(zé)協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責(zé)具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

12、 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責(zé)各種搶險工作；

13、 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、 負責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

15、 負責(zé)每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

16、 負責(zé)配合運行及設(shè)備維護主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

17、 負責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、 負責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、 負責(zé)在防汛負責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

21、 負責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

22、 積極配合部門內(nèi)其他組的工作。

●崗位名稱： 弱電領(lǐng)班直接責(zé)任：

1、 對電氣主管負責(zé)，按期并完成主管交辦的各項任務(wù)；

2、 嚴格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度；

3、負責(zé)在電氣主管的安排下對小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，三表遠傳抄表系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)、小區(qū)有線電視和衛(wèi)星電視接收傳送系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結(jié)果匯總上報主管，確保房屋及配套設(shè)施完好率達到90%；

4、負責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關(guān)弱電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、 負責(zé)小區(qū)衛(wèi)星電視機房的值班管理，并協(xié)助國家有關(guān)部門對機房設(shè)備和接收節(jié)目的檢查和驗收工作；

6、 負責(zé)在主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

7、 負責(zé)小區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施保修工作的監(jiān)督管理工作；

8、 負責(zé)在電氣主管的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作，并做好運行記錄；

9、負責(zé)協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責(zé)具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

10、 負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)；

11、 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責(zé)各種搶險工作；

12、 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

13、 負責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

14、 負責(zé)每月15日前向工程部文員提交弱電設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修材料采購計劃和配合填寫材料采購計劃表；

15、 負責(zé)配合運行及設(shè)備維護主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

16、 負責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17、 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

18、 負責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

19、 負責(zé)在防汛負責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

20、 負責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

21、 積極配合部門內(nèi)其他組織的各種活動

●維修電工崗位職責(zé)

（1）嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。

（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。

（3）制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。

（4）積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

（5）嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

（6）交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

（7）請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

（8）每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

（9）搞好班內(nèi)外清潔工作。

物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、負責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當(dāng)日的工作。

2、每日不定時針對園區(qū)進行巡視2-3此，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。

3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調(diào)。

4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。

6、每日檢查各崗位工作的完成情況。

7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。

2、周五組織部門人員進行管理處例會。

3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討解決方法。

4、每周對本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識不少于一次。

5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6、與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。

7、完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制訂每月培訓(xùn)計劃并對本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識及服務(wù)禮儀強化培訓(xùn)，不少于一次。

2、統(tǒng)計、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報工程部。

3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴重性，及時做出匯報。

4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、責(zé)任及其他：

1、對部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。

2、對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責(zé)。

3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權(quán)。

4、對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

5、上級授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

物業(yè)保安領(lǐng)班的職責(zé)是什么

一、堅持貫徹、、落實公司及管各項規(guī)章制度，在管理處經(jīng)理業(yè)管理部的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，對小區(qū)內(nèi)治交通、車輛管理負全面的責(zé)任。

二、主持部門工作例會，合理組建保安部領(lǐng)導(dǎo)班子，建立健全各項保安工作制度，制定保安部工作計劃和工作目標(biāo)。

三、熟悉小區(qū)內(nèi)地形環(huán)境及主要設(shè)施設(shè)備的位置，對容易發(fā)生各類事故的場所，作出加強值勤巡邏定崗、重點保衛(wèi)的方案。嚴密組織、認真監(jiān)督、狠抓落實，做到保障有力，力求萬無一失。

四、本部門各項工作實施全天巡視、監(jiān)督、檢查；密切注視電視監(jiān)控系統(tǒng)運作狀態(tài)，對突發(fā)事件做到快速反應(yīng)、及時處理；并組織對較大案件的調(diào)查處理工作，重大問題應(yīng)立即向上級報告。

五、切實做好下屬員工不安定因素的思想工作，并及時將其化解，增強員工責(zé)任感、使命感、使之與公司的管理始終一致。

六、負責(zé)對本部人員進行業(yè)務(wù)知識、技勤技能、工作方法的傳授、指導(dǎo)和常規(guī)訓(xùn)練，積極組織開展安全法紀(jì)教育。

七、經(jīng)常檢查本部門人員履歷職責(zé)，遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)、生活等情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

八、監(jiān)督考察本部門各崗位人員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。

九、負責(zé)完成上級下達的其它工作任務(wù)。

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物業(yè)領(lǐng)班的日常工作內(nèi)容是什么？

物業(yè)領(lǐng)班的日作內(nèi)以下幾點：

　　1、對電管負責(zé)，按期并完成主管交辦的各項任

　　2、嚴格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度；

　　3、負責(zé)在主管的安排下負責(zé)組織本組員工對小區(qū)所有樓內(nèi)外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)的更換工作。各種開關(guān)箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設(shè)施完好率達到； 4、負責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關(guān)強電維修及其特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到；

　　5、在主管的安排下負責(zé)組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責(zé)在對項目所有辦公動力設(shè)備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

　　6、負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)。負責(zé)安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

　　7、在主管的安排下負責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

　　8、負責(zé)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報主管；

　　9、負責(zé)在電氣主管的安排下領(lǐng)導(dǎo)本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

　　10、負責(zé)在運行及設(shè)備維護主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

　　11、負責(zé)協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責(zé)具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

　　12、負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責(zé)各種搶險工作；

　　13、負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作；

14、負責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

　　15、負責(zé)每月日前向工程部文員提交電氣設(shè)備設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

　　16、負責(zé)配合運行及設(shè)備維護主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

　　17、負責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月前向工程部文員上交本組員工每月考勤； 18、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

　　19、負責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

　　20、負責(zé)在防汛負責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

　　21、負責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

　　22、積極配合部門內(nèi)的工作。

物業(yè)主管的崗位職責(zé)

物業(yè)主管在經(jīng)理指導(dǎo)下，負責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的工作，定期及不定期主持召開管理作例會，提出問題及改進意見，并負責(zé)改進工作及落實。

2.負責(zé)跟進落實管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項，并向經(jīng)理匯報。
3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。

4.負責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計劃，并跟進落實有關(guān)活動的開展事項。

5.不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進意見。

6.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。

7.跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排項工作。

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物業(yè)管理主管的職責(zé)是什么?

物業(yè)的職責(zé)：

1、主持設(shè)施的日常運行操維修和保養(yǎng)的技術(shù)管作；

2、安排客戶的接待、報修工作；

3、管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；

4、檢查與指導(dǎo)維修人員工作；

5、核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。

擴展資料：

物業(yè)主管的素質(zhì)要求：

1、綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識；

2、有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通；

3、工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。

物業(yè)主管的技能要求：

1、熟悉物業(yè)管理的運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗；

2、具有一定的財務(wù)知識基礎(chǔ)；

3、具有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。

參考資料來源：百度百科-物業(yè)主管

物業(yè)管理人員工作職責(zé)

客服助理崗位職責(zé)：

1. 業(yè)主入住的各項手續(xù)、費用核算、驗房匙交接作。

2. 負責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3. 負責(zé)對空置房的管理。

4. 做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5. 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6. 負責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

8. 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；

9. 跟進維修工作完成情況。

10. 協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

11. 整理小區(qū)業(yè)主檔案；

12. 執(zhí)行上級所指派的工作；

13. 負責(zé)管理供方的日常工作；

希望采納