清潔人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)怎么寫

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怎么樣提高清潔人員的服務(wù)意識(shí)

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保潔培訓(xùn)計(jì)劃怎么寫

保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔崗前培訓(xùn)資料

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)。

5、 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

6、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。

碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

香球：用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。

⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

地板：木質(zhì)地板、膠地板。

不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、 毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、 不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

5、 玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、 公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

8、 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、 便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段

（一）開荒階段

開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。

開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。

開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、 地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長(zhǎng)的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、 水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。

4、 地庫(kù)開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫(kù)出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。

注意事項(xiàng)：樹立個(gè)人形象，加大保潔頻次。

1、 銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

2、 外圍廣場(chǎng)、看樓通道：清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。

（三）裝修階段

保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。

注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、 大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。

2、 地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。

標(biāo)識(shí)牌：目視無灰塵、污漬。

燈具：目視無灰塵。

污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。

綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。

墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。

（三）車庫(kù)

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。

設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。

排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

（七）水井池

每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品，

清洗要求：

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。

清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。

清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故

損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；

③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下；

損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；

⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；

⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈

⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸；

其它

⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷；

⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

如何提高物業(yè)管理保潔人員服務(wù)意識(shí)

由于這個(gè)行業(yè)的從員固有性，年齡較大，素質(zhì)較低、流動(dòng)率大等

這管理者建立一個(gè)有效的控勵(lì)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單可以理解分別建立信念系統(tǒng)和邊界系統(tǒng)。

先做到以下幾點(diǎn)：

1。讓員工知道，只要她表現(xiàn)的好她可以長(zhǎng)期的堅(jiān)守這個(gè)崗位，并且有加薪或提職的機(jī)會(huì)，讓她們也有一份憧憬，對(duì)工作有一份熱情。

2。讓員工清楚的知道自已的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，也就是什么是做的好什么是不好。

3。做的好的人會(huì)得到獎(jiǎng)賞（物質(zhì)或精神）不好會(huì)得到處罰。

3。定出“誡條”一定要符合實(shí)際，而且簡(jiǎn)單易懂，例如不能在禁煙區(qū)吸煙，不能造謠生事等只要一公布就必須令行禁止，絕無例外！

如果你的年齡也他們年齡相訪還比較好溝通，如果不是你一定要注意你的說話方式。一定要尊重她們。

其實(shí)最主要的是多溝通！ 本回答被網(wǎng)友采納

保潔部門員工培訓(xùn)計(jì)劃

保潔重中之重在于管理是我上個(gè)月剛整理希望對(duì)你又所幫

　　保潔員培訓(xùn)資料

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

　　2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

　　3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

　　5、協(xié)助、配合班長(zhǎng)、保安工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

　　6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、一般作業(yè)的操作程序和原則

　　總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

　　1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

　　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　　3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、

　　破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

　　4、推塵：沿地面直線成行操作。

　　三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　　2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

　　3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關(guān)的話。

　　4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)。

　　5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。

　　6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　　7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

　　8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

　　9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

　　四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

　　1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人

　　身造成任何的反應(yīng)和傷害。

　　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影

　　響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

　　4、中性清潔劑有：

　　A、綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　　B、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

　　C、潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等

　　表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

　　D、128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油

　　跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

　　5、酸性清潔劑有：

　　A、鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）

　　B、漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

　　C、紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

　　6、堿性清潔劑：

　　A、洗手液：用于洗手間洗手。

　　B、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

　　C、燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

　　7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

　　A、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

　　B、使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

　　C、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

　　D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

　　E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

　　8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

　　A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

　　B、靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

　　C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。

　　D、碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

　　E、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

　　F、香精球：用于男洗手間小便池除異味。

　　G、不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

　　H、潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

　　五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

　　1、掃把（膠掃把、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。

　　2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

　　3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

　　4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

　　5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

　　6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

　　7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

　　8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

　　9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

　　10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

　　11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

　　12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

　　13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

　　14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

　　15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

　　16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

　　A、洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、

　　水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

　　B、吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

　　C、吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止

　　堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

　　D、高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊

　　握槍頭，以免高壓碰傷。

　　E、拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使

　　用壽命期限。

　　F、烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

　　以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

　　17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

　　六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

　　A、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

　　B、地板：木質(zhì)地板、膠地板。

　　C、不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

　　D、墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

　　E、垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

　　F、拖把：棉質(zhì)、布條。

　　G、掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

　　H、玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

　　七、保潔工作的基本操作

　　1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

　　2、毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

　　3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

　　4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

　　5、玻璃門的清潔：

　　A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；

　　B、每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；

　　C、玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；

　　D、清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

　　6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。

　　A、首先用干毛巾擦去灰塵；

　　B、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

　　7、公用煙灰盅的清潔：

　　A、將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；

　　B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；

　　C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；

　　D、將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

　　8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

　　9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

　　10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。 本回答被網(wǎng)友采納

怎樣培訓(xùn)保潔員和保潔注重的細(xì)節(jié)

家政保潔員一定要具有一定的愛心和責(zé)任心,工作嘛,都是家務(wù)事,多多勤快,為好!

保潔員培訓(xùn)方案

我這里有個(gè)保潔操作，應(yīng)該可以當(dāng)培訓(xùn)教吧，系文件上的，可以賣不少錢呢

4.1 衛(wèi)生間的清潔操作原則及程序

4.1.1 衛(wèi)生間的清潔原則：從上到下、從里到外、先濕后干，臉盆、座廁等潔具要嚴(yán)格分開，操作時(shí)先面盆、后座廁。

4.1.2 衛(wèi)生間清潔程序

4.1.2.1 按：按水箱，將便器沖一次

4.1.2.2 收：將垃圾、雜物等收出

4.1.2.3 擦：將面盆、瓷片、便器擦干凈

4.1.2.4 沖：用清水將面盆、瓷片、便器等洗干凈

4.1.2.5 抹：將所有洗擦過的用具，連同鏡面、墻面、門等抹干凈倒：抹地面、倒臟水

4.1.2.6 布置：按規(guī)定布置復(fù)原

4.1.2.7 作業(yè)注意事項(xiàng)：不可用酸性藥品及鋼絲球之類工具。

4.2 走廊衛(wèi)生的操作原則及清潔程序

4.2.1 走廊衛(wèi)生的操作原則：從上而下，從電梯廳至走火梯，先抹后拖。

4.2.2 走廊衛(wèi)生的操作程序

4.2.2.1 推：地面推塵、收集地面垃圾和灰塵

4.2.2.2 抹：將扶手、消火栓、防火門、煙灰桶等抹干凈，并需保持表面無塵

4.2.2.3 掃：將塵推收集起來的垃圾和灰塵掃到垃圾桶內(nèi)

4.2.2.4 拖：將污跡或有水跡、血跡的地方用半濕拖把水拖洗一遍，保持走廊整體干凈和干爽

4.2.2.5 收：收集各煙灰桶內(nèi)的垃圾置于垃圾桶內(nèi)，然后再移至樓下的垃圾中轉(zhuǎn)站

4.3 大堂（包括各樓層電梯廳）的清潔操作原則及程序

4.3.1 大堂的清潔操作原則：主要是從上至下、從里于外、先拖推后抹，然后不間斷推塵。

4.3.2 大堂的清潔程序

4.3.2.1 推：地面推塵、收集地面垃圾和灰塵

4.3.2.2 掃：將收集到的灰塵和垃圾及大件雜物掃到垃圾桶內(nèi)

4.3.2.3 抹：將墻縫、電梯門、各種飾物、煙灰桶、玻璃門、綠化植物葉面等清抹干凈

4.3.2.4 拖：拖凈特別臟的地面或有水跡、污跡的地面

4.3.2.5 收：收集煙灰桶和垃圾桶內(nèi)的垃圾至垃圾中轉(zhuǎn)站

4.4 掃把的使用操作規(guī)程

4.4.1 掃把的操作要領(lǐng)

4.4.1.1 掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方30~40公分處握住。這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具。

4.4.1.2 姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢(shì)。

4.4.1.3 掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。

4.5 掃把作業(yè)方式

4.5.1 為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。

4.5.2 從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。

4.5.3 室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃。

4.5.4 將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

4.5.5 清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

4.5.6 若垃圾、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。

4.5.7 作業(yè)注意事項(xiàng)

4.5.8 要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未掃進(jìn)去的垃圾和灰塵。

4.5.9 掃把容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。

4.5.10 經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。

4.5.11 地面上粘著口香 4.7 地拖的使用操作規(guī)程

4.7.1 地拖拖抹的各種方各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干注意不要按壓過分