酒店電話預定操作流程

一般電話響鈴三聲接電話，自報家門（比如好，這里XX酒店）

1、主動向客問需要什么幫助。

2、當客人說需要訂房的時候。

問清客人預定四要素：

1，抵店日期

2，所需房型（介紹房型要依價格從高到低）

3，所需客房數(shù)量

4，逗留天數(shù) （離開日期）

3，禮貌性的對客人問候，然后等待客人掛電話。

百度百科-酒店

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打電話給酒店預定一個房間流程是什么？用不用多交錢��？

流程如下，不用錢。

第一步: 選適合自己的酒店后，通話、網(wǎng)上單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.

第二步: 在收到預訂信息后，酒店會在一小時內(nèi)予以確認.

第三步：在收到酒店確認后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可.

第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金；

拓展資料：

辦理入住：入住酒店須憑有效證件登記，一般酒店辦理入住時會收取客人一定的押金，作為您在酒店 內(nèi)的部分消費或損壞（遺失）酒店物品的保證金，退房時憑押金單結(jié)清費用后退回，押金的多少視各酒店規(guī)定。

注意事項：

1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整，節(jié)假日可能保留到下午5點整；

2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功后直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔�；蛘咛崆爸Ц斗抠M。

3.房間價格因季節(jié)變化可能不準確,請以電話咨詢或最終確認為準。

4.需要信用卡擔保的酒店對取消預訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內(nèi)取消，是可以的。否則將不可以取消預訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應的房費。

參考資料：百度百科--酒店預訂

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酒店客房前臺詳細的操作流程

酒店前臺接待工程 早班工作

檢查儀容儀表，上崗

A）仔細查看每日活動報表

B解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

C）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

H）查當天預離店客人，并知會收銀員

I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細查看每日活動報表

B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

C）口頭與書面交接

D）查看各部門鑰匙記錄情況

E）整理預訂，并估計當天售房狀況

F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

I）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

K）交接下一班未完成事項跟辦

L）隨時與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細查看每日活動報表

B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

C）口頭與書面交接

D）查看各部門鑰匙記錄情況

E）整理預訂，并估計當天售房狀況

F）檢查未開餐券房間，并補開

G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

H）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

J）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況 工作流程 這個是客房的�？头糠�務程序及標準

一、住客迎接程序

　　程 序 標 準

　　了解客情 1、根據(jù)總臺的通知單，盡可能詳細地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待單位、人數(shù)、國籍、身份、生活特點、接待標準、、健康狀況；了解客人到（離）店時間、了解車、船、航班時間、了解客人宗教信仰。

　　布置房間 根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點、標準及規(guī)格，對客房進行布置（應檢查客房布置是否合乎規(guī)范）

　　樓層迎賓 1、迎客服務：電梯口迎接客人，引領客人進房間，送迎客茶，介紹房間設施及服務項目等；2、分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團隊）分送至各房間。

　　二、叫醒服務程序

　　程 序 標 準

　　接到客人要求叫醒電話 1、鈴響三聲內(nèi)接聽電話；2、按標準程序問候客人、報崗位名；3、問清房號、姓名及叫醒時間；4、重復客人叫醒要求，得到客人確認后，祝君晚安；

　　把叫醒要求告之總機 告訴對方叫醒要求，請對方確認。

　　填寫叫醒記錄 填寫客人房號、姓名、叫醒時間并通知相關(guān)崗位人員。

　　叫醒沒有應答時 請樓層服務員敲門叫醒。

　　三、客衣服務程序

　　程 序 標 準

　　收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服務員和清掃員從房間收洗的衣物，都必須有客人填寫的洗衣單并簽名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋內(nèi)未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需征求客人意見后再作處理；3、交洗的客衣應進行仔細檢查，有無破損、衣袋內(nèi)有無客人遺留物品；4、按客人填寫的洗衣單，核對客人姓名、房號、日期、衣物名稱、件數(shù)是否相符；5、了解是哪種洗衣類型；6、按酒店規(guī)定時間交洗衣房；7、如洗快件，應盡快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，應在洗衣單上注明；9、填寫收洗客衣記錄，盡快將洗衣單傳至總臺入帳；

　　送還客衣 1、洗衣房送回客衣時，應按洗衣單逐件進行清點（不能折疊的衣物需用衣架掛放）2、檢查洗滌質(zhì)量：衣物有無破損、縮水、有無褪色等；3、送客衣進房間，請客人檢查驗收，清點完畢后向客人道別；4、如客人不在房間，應按程序進門，把衣物擺放在床上或掛于衣櫥內(nèi)（將衣櫥門打開）；

　　備 注 當客人投訴洗衣服務時，應報告上級，查找原因，妥善處理；

　　四、客人遺留物品的處理程序

　　程 序 標 準

　　發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，及時報告 1、在客房范圍內(nèi)，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到服務中心；2、如服務員在檢查走客房時發(fā)現(xiàn)了客人遺留物品，應及時跟總臺聯(lián)系，將物品交還客人；如客人已經(jīng)離開，則應及時上繳樓層領班；3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時，都應記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組；

　　分 類 1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護照等；2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等；

　　保 存 1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里；2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應專人管理；3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；4、超過保留期的物品，由客房部經(jīng)理會同有關(guān)部門同一處理；

　　認 領 1、認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領；2、問清有關(guān)問題，無誤后，請認領人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。

　　五、迷你吧服務程序

　　程 序 標 準

　　發(fā) 放 1、房間迷你吧由樓層領班統(tǒng)一管理，酒水在服務中心領��；2、由領班按規(guī)定品種及數(shù)量領取，按要求擺放；3、填寫酒水領取登記，品名、數(shù)量應相符，并注明發(fā)放時間及發(fā)放人；

　　補 充 1、服務班根據(jù)當日客人消費單進行補充，并檢查酒水質(zhì)量和保質(zhì)期；2、將客人消費單客房聯(lián)交于服務中心；3、住人房消費酒水需經(jīng)客人簽字確認后，再行補充；

　　檢 查 1、領班查房時對迷你吧物品逐項進行檢查、并登記；2、服務班對住客房每日三次檢查；3、當客人離店時，服務班在第一時間進房檢查酒水消費情況，及時報告服務中心。

　　六、送客服務程序

　　程 序 標 準

　　準備工作 1、掌握客人離店時間，問清客人是否需要叫醒服務、是否房間用餐；2、如客次日離店，團隊房要根據(jù)行李多少，安排行李員；3、要檢查客衣情況、各種帳單及各項委托代辦事項是否辦好；4、客人臨行前，服務員應利用房間服務的機會，檢查各種物品及設備有無損壞或欠缺；5、臨行前，應主動征求客人的意見；

　　送 別 主動為客人按電梯，主動提行李，主動攙扶老、弱，送至電梯口，并致離別祝愿。

　　檢 查 1、檢查客人有無遺留物品；2、檢查房間設施設備有無損壞，有無消費項目；

　　七、加床服務程序

　　程 序 標 準

　　加 床 1、接到加床通知后，隨即提供該項服務，通常是在客人未住進時完成；2、總臺通知服務中心后，必須及時在房間報表上記錄加床的房號；3、服務中心通知領班或臺班作加床服務；4、檢查備用床是否有損壞，并擦拭干凈，推入房間后鋪好床；5、加床后，需增加房內(nèi)相關(guān)低耗品及備品的數(shù)量；

　　注意事項 1、續(xù)住房提早退床，需在“房間報表”上注明退床，并通知總臺；2、退房后，床鋪要盡快收好歸位，備用枕頭、棉被等檢查無問題后，折疊整齊放回原位。

　　八、擦鞋服務程序

　　程 序 標 準

　　接到要求 1、在接到客人要求后，應及時前往客房收取擦鞋籃；2、在過道巡視時，發(fā)現(xiàn)住客房門前的擦鞋籃，應立即拿到工作間進行擦拭；

　　按要求擦鞋 1、將鞋籃編號，并將客人的房號寫在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底注明房號，防止弄混；2、將鞋放置于工作間或服務中心，按規(guī)程擦鞋，應注意避免混色及將鞋油弄在鞋底；

　　送 還 1、一般應在半小時后、兩小時之內(nèi)，將擦好的鞋送入客人房內(nèi)；2、對于提出特別時間要求的客人，應及時將鞋送回；3、送還時如果客人不在房間，應將擦好的皮鞋放于行李柜側(cè)；

　　九、豪華套房及重點房間接待程序

　　程 序 標 準

　　迎客準備 1、接到住房通知單后，要了解客人國籍、到房時間、人數(shù)、性別、身份、接待單位等；2、按照客人要求布置好房間，并檢查房間設施設備是否完好，各種開關(guān)、按紐、照明、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、得當；3、按照規(guī)定擺放好酒吧飲料及酒類；4、擺放好水果（果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鮮花，做夜床要放置夜床贈品，擺放好總經(jīng)理名片及歡迎卡；5、客人到達前還應檢查房間溫度是否得當（根據(jù)季節(jié)調(diào)節(jié)），客人到后再按客人要求調(diào)節(jié)；

　　迎接客人 1、客人到達時樓層主管及服務員要到電梯前迎接，當客人跨出電梯，用英語或普通話歡迎客人，如知客人職務，則以職務稱呼客人，使客人感到親切；2、引領客人進房時要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感；3、盡快送上熱毛巾、迎客茶；4、服務員為不打擾客人休息，要盡快離房，離房前要說“請休息，如有事請打××電話。”

　　住客服務 1、周到、主動地為客服務。2、客人離房一次，跟房一次（標準：要求恢復客人進房時狀況，但不得移動客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要專人負責。4、送給客人的電報、信件、物品要用托盤送上。5、記錄客人入住日期。

　　客人離店 1、離店時，樓層主管、服務員要在場送行，并致離別祝愿。2、客人離店時清點酒水消耗情況，報給總臺結(jié)帳。3、檢查房間有無遺留物品，及時歸還，并作好記錄。

　　十、對客租借用品服務

　　程 序 標 準

　　接到通知 1、電話響三聲內(nèi)按標準接聽；2、仔細詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時間等；

　　送用品至房間 1、到服務中心領取租借用品；2、將用品迅速或在客人約定的時間送至客人房間，向客人說明注意事項，并請客人在《租借用品登記單》上簽名；

　　記 錄 在交接記錄上詳細記錄，以便下一班服務員繼續(xù)服務；

　　歸 還 1、當客人離店時，應特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等；2、當客人歸還用品時，服務員應做詳細記錄；3、及時將用品歸還服務中心

這都是我從網(wǎng)上找的，你也可以去找啊。要參加什么考試吧？衷心祝你成功！

預定酒店的流程是怎樣的？

比較方便的用支付寶吧，點口碑欄那有個酒店預訂

酒店客房前臺詳細的操作流程

去百度文庫里面找，禮賓員的工作職責。

或者去邁點里面也可以。

網(wǎng)上預定酒店后到了怎么入住求辦理流程

一般來說店入住登記

前臺都會向你詢問姓名和證件

看了你證件后他會和你核對預定的房間類型，入住房晚，退房時間，入住人數(shù)，有無特殊要求比如你是否是要非吸煙房間等等這些信息

然后根據(jù)房價和你的入住天數(shù)會讓你交一定的押金

可以是現(xiàn)金也可以刷卡

刷卡一般現(xiàn)在都是取預授權(quán)

意思就是先凍結(jié)你一部分的卡里資金

然后在你退房的時候根據(jù)實際花費的金額進行多退少補

大致流程就是這樣的啦～

看完之后給個贊~\(≧▽≦)/~  追問

要是別人幫忙預定呢

追答

也是這樣，不過要別人的姓名和證件

追問

別人證件號說一下就行嗎，不用拿原件吧，謝謝你啊