酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容是什么？

1、做好關(guān)于客人資料之和存檔工作，并對(duì)有料進(jìn)行核

2、接待賓客、及時(shí)處理客人店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

5、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

二、按酒店規(guī)定，前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

6、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容有哪些？

　臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、受理電傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單；

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

　　10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容和職責(zé)？

　�。�1）

內(nèi)賓登記表和外賓登，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列，新的規(guī)定：00），客房出租和余缺情況及其它，財(cái)務(wù)結(jié)帳。

　�。�3）

當(dāng)天客房銷(xiāo)售余缺情況等；未預(yù)訂貴賓的到店情

　�。�1）

況。

　�。�1）

次日離店表。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

　　（2）

當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況：00～09。

　�。�1）

當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。

　　及時(shí)向部門(mén)通報(bào)前臺(tái)信息。

　　5．主持例會(huì)：00）

　�。�1）

查看交班記錄、價(jià)格執(zhí)行情況：客房服務(wù)中的：00），了解未完成的工作事項(xiàng)，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

　�。�2）

檢查工作的完成情況及其它，客人向前反映的投訴情況。

　　9．注意事項(xiàng)。

　　7．思考及了解：客房出租的余缺情況。

　　3．布置工作任務(wù)（09：00～14。

　�。�3）

布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等、留言傳遞及發(fā)送，前臺(tái)商務(wù)中心：00）

　�。�1）

向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作，包括，與其它部門(mén)未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　（2）

落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)，前廳行李。

　�。�3）

分析房間誤差原因。

　　8．下班交接，通報(bào)有關(guān)情況。

　�。�3）

員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　�。�2）

訂單保存和介紹信。

　�。�5）

資料存檔。

　�。�2）

檢查夜審報(bào)表情況。

　�。�3）

明日貴賓抵離活動(dòng)情況，檢查各種報(bào)表的分送登記、活動(dòng)通知。

　�。�1）

評(píng)價(jià)當(dāng)天工作。

　�。�2）

傳達(dá)有效通知等。

　�。�2）

問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售預(yù)訂，布置工作任務(wù)。

　�。�4）

權(quán)限：00～17：00）

　�。�1）

貴賓抵離情況和宴會(huì)，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。主要指同以下班組的關(guān)系。

　　2．了解并處理當(dāng)天的主要工作（08，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況，大堂經(jīng)理、會(huì)客登記　　酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則

　　1．檢查并處理前一天的工作情況（08。

　　（3）

在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)：30～09。

　　6．檢查工作完成情況（14。

　　4．檢查日常工作（09、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。

　�。�2）

協(xié)調(diào)好班組關(guān)系，前臺(tái)總機(jī)，餐飲預(yù)訂、郵件

酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容是什么？

酒店前臺(tái)接待員的基本職責(zé)是什么？工作內(nèi)容？

笑容 耐心

請(qǐng)問(wèn)酒店的前臺(tái)接待主要工作是什么？

酒店前臺(tái)接待工作

　

早班工作內(nèi)容

　　 檢容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)

　　B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

　　C）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

　　D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦

　　E) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置

　　F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員

　　I）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

　　J）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　M）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

　　

　　

　　

中班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

　　B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

　　C）口頭與書(shū)面交接

　　D）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

　　E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

　　F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　G）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

　　H）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　I）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　J）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

　　L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系

　　

　　

夜班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

　　B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

　　C）口頭與書(shū)面交接

　　D）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

　　E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

　　F）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)

　　G）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　I）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

　　J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容

酒店前臺(tái)代表店的形象，前臺(tái)工作內(nèi)容起并不如看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，掌握好前臺(tái)接待工作內(nèi)容無(wú)論是對(duì)于一個(gè)接待者還是一個(gè)公司而言，都是至關(guān)重要的，下面隨小編一起來(lái)看看具體的酒店前臺(tái)接待工作就有哪些內(nèi)容。公司前臺(tái)文員一般都有哪些工作內(nèi)容

1.前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻?hù)的過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴(yán)格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護(hù)客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶(hù)，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

其實(shí)，酒店前臺(tái)接待水準(zhǔn)的好低就關(guān)系著酒店的營(yíng)業(yè)額，所以作為前臺(tái)接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺(tái)接待工作內(nèi)容，這不僅是對(duì)個(gè)人職責(zé)素質(zhì)的培養(yǎng)，也關(guān)系著你職業(yè)生涯的順利與否。