為向乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,打造文明、和諧的乘車環(huán)境,近日,青島公交集團121路全線推廣“有聲服務”,為島城增添了一道文明的風景線。有乘客乘坐121路線后表示:駕駛員的問候像親人般溫暖,有回到家里的感覺,很有安全感。

2018年,青島公交集團128路線駕駛員韓明星的工作視頻被乘客拍下,并發(fā)到網(wǎng)絡中,憑借十年的堅持,標準的普通話,渾厚的男中音,熱情的中英文雙語服務,韓明星的工作視頻獲得了全國上百萬網(wǎng)友點贊。“僅僅依靠安全駕駛這項服務是滿足不了乘客需求的�！�121路線班組長張佐紅說。韓明星在121路線工作時,就曾創(chuàng)立“有聲服務法”,隨著“有聲服務”獲得乘客的肯定,張佐紅和班組內(nèi)成員一拍即合,決定讓121路全線“響”起來,推廣“有聲服務”。

據(jù)了解,121路線從滄口公園發(fā)往空港工業(yè)園,是一條城鄉(xiāng)接合線路,客流主要是老城區(qū)居民、郊區(qū)乘客和外地打工人員。起初班組制定了上車問候語的時候,幾乎沒有乘客回應,不是低頭快步走進車廂,就是漠視著好像沒聽見,班組成員都有些灰心,鑒于這種情況,班組設立“乘客開放日”,請乘客提意見與駕駛員交流,并最終成立了“121語言藝術(shù)小組”,結(jié)合著“有聲服務”工作法,根據(jù)行駛路線,統(tǒng)一制定了從始發(fā)站到終點站的提示語,比如“乘客們,車輛要轉(zhuǎn)彎,請您扶好”、“自空港工業(yè)區(qū)車站以下四站屬于環(huán)行路線,往返乘客請在同一車站候車”、“前方道路擁堵,各位乘客請耐心等候”等話語。

據(jù)了解,121路線是一條省級“工人先鋒號”線路,共有駕駛員12人,其中女駕駛員就有10人,所以121班組在向乘客服務時也更為細心。班組成員不僅自費在車廂里放置便民箱,冬天座位上有愛心坐墊；夏季有小扇子,還有“愛心雨傘墻”。目前,在121路全線推廣“有聲服務”后,乘客乘車時上車有“您好”,下車有“再見”,轉(zhuǎn)彎有“提醒”,堵車有“說明”,通過語言傳遞文明,給乘客快樂心情和關(guān)懷,用聲音拉近了駕乘之間的關(guān)系。

來源：半島都市報

編輯：徐順和

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