保潔項目管理人員培訓資料

信息內容

清司管理保潔管訓聽課不是物業(yè)清潔公司要的結果，保潔項目管理培訓的真正目的是要讓物業(yè)清潔公司利潤最大化，上課只是過程，增值才是結果。所以，教室并不是學習的地方，離開教室后的行動才是學習真正的開始。無論是保潔項目管理培訓師還是學員都必須以保潔項目管理培訓產(chǎn)生價值為前提，所講的內容與所學的知識都必須圍繞幫助公司產(chǎn)生最大價值為宗旨，離開這一宗旨講得再好，學得再好也是沒有價值的。言外之意，沒有產(chǎn)生價值的保潔項目管理培訓物業(yè)清潔公司不應該為此買單，像這樣沒有效果的保潔項目管理培訓應該由保潔項目管理培訓師、學員、保潔項目管理培訓組織者承擔責任，沒有產(chǎn)生價值的保潔項目管理培訓就是物業(yè)清潔公司人力、物力、財力的浪費，不是嗎？

保潔項目管理培訓師在物業(yè)清潔公司內訓課程前應大量了解保潔項目管理培訓對象的實際情況和保潔項目管理培訓的真正需求，否則，許多的內容和時間都是浪費的，甚至還會誤人子弟，因為保潔項目管理培訓需共識、共鳴、共振。保潔項目管理培訓的理念應與公司倡導的價值觀和現(xiàn)行的管理制度一致，否則，難以實現(xiàn)共識、共鳴、共振的效果，反而會帶來內部團隊更多的置疑與反對聲。就這一點，保潔項目管理培訓師盡可能與公司高層達成共識，有必要多聽聽高層的需求，包括公司高層的戰(zhàn)略思維及行事作風。保潔項目管理培訓組織者更應在保潔項目管理培訓前對保潔項目管理培訓師的理念、方法及保潔項目管理培訓風格全面評估了解，可以透過保潔項目管理培訓視頻、書籍、博客等實現(xiàn)。當然，保潔項目管理培訓對象的安排是不可忽略的問題，不是學習就多多益善的問題了，更不是越多的人來保潔項目管理培訓投資越劃算的問題了，否則，保潔項目管理培訓的越多問題會越大。

另外，要加強課后跟進的工作。每次課程結束后，應有專人督導人力資源保潔項目管理培訓效果，即執(zhí)行情況（視個人學習心得與實踐計劃），并將改進的結果上報公司。保潔項目管理培訓當中好的理念與建議應知會公司高層領導，在公司領導的大力支持下落到實處，真正讓保潔項目管理培訓產(chǎn)生價值。同時，建立專門的研發(fā)團隊，根據(jù)公司文化和管理現(xiàn)狀研發(fā)符合自己的保潔項目管理培訓課程，可以采取內部老師與外部老師結合的方式。當然，這需要人力資源部強大的支持。總之，實現(xiàn)文化理念與管理方法的一致性，否則，保潔項目管理培訓老師越多，理念越多，情況反而會越糟糕。

那么，根據(jù)保潔函授教程——《保潔管理幫幫幫》豪華版介紹到受訓者更要重視保潔項目管理培訓的價值。參加一次有價值的保潔項目管理培訓應遵循以下9要素：

認真聽：關掉手機，活在當下，此時只有學生，沒有領導與職員。

重點記：牢牢記下與現(xiàn)狀特別關聯(lián)的，重點不要太多，否則就沒有重點。

常反思：帶著問題與疑惑進行學習，在銷售保潔項目管理培訓中提及的問題與案例要反思。

多參與：光聽課，印象不會深刻，要及時互動，大膽說出自己的判斷。

必傳承：分享就是學習，將學習的心得及時分享給別人，讓更多的人受益。

定方案：知道不是學習，關鍵是做出行動方案，做到了才是真正的學習。

抓落實：有方案而不去落實依然沒用，落實到位并創(chuàng)造價值才是好的學習。

勤跟蹤：沒有檢查跟蹤就沒有真正的執(zhí)行，不檢查就等于不重視。

做考核：不實現(xiàn)人人有利，就不會有人人責，更不會有人人有為。(清洗114培訓網(wǎng)觀點）

物業(yè)保潔公司保潔培訓內容包括哪些呢？

物業(yè)培訓主要包括： 1、道儀培訓：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語作服務態(tài)度，儀容儀行為舉止等方面。員工的整體素質得到了提升，整個團隊才會更專業(yè)更和諧。 2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。 3、心理培訓：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。 4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。 武漢物業(yè)保潔公司齊峰清潔上面有很詳細的介紹，http://www.qf027.com

如何培訓保潔員工？保潔人員都需要做哪些工作？詳細的培訓內容

清潔工(保潔員)培訓項目有哪些？

（1）管理制培訓：由工地主管對新員工進行本工地制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理

規(guī)定的培訓；

（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，并親自帶新到崗位，仔細講解其崗位工作程序，要

求；

（3）以師帶徒崗位實習培訓：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程

序，質理標準；

（4）專業(yè)知識、技能培訓：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。

（5）培訓評估：由主管根據(jù)新員工的表現(xiàn)進行考核評估，確定是否留用，同時對“師傅”進行考核，對

優(yōu)秀“師傅”進行適當?shù)莫剟睿�并把培訓評估結果書面報公司人事部。

（6）安全生產(chǎn)知識培訓：根據(jù)本工地實際情況，結合本行業(yè)知識有針對性的對新到職員進行安全生產(chǎn)教

育培訓，包括安全崗位責任，安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。

（7）新到職員工的培訓期以2-3周為宜，培訓后進行1次的評估，并把評估結果工地存檔，有必要時書面

報公司人事部。

清潔工培訓內容與方法還要根據(jù)服務環(huán)境不同而有所區(qū)別.

針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應該選取一...清潔工(保潔員)常規(guī)培訓項目有哪些？

（1）管理制度的培訓：由工地主管對新員工進行本工地規(guī)章制度、上下班時間、進餐時間，甲方的管理

規(guī)定的培訓；

（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，并親自帶新員工到崗位，仔細講解其崗位工作程序，要

求；

（3）以師帶徒崗位實習培訓：安排1名老員工帶新員工進行實際操作，讓新員工更進一步熟悉崗位工作程

序，質理標準；

（4）專業(yè)知識、技能培訓：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機械。

（5）培訓評估：由主管根據(jù)新員工的表現(xiàn)進行考核評估，確定是否留用，同時對“師傅”進行考核，對

優(yōu)秀“師傅”進行適當?shù)莫剟�，并把培訓評估結果書面報公司人事部。

（6）安全生產(chǎn)知識培訓：根據(jù)本工地實際情況，結合本行業(yè)知識有針對性的對新到職員進行安全生產(chǎn)教

育培訓，包括安全崗位責任，安全檢查、安全獎懲、清潔工作安全注意事項、安全匯報。

（7）新到職員工的培訓期以2-3周為宜，培訓后進行1次的評估，并把評估結果工地存檔，有必要時書面

報公司人事部。

清潔工培訓內容與方法還要根據(jù)服務環(huán)境不同而有所區(qū)別.

針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應該選取一定的視聽材料來進行培訓教學，能讓課程生動，娛

樂于教中。

清潔急救網(wǎng)建議從業(yè)管理層對于涉及專業(yè)技術要領，培訓資料建議存檔，方便日后規(guī)�；�發(fā)

展，或者進行新員工下一輪培訓。培訓不是一蹉而就，而應該有周期性地培訓，持續(xù)地，系統(tǒng)地經(jīng)常性進

行培訓。這樣有目標，有計劃，有監(jiān)控才能達到培訓目的。

清潔公司管理制度

保潔員工獎懲(案例一)

第一節(jié)

第1條 為嚴明紀,獎勵先進,處罰落后,員工積極性,提高工作效益和經(jīng)濟效益,物制訂本制度.

第2條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主,經(jīng)濟獎懲為輔的原則.

第3條 本制度適于公司全體員工.

第4條 董事會監(jiān)察委員會和公司監(jiān)察部負責監(jiān)督本制度的貫徹實施.

第5條 本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度.

第二節(jié) 獎勵

第6條 本公司設立好下獎勵方法:

1.大會表揚;

2.獎金獎勵;

3.晉升提級.

第7條 對下列表現(xiàn)之一的員工,應當給予獎勵:

1.遵紀守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進步,文明禮貌,團結互助,事跡突出;

2.一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;

3.完成計劃指標,經(jīng)濟效益良好;

4.積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5.全年無缺勤,積極做好本職工作;

6.維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;

7.維護財經(jīng)紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;

8.節(jié)約資金,節(jié)儉費用,事突出;

9.領導有方,帶領員工良好完成各項任務;

10.堅持自學,不斷提高業(yè)務水平,任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;

11.其他對公司作出貢獻,董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼�當給予獎勵的.

員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級.

第8條 獎勵程序如下:

1.員工推薦,本人自薦或單位提名;

2.監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核;

3.董事會或總經(jīng)理批準.其中,屬董事會聘任的員工,其獲獎由監(jiān)察委員會審核,董事會批準;屬總經(jīng)理聘任的員工,其獲獎由監(jiān)察部審核,總經(jīng)理批準.

第三節(jié) 處罰

第9條 員工有下列行為之一,經(jīng)批評教育不改的,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時期的獎金,扣除部分工資,警告,記過,降級,辭退,開除等處分:

1.違反國家法規(guī),法律,政策和公司規(guī)章制度,造成經(jīng)濟損失或不良影響的;

2.違反勞動法規(guī),經(jīng)常遲到,早退,曠工,消極怠工,沒完成生產(chǎn)任務或工作任務的;

3.不服從工作安排和調動,指揮,或無理取鬧,影響生產(chǎn)秩序,工作秩序的;

4.拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理,經(jīng)理或部門領導決定的,干擾工作的;

5.工作不負責,損壞設備,工具,浪費原材料,能源,造成經(jīng)濟損失的;

6.玩忽職守,違章操作或違章指揮,造成事故或經(jīng)濟損失的;

7.濫用職權,違反財經(jīng)紀律,揮霍浪費公司資財,損公肥私,造成經(jīng)濟損失的;

8.財務人員不堅持財經(jīng)制度,喪失原則,造成經(jīng)濟損失的;

9.貪污,盜竊,行賄受賄,敲詐勒索,賭博,流氓,斗毆,尚未達到刑事處分的;

10.挑動是非,破壞團結,損害他人名譽或領導威信,影響惡劣的;

11.泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣,介紹費的;

12.散布謠言,損害公司聲譽或影響股價穩(wěn)定的;

13.利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的;

14.有其他違章違紀行為,董事會或總經(jīng)理應予以處罰的.

員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理.

第10條 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的,責任人除按上條規(guī)定承擔應負的責任外,按以下規(guī)定賠償公司損失:

1.造成經(jīng)濟損失5萬元以下(含5萬元),責任人賠償10%-50%;

2.造成經(jīng)濟損失5萬元以上的,由監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報總經(jīng)理或董事會決定責任人應賠償?shù)慕痤~.

第11條 各企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時,應及時向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報告;員工也可向上述部門檢舉,揭發(fā)任何人的違紀違章行為,要求處理.

第12條 監(jiān)察部或監(jiān)察委員會接到報告,檢舉,揭發(fā),應即報經(jīng)總經(jīng)理或董事會批準后進行調查處理.

調查完畢,監(jiān)察部或監(jiān)察委員會提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理或董事會批準,交有關部門執(zhí)行并通知受分人.

第13條 給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰,應當慎重決定.必須弄清事實,取得證據(jù),經(jīng)過一定會議討論,征求有關部門意見,并允許受處分人進行申辯.

第14條 調查,審批員工處分的時間,從證實員工犯錯誤之日起,開除處分不得超過2個月,其他處分不得超過1個月.

第15條 對員工進行處分,應書面通知本人,并記入檔案.

第16條 員工對處分決定不服的,允許按監(jiān)察制度規(guī)定提請復議;對復議決定不服的,允許向上級主管機關申訴.

第17條 受處分的員工,在處罰事項未了結之前,不得調離公司(公司宣布辭退,開除的除外).

第18條 受處分的員工,能改正錯誤,積極工作,在1年內彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的,經(jīng)所在單位提議或本人要求,監(jiān)察部或監(jiān)察委員會審核后呈報總經(jīng)理或董事會批準,可酌情減輕或免除處分

求清潔公司的員工管理制度

在方面，國內最早引程企業(yè)化管理的正祥和家政服務公司的管理體制可資：1、建立公司、保姆、客戶“鐵三角”關系：保姆受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使保姆從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務合同，保姆作為服務代表進駐客戶家庭。公司成立督導部，每100戶客戶即配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務質量，管理和教育保姆，協(xié)調雇主和保姆的關系。

2、建立培訓基地，抓好崗前素質教育。對所有保姆上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓，內容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭后能提供良好服務；另一方面服務心態(tài)的教育更為關鍵，訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關系。

3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務，特別是住家保姆，人們最擔心的就是安全保障。首先，該公司嚴把來源關，力求保姆來源清楚，歷史清白。專門成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)絡輸送人員，逐一對保姆家庭背景調查清楚。其次，通過法律培訓，把可能與保姆工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務綜合險”，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司大額賠償。

4、引進高素質管理、培訓人才，加強管理隊伍。該公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構，管理人員全部大專以上學歷，并以現(xiàn)代管理理念不斷進行培訓提升素質

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