青島新聞網(wǎng)10月25日訊 昨天上午，青島西海岸新區(qū)社會治理中心與區(qū)民政局聯(lián)合開展的“低保辦理、困難家庭醫(yī)療救助政策咨詢服務(wù)周活動”正式啟動，市民踴躍撥打公眾投訴“一號通”67712345咨詢低保政策、醫(yī)療救助和臨時救助等相關(guān)問題，以上問題全部進(jìn)行了直接答復(fù)。   昨天上午，記者在咨詢周活動現(xiàn)場看到，區(qū)民政局救災(zāi)救濟(jì)科工作人員正在不斷地接聽著市民撥打的咨詢電話，為市民答疑解惑。“本次咨詢周活動我們民政局安排了3位相關(guān)工作人員做客‘67712345’受理指揮平臺，一對一解答市民咨詢，真誠為人民群眾服好務(wù)，為低保困難家庭兜底線。”區(qū)民政局救災(zāi)救濟(jì)科科長邢兆光表示。低保辦理、困難家庭醫(yī)療救助的相關(guān)政策相對復(fù)雜，很多市民對此缺乏了解，本次活動旨在及時回應(yīng)市民關(guān)注的低保辦理、困難家庭醫(yī)療救助方面的焦點(diǎn)問題。問題受理范圍包括：低保辦理資格、范圍、流程和待遇；困難家庭醫(yī)療救助資格、范圍和辦理流程；臨時救助的資格、范圍和辦理流程等。本次咨詢周活動共分為兩個階段，第一階段為現(xiàn)場受理階段，10月24日至25日兩天，區(qū)民政局相關(guān)工作人員人將做客“67712345”受理指揮平臺，采取“坐席轉(zhuǎn)接、三方通話”的方式，現(xiàn)場解答市民咨詢；現(xiàn)場不能解答的問題由民政局按照公眾投訴“1－5－10”工作機(jī)制要求在5個工作日內(nèi)給市民回復(fù)。第二階段為工單受理階段，10月26日至27日，市民撥打“67712345”或在政務(wù)網(wǎng)站提交咨詢件，將由公眾投訴受理處置指揮中心平臺受理，生成工單后轉(zhuǎn)辦至區(qū)民政局進(jìn)行處置答復(fù)，由民政局按照公眾投訴“1－5－10”工作機(jī)制要求在5個工作日內(nèi)給市民回復(fù)。   談到本次活動的舉辦，區(qū)社會治理中心受理指揮科科長夏峰表示，每年第四季度，市民通過撥打“67712345”咨詢低保辦理、困難家庭醫(yī)療救助政策比較集中，為了更好地服務(wù)新區(qū)市民，深入推動“社會治理就在您身邊”品牌建設(shè)，區(qū)社會治理中心堅持需求導(dǎo)向服務(wù)，變單純接收咨詢?yōu)橹鲃臃��?wù)群眾，聯(lián)合區(qū)民政局及時回應(yīng)市民關(guān)注的焦點(diǎn)問題。下一步，區(qū)社會治理中心將實(shí)時分析整理“67712345”受理指揮平臺的后臺數(shù)據(jù)，根據(jù)市民關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，積極邀請相關(guān)部門，開展類似活動。 咨詢周期間，歡迎廣大市民撥打公眾投訴一號通“67712345”或登錄黃島區(qū)政務(wù)網(wǎng)的“政民互動”版塊（http：／／mszx．huangdao．gov．cn／）咨詢關(guān)于低保辦理和困難家庭醫(yī)療救助政策的問題。（通訊員 夏峰 于芳艷）

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