如果人工智能能夠幫銀行解決“洗錢”問題，是不是一種更智慧的表現(xiàn)？

利用AI來改進(jìn)反洗錢(AML)檢查和程序的銀行，可能會受益于人工智能(AI)的發(fā)展。

這是根據(jù)金融服務(wù)解決方案提供商Pelican最近的一項(xiàng)研究得出的結(jié)論，該研究專門關(guān)注人工智能如何幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行支付處理。

聊天機(jī)器人淘汰銀行柜員？

為了在降低服務(wù)成本的同時(shí)保持客戶服務(wù)水平，一大群聊天機(jī)器人正在為金融機(jī)構(gòu)提供改變游戲規(guī)則的機(jī)會，以改變它們在金融互動中的所有接觸點(diǎn)與客戶打交道的方式。無論是要求向客戶提供賬戶余額，還是激活新發(fā)行的信用卡;通過讓新客戶順利通過申請和審批流程，或者推廣新的銀行產(chǎn)品和忠誠度計(jì)劃，聊天機(jī)器人可以處理多種客戶互動。

社交消息平臺、聲控助手和移動設(shè)備啟用了新的溝通渠道，創(chuàng)造了越來越多以對話為中心的新可能性。在自然語言處理(NLP)和人工智能(AI)技術(shù)的支持下，自動化的客戶交互現(xiàn)在支持類人聊天和流暢的對話。

對于消費(fèi)者來說，智能聊天機(jī)器人帶來了更大的便利，更低的摩擦，并為他們的銀行需求增加了可訪問性。對于銀行和其他金融服務(wù)提供商來說，它帶來了以客戶對話為中心的新一輪創(chuàng)新浪潮�，F(xiàn)在，金融機(jī)構(gòu)真的可以通過多個(gè)接觸點(diǎn)和溝通渠道，以更方便、更自動化的方式，發(fā)出自己的聲音，為客戶提供服務(wù)。

智能銀行聊天機(jī)器人可以解釋客戶意圖，準(zhǔn)確理解他們想要什么，引出任何額外的信息，并執(zhí)行必要的任務(wù)，所有這一切都在一個(gè)單一的無縫聊天。與將客戶限制在預(yù)定義的銀行流程、部門豎井、結(jié)構(gòu)化表單和菜單、混亂的網(wǎng)站和聯(lián)系人中心可用性不同，一個(gè)自動化對話可以觸發(fā)滿足客戶需求所需的任務(wù)。這就是通常所說的會話人工智能。

銀行機(jī)器人幫助簡化和自動化面向客戶的流程，降低了服務(wù)交付的成本。以授權(quán)和激活客戶新發(fā)行的信用卡為例。一個(gè)聊天機(jī)器人可以代替呼叫中心的呼叫，使卡片快速、簡單地激活，不需要人工干預(yù)。

例如，客戶可以通過微信、支付寶或亞馬遜Alexa語音請求他們的銀行余額。account bot可以將對話移動到客戶首選的消息傳遞通道，向他們發(fā)送報(bào)表余額。然后，此聊天可以調(diào)用其他機(jī)器人發(fā)送即將到來的信用卡支付提醒、推廣新產(chǎn)品或提供，或詢問客戶是否有其他銀行需求。

由于對話更加流暢，結(jié)構(gòu)也更加松散，因此可以讓雙方進(jìn)行更多的互動。它們還通過在一個(gè)會話會話中啟用此功能，消除了客戶在嘗試完成多個(gè)任務(wù)時(shí)遇到的許多阻礙。

• 金融分析局

人工智能運(yùn)用于銀行主要做1.虛假交易的甄別，通過用戶知行為根據(jù)AI預(yù)判是否屬于違規(guī)操作。2. 消費(fèi)信用授信， 根據(jù)用戶過往賬戶情況，消費(fèi)情況給予用戶授信。

目前主要場景就是上面兩大類。其他還包括推薦營銷等輔助手段

為更直白地輔助理解人工智能在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用和帶來的影響，就以在交通銀行辦理業(yè)務(wù)為例來講解。

當(dāng)你想了解該銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以試著和交通銀行智能機(jī)器人“嬌嬌”交流，在一問一答間你就可以輕松完成對業(yè)務(wù)的詳細(xì)了解；還可以使用交通銀行“沃德理財(cái)顧問”，獲取智能理財(cái)咨詢服務(wù)等，這樣就可以免受漫長的排隊(duì)叫號所帶來的煎熬了。還有接觸較多的智能客服，可以同時(shí)處理萬人規(guī)模的客服申請，減少客戶等待時(shí)間，可以創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。這些只是人工智能+金融創(chuàng)新融合所帶來的服務(wù)質(zhì)量提升的一角。

近年來，銀行業(yè)在身份識別、風(fēng)控管理、流程優(yōu)化等領(lǐng)域逐漸引入AI技術(shù)，“智慧化”進(jìn)程得以大幅推進(jìn)。同時(shí)，銀行業(yè)在積極探索人工智能與銀行業(yè)務(wù)的應(yīng)用觸點(diǎn)，在計(jì)算視覺、目標(biāo)檢測、語言對話和語音識別等領(lǐng)域開展了數(shù)量眾多的研究項(xiàng)目。

但面對開發(fā)項(xiàng)目多、精度與安全性要求高，計(jì)算資源消耗的快速增長，資源擠占、訓(xùn)練排隊(duì)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。此時(shí)浪潮AIStation這一面向人工智能企業(yè)訓(xùn)練與推理場景開發(fā)的高效人工智能資源平臺應(yīng)需出現(xiàn)，目前已助力交通銀行太平洋信用卡中心百人規(guī)模人工智能開發(fā)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)計(jì)算集群利用率提高30%以上，幫助運(yùn)維人員工作效率提高50%，輔助為客戶帶來更流暢、便捷、智能的金融服務(wù)。

人工智能可能在不久的將來會重塑銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)營方式，浪潮AIStation正通過簡化人工智能的研發(fā)與生產(chǎn)，來加速人工智能+金融的融合創(chuàng)新，推動銀行業(yè)智慧化的普及。

在今天這個(gè)人工智能的時(shí)代啊，嗯，致人工智能是可以幫助銀行進(jìn)行這個(gè)服務(wù)的，例如啊，它的這個(gè)安保系統(tǒng)除了嗯簡單的幾個(gè)人，幾個(gè)原有的保安之外啊，另外的話他如果說他有這個(gè)自動報(bào)警，自動的這個(gè)就是全方位的安保措施，是吧？這人工智能是可以實(shí)現(xiàn)的第二呢，銀行的所有系統(tǒng)的情況下，如果用人工智能的情況下加上人工雙重審核的情況下，第一提高工作效率，第二大大減少人力成本，第3位還能減少不必要的一些開支。嗯，人工智能的也是一個(gè)時(shí)代的來臨，在未來的某一段時(shí)間你可能會發(fā)現(xiàn)銀行都會是沒有人的，沒有去工作人員的全是人工智能，而在今天2019年，在廣州的市區(qū)有一些銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了半自動的人工智能，還有你的一些銀行呢，實(shí)現(xiàn)了一些人工智能，他其實(shí)人工智能是一種技術(shù)，為我們各個(gè)行業(yè)去服務(wù)的，她佇立于銀行機(jī)構(gòu)，助力于其他各個(gè)行業(yè)機(jī)構(gòu)，所以說人工智能是一種技術(shù)，我認(rèn)為說，人工智能一定為為推動這個(gè)社會的發(fā)展更快捷，更高效快速率，大大減少了人們這個(gè)去申請業(yè)務(wù)的這個(gè)時(shí)間，更能節(jié)省社會資源。

很榮幸能回答這個(gè)問題。

人工智能如何能夠幫助銀行更加“智慧”？就農(nóng)業(yè)銀行來說，我說兩個(gè)具體的方面，大家就明白啦。

第一個(gè)：人臉識別。

貌似是科幻大片里的人臉識別技術(shù)，這兩年已經(jīng)普遍應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)中。具體的來說，大堂里的超級柜臺、自助存取款機(jī)以及柜面業(yè)務(wù)中都使用到了這種技術(shù)。

好處一，降低身份冒用風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，身份識別是業(yè)務(wù)辦理的前提，是區(qū)分是否代理，是否冒用他人辦理等情況的重要手段，但是僅僅人工費(fèi)肉眼識別不能杜絕冒用身份辦理業(yè)務(wù)的情況，但是有了人臉識別后，大大提高了身份識別的效率，也降低了身份識別風(fēng)險(xiǎn)。特別是當(dāng)有人來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看到有身份識別系統(tǒng)時(shí)，很能起到一定的威懾作用。

好處二，提高辦事效率�，F(xiàn)在部分的農(nóng)行自助存款機(jī)機(jī)上安裝了人臉識別系統(tǒng)。如果你外出忘記攜帶卡片，又沒有手機(jī)銀行，無法預(yù)約無卡取款，那么只要你攜帶了身份證，就可以通過人臉識別系統(tǒng)在自助設(shè)備上取現(xiàn)金啦。

第二個(gè)：智能理財(cái)。

銀行都有自己的客戶儲備，系統(tǒng)會為客戶經(jīng)理提示該客戶的資產(chǎn)配置建議，或者為每一個(gè)在柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶提出其產(chǎn)品需求，如該客戶可以辦理信用卡啦之類的，以便在能夠滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的銷售。

案例一，銀行手機(jī)銀行中的智能定投�；�金定投大家應(yīng)該都不陌生，就是約定固定期限，一般為每個(gè)月，使用固定金額購買該支基金產(chǎn)品。長期來看，基金定投是一種很值得上班族，或者專業(yè)性不強(qiáng)的客戶選擇的理財(cái)方式，也叫做懶人理財(cái)。但是如果遇到基金波動較大時(shí)，智能定投就能夠充分發(fā)揮作用啦，簡單的說，智能定投能夠?qū)崿F(xiàn)在你的風(fēng)險(xiǎn)偏高前提下，上漲少投，下跌多投，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)又?jǐn)偙〕杀尽?/p>

案例二，提高銀行營銷成功率。銀行的大數(shù)據(jù)能夠告訴客戶經(jīng)理大客戶的需求偏高，自動為客戶經(jīng)理按照關(guān)鍵詞分類，或者按照投資偏好分類，為銀行方營銷產(chǎn)品提供便利，也能夠快速滿足客戶需求，從而達(dá)到雙贏。

總之，人工智能一直在改變這銀行的存在方式和服務(wù)方式。銀行從原來的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，也由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為了主動營銷。人工智能更多的是培養(yǎng)了客戶的忠誠度，從而有利于銀行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

人工智能對銀行來說有很大的用處，比如說信用卡，貸款的審批，人工智能可以很迅速的查詢這個(gè)人的征信以及還款能力，還有可以幫助用戶更好的理財(cái)，可以這么說未來的銀行間競爭就是看誰家的人工智能更聰明。