我國的保潔服務(wù)相對于發(fā)達(dá)國家、新加坡等東南亞國家以及港地區(qū)而開展較晚。保潔行業(yè)的規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷地規(guī)范完善。我國的保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)一般多參考港澳臺地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)或模式。下面介紹香港X X物業(yè)管理公司的服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)(參考)模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或?qū)ν馄赣脤�業(yè)保潔公司進(jìn)行服務(wù)考核監(jiān)督時的參考。

保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)香港X X物業(yè)管理公司保潔服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1)資料提供

①提供環(huán)境保護(hù)和物業(yè)清潔、保潔服務(wù)的資料，清楚陳述宗旨、目標(biāo)和提供服務(wù)的形式方法，隨時供客戶查詢。

②隨時準(zhǔn)備向客戶提供服務(wù)策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務(wù)方面的重要事項(xiàng)，并記錄在案。

③儲存服務(wù)運(yùn)作和活動的最新準(zhǔn)確記錄。

2)服務(wù)管理

①明確所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職責(zé)范圍及崗位責(zé)任。

②實(shí)施有效的職員招聘、發(fā)展、訓(xùn)練、評審及調(diào)派制度。

③建立客戶、職員及有關(guān)人士對公司提出服務(wù)質(zhì)量意見的機(jī)制。

④定期檢查及評估公司及員工的表現(xiàn)。

⑤遵守政府頒布的有關(guān)的法律、法規(guī)和公司制定的專業(yè)守則

⑥采取合理的措施，創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。

二、嚴(yán)格遵守物業(yè)管理制度

1、聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提出申請。

2、不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。

3、包潔工作沒有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅(jiān)持正常清潔。

4、如因病或其他原因不能堅(jiān)持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當(dāng)月獎金外，還按請假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。

5、定期對包潔情況進(jìn)行檢查評比，對完全任務(wù)較為突出的給予表彰獎勵，完成任務(wù)較差，不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的，按規(guī)定給予扣罰。

三、崗位職責(zé)考評辦法及標(biāo)準(zhǔn)

管理處每周組織一次衛(wèi)生大檢查，按評比標(biāo)準(zhǔn)打分，每月總評獎罰兌現(xiàn)。

優(yōu)秀：95分以上，每分獎勵5元；

良好：90分—94分，不獎不罰；

基本合格：86分—89分，每分罰款3元；

不合格：85分以上，每分罰款5元；

連續(xù)三項(xiàng)在85分以下，解除聘用合同并扣發(fā)當(dāng)月工資。

牡丹小區(qū)衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準(zhǔn)

檢查項(xiàng)目 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)

路面清掃 1、每日兩次清掃；2、路面無積土、無雜物；3、無漏掃漏收；4、雨雪后清掃及時。 單項(xiàng)不合格扣1—2.5分

庭院清掃 1、每日兩次清掃；2、路面無積土、無雜物；3、無漏掃漏收；4、雨雪后清掃及時。 單項(xiàng)不合格扣1—2.5分

垃圾處理 1、定時定點(diǎn)收集；2、無亂垃圾；3、垃圾箱保持整潔無污物。 單項(xiàng)不合格扣1—2.5分

樓道衛(wèi)生 對所分管的樓道經(jīng)常打掃，扶手經(jīng)常擦拭，樓道內(nèi)不準(zhǔn)存放任何雜物。 單項(xiàng)不合格扣2—5分

果皮箱衛(wèi)生 果皮箱每日清理，保持外觀整潔。 單項(xiàng)不合格扣2—5分

工具清潔 工具齊全、整潔，保管使用認(rèn)真負(fù)責(zé)，使用壽命長。 單項(xiàng)不合格扣2—5分

日常檢查 對所分管的環(huán)境區(qū)域每天堅(jiān)持巡視檢查，發(fā)現(xiàn)污物及時清撿，保持小區(qū)整潔。 單項(xiàng)不合格扣2—5分

服務(wù)態(tài)度 1、掛牌服務(wù)，穿著整齊；2、服務(wù)熱情，耐心誠懇；3、工作主動，標(biāo)準(zhǔn)高；4、與服務(wù)對象關(guān)系融洽。 單項(xiàng)不合格扣1—3分

勞動紀(jì)律 1、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理；2、按時上下班，工作時不做私事；3、思想覺悟高，無私心雜念；4、遵章守紀(jì)。 單項(xiàng)不合格扣1—3分-

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