在喜達屋，實現(xiàn)了崇高的目標(biāo)。在創(chuàng)造一家、杰特別的機構(gòu)方面，我們?nèi)￠L足的進步。我們的“使命宣言”和“核心價值觀”勾勒出一幅藍(lán)圖，時刻為我們指引前進的方向。

　　1．喜達屋的使命

　　創(chuàng)造最成功的品牌、最全球化、最能彰顯時尚生活方式的酒店企業(yè)，而我們將通過形成一個相互信任尊重的公司大家庭來實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們致力于通過創(chuàng)新和革新來為我們的公司豎立嶄新形象，并使這里成為世界上有史以來最具樂趣的工作場所。

　　2．喜達屋的核心價值觀：

　　信任－尊重 協(xié)作－創(chuàng)新 義務(wù)－履行

　　在喜達屋，我們的核心價值觀是在完成使命時指導(dǎo)、激勵和鼓舞我們的原則。這些核心價值觀不是我們做事的內(nèi)容。相反，價值觀描述了我們做事的“方法”。它們也正是喜達屋運營的精髓所在。

　　3．喜達屋的信念：

　　在喜達屋，我們的核心價值觀是在完成使命時指導(dǎo)、激勵和鼓舞我們的原則。這些核心價值觀不是我們做事的內(nèi)容。相反，價值觀描述了我們做事的“方法”。它們也正是喜達屋運營的精髓所在。

　　3．喜達屋的信念：

　　（1）服務(wù)文化

　　文化不僅僅在于您做事的內(nèi)容，而且還在于您做事的“方式”。 這是形之于內(nèi)，表之于外的人生態(tài)度。

　�。�2）人才決定成敗

　　客戶會注意到我們的創(chuàng)新設(shè)計、營銷方式和產(chǎn)品，但對與我們員工的交流，他們則更會記憶猶新。每一職位的員工對客戶的整體體驗都很重要。 客戶們欣賞的酒店是員工們?yōu)樵谶@里工作而感到自豪！在員工的微笑中、在他們熱誠的幫助中、在他們對客人需求的理解中、在他們超越期望的不懈追求中，我們的客人可以看到他們的自豪之情。

　�。�3）改變的機會

　　作為喜達屋團隊的一員，每個人每天都會有特別而有利的機會，對我們的客人和同事的生活帶來積極的影響。真正的服務(wù)文化不是短期內(nèi)速成的，也不是單方面的行為，那是在與我們的客人和同事的每次交流中不斷地奉獻，表現(xiàn)出無微不至的關(guān)懷。我們的領(lǐng)導(dǎo)身體力行地支持與培育這一文化，我們的經(jīng)理鞏固這一文化，我們的員工與其息息相通——每一天。當(dāng)您融入這樣的氛圍中時，會“感到”充滿激情、朝氣蓬勃。 每天都想有所作為，創(chuàng)造新意。

　�。�4）良好的業(yè)績

　　立足于強大的服務(wù)文化，不僅可令同事和客人獲益，還將有助于提供我們的運營業(yè)績。 服務(wù)文化不僅是銷售服務(wù)，更致力于發(fā)展關(guān)系。正是通過我們的誠信、勤奮、善解人意和無微不至的態(tài)度，我們才在企業(yè)內(nèi)外建立了互相信任的關(guān)系。

　　4．喜達屋的信念： 多元化與包容性

　　（1）包容文化

　　在喜達屋，我們承認(rèn)并欣賞多元化的員工、理念和文化，我們深信事業(yè)的成功需要各種不同的經(jīng)驗與人才。我們努力創(chuàng)設(shè)能夠?qū)⒍嘣�化的員工、客戶、旅客、所有者、供應(yīng)商和股東們兼容并包的環(huán)境。我們支持包容文化，具有各種背景、文化和取向的每級員工都能在這里最大程度地發(fā)揮潛能。我們熱衷于吸引和留住最優(yōu)秀、具有聰明才智的人才，讓他們在這里盡情發(fā)揮潛能，鼓勵他們不斷超越自我。借助多元化觀念，我們?yōu)槁每团c客戶提供一流的創(chuàng)新設(shè)計和服務(wù)，從而創(chuàng)造了空前輝煌的業(yè)績。

　　（2）以多元化為基礎(chǔ)

　　喜達屋酒店及度假酒店集團是一家以多元化為基礎(chǔ)的環(huán)球公司。 通過在 95 多個國家運營的七個卓越品牌：喜來登酒店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋喜來登酒店（Four Points® by Sheraton Hotels）、瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）、豪華精選（The Luxury Collection®）、艾美酒店（W Hotels®）、W 酒店（W Hotels®）和威斯汀酒店及度假酒店（Westin® Hotels & Resorts），我們維持著如同全球人口一樣多元化的員工和客戶基礎(chǔ)。每個品牌風(fēng)格獨具的引人之處使我們在全球市場上占據(jù)著獨一無二的位置，這些特點幾乎能夠迎合來自每種文化、具有各種背景的旅客的需要。因此，不僅要做到為我們的員工、客人和供應(yīng)商營造一個包容的環(huán)境，更要把這項工作作為我們的業(yè)務(wù)核心。-

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