我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)國(guó)際性的大公司，不會(huì)出現(xiàn)亂扣費(fèi)現(xiàn)象。

中國(guó)的電訊三大運(yùn)營(yíng)商，為了爭(zhēng)取自己門(mén)下穩(wěn)定的客戶群，都制定了相對(duì)應(yīng)不同客戶群體適用的通訊套餐。比如中國(guó)移動(dòng)最廉價(jià)的8元套餐，對(duì)于不上網(wǎng)，電話少的老人相當(dāng)合適，再就是帶有上網(wǎng)流量的18元套餐，對(duì)于偶而用一下網(wǎng)絡(luò)而不玩游戲的人來(lái)說(shuō)也比較適用。如果上網(wǎng)需求量比較大，采用個(gè)28元的通訊上網(wǎng)套餐，給予你10G的流量(相當(dāng)于無(wú)限制流量)幾百分鐘的通話時(shí)間，一般社會(huì)群體都能滿足了，細(xì)算下來(lái)一天還不足一元錢(qián)，可以讓網(wǎng)絡(luò)帶給你全天的爽聊爽約爽看，玩得不亦樂(lè)乎，宅家或外出拍照，沒(méi)有后顧之憂。還有就是48元58元的套餐，連帶免費(fèi)安裝住宅網(wǎng)線，電視機(jī)頂盒，更多的實(shí)惠給了我們客戶。同時(shí)，主卡還可帶副卡，一托三都有了，親情卡把一家人聚在了一起，隨時(shí)暢聊無(wú)負(fù)擔(dān)。更高端一點(diǎn)，98元，108元，128元等等不同等級(jí)的套餐，配有AABB型或ABAB型的靚號(hào)，讓你的形象立馬提升一個(gè)檔次。

至于個(gè)別用戶反映的亂收費(fèi)，主要原因是因個(gè)人套餐上網(wǎng)流量配置較低，且新買(mǎi)的能上網(wǎng)的手機(jī)，操作不當(dāng)，造成流量使用超出范圍，帶著不滿的情緒，投訴中國(guó)移動(dòng)亂收費(fèi)。

在這種情況下，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)人員都會(huì)做耐心的解釋和指導(dǎo)。對(duì)于老年人的誤操作，能到營(yíng)業(yè)廳尋問(wèn)的，都能得到滿意的答復(fù)，特殊情況的，還可減免其誤操作給自己帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

中國(guó)移動(dòng)，大家風(fēng)范，為你的通訊保駕護(hù)航。

對(duì)于移動(dòng)亂扣費(fèi)你們有經(jīng)歷過(guò)嗎？是如何處理的？

經(jīng)歷過(guò)三次。

第一次是移動(dòng)通過(guò)外包的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)推銷(xiāo)一些所謂免費(fèi)試用套餐，拒絕幾次后仍反復(fù)騷擾，后來(lái)無(wú)奈勉強(qiáng)同意試用，但是三個(gè)月以后發(fā)現(xiàn)每月話費(fèi)費(fèi)增加了幾十元。實(shí)際上他們所謂免費(fèi)試用是幌子，幾個(gè)月以后會(huì)開(kāi)始收費(fèi)，并且很高。他們的套路都是推銷(xiāo)更換更高的套餐，例如18元的推銷(xiāo)28元的，28元的推薦35元的，35元的推薦48元的等等。后來(lái)在收費(fèi)五個(gè)月后，通過(guò)工信部投訴解決問(wèn)題。

第二次是聯(lián)眾游戲走紅的時(shí)候。玩聯(lián)眾游戲，里面暗藏扣費(fèi)的按鈕，并且屏蔽短信提示，被扣了大約200元，通過(guò)投訴10086后退回。

第三次是更換套餐后被繼續(xù)扣原套餐的費(fèi)用，在一年多以后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)投訴10086退回。

經(jīng)過(guò)這三次，發(fā)現(xiàn)這家公司的誤差和街邊攤販一個(gè)套路，錯(cuò)誤從來(lái)都是多收，沒(méi)有少收。

至于題主的問(wèn)題，以我的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持斗爭(zhēng)才能勝利，堅(jiān)持向工信部投訴，最后他們一定會(huì)認(rèn)慫。

具體操作：撥通10086客服電話，轉(zhuǎn)人工以后要求查詢自己近來(lái)的流量去處（你要確定是移動(dòng)在亂扣費(fèi)不要無(wú)理取鬧的哈）然后要求客服將扣掉的費(fèi)用返還給自己，這時(shí)候他們會(huì)拒絕，但是你可以跟他們說(shuō)要求讓領(lǐng)導(dǎo)解決，（注意：每個(gè)客服都有在合理情況下為用戶進(jìn)行退費(fèi)的權(quán)限�。┩瓿蛇@一步，一般當(dāng)天就會(huì)給我們返還亂扣費(fèi)的金額。

（講一個(gè)有意思的小事，有一次移動(dòng)又扣我的流量費(fèi)，我說(shuō)明情況以后客服小姐姐很溫柔地告訴我馬上退回扣錯(cuò)的費(fèi)用，還問(wèn)我需不需要將上個(gè)月的超額費(fèi)用也退回來(lái)，態(tài)度可以說(shuō)比我投訴他們垃圾短信的時(shí)候好多了。而且我這個(gè)講文明懂禮貌的投訴方法已經(jīng)幫助數(shù)名朋友拿回屬于自己的話費(fèi)。）

2.工信部投訴到底要怎么用

很多小伙伴問(wèn)我到底怎樣使用工信部投訴，在這里我想先告訴大家一個(gè)事情，在移動(dòng)客服可以為我們解決的情況下，不要輕易投訴給工信部，沒(méi)有其他的原因，畢竟能直接通過(guò)他自己家的客服解決的問(wèn)題都不用上升到工信部投訴，畢竟我上次的投訴分區(qū)的區(qū)域經(jīng)理也告訴我了，她們?cè)碌讜?huì)被扣除獎(jiǎng)金之類(lèi)，所以先走客服通道，如果官方客服的解決方法沒(méi)有達(dá)到滿意，再考慮工信部的方法吧，畢竟我們都是這世上的普通人，各懷一顆理解之心吧。

我到?jīng)]經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)重扣費(fèi)的情況，因?yàn)槲移匠＝毁M(fèi)最多也就是交100元，不會(huì)交太多的，你的情況我覺(jué)得如果屬實(shí)，你還是應(yīng)該拿著證據(jù)，去營(yíng)業(yè)廳咨詢一下，或是打客服投訴電話解決。

就在上幾天，我的一個(gè)移動(dòng)號(hào)被我攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了，轉(zhuǎn)成電信了，原因是我覺(jué)得信號(hào)不太好，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)了不到兩個(gè)小時(shí)，客服就給我打電話詢問(wèn)為什么轉(zhuǎn)網(wǎng)的事，我也實(shí)話實(shí)說(shuō)了，就是目前住的小區(qū)信號(hào)不好，所以就轉(zhuǎn)網(wǎng)了。

我覺(jué)得作為一個(gè)大的運(yùn)營(yíng)商，做事不能馬馬虎虎的，一個(gè)企業(yè)的口碑非常重要的，失去了口碑就失去別人對(duì)你的信任。

有，而且不是一回，我沒(méi)有追究，但是我媳婦因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題給客服打了好多次電話，最后居然返還了兩次話費(fèi)。

第一次是因?yàn)樗�收到一條游戲訂制的短信，也沒(méi)多少錢(qián)，每個(gè)月兩三塊吧。但是我媳婦特別較真，說(shuō)“我根本就不玩游戲?yàn)槭裁磿?huì)有這樣的短信？為什么扣我的費(fèi)！”，于是她就開(kāi)始詳細(xì)地查詢?cè)捹M(fèi)清單，結(jié)果不只查處這一個(gè)問(wèn)題。

在那個(gè)月以及前幾個(gè)月的清單里都有一些莫名其妙的收費(fèi)項(xiàng)目，她在網(wǎng)上查也沒(méi)查清楚到底是什么費(fèi)，于是她就開(kāi)始打客服電話問(wèn)，結(jié)果有的連客服也說(shuō)不清楚，客服推脫說(shuō)可能是手機(jī)中了病毒，也可能是她瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候無(wú)意中訂下的……總之就是類(lèi)似的回答。我媳婦很不滿意，就找了個(gè)修手機(jī)的朋友仔細(xì)檢查了一下，結(jié)果也沒(méi)發(fā)現(xiàn)病毒，另外那時(shí)候她也很少用手機(jī)上網(wǎng)。

于是她就又給客服打電話，就是要個(gè)說(shuō)法，為什么會(huì)收一些莫名其妙的費(fèi)用，而且都沒(méi)有經(jīng)過(guò)本人同意�？头�換了好幾個(gè)，最后實(shí)在沒(méi)轍了，說(shuō)可能是他們的問(wèn)題，于是提出給我媳婦返還五十塊話費(fèi)，我媳婦也不想再因?yàn)檫@事鬧心就答應(yīng)了。

然而沒(méi)想到的是才到了下個(gè)月初沒(méi)幾天她又收到一條和上個(gè)月類(lèi)似的短信，這下把她氣壞了，接著給客服打電話，又是前后打了很多次，最后客服說(shuō)“姐呀，您也別難為我們了，我們請(qǐng)示了一下可以給您返還一百塊錢(qián)的話費(fèi)，但是以后您再打我們電話了”，我媳婦回復(fù)他們“你們只要再亂扣費(fèi)我就還打！”。

后來(lái)那一百塊錢(qián)也真的給充上了，接下來(lái)的一段時(shí)間我媳婦再查話費(fèi)清單那些亂七八糟的收費(fèi)項(xiàng)目少了好幾個(gè)，話費(fèi)也比之前每個(gè)月少了，她自己也在網(wǎng)上查了一下發(fā)現(xiàn)很多人其實(shí)都面對(duì)過(guò)同樣的問(wèn)題，但是很少有人很因?yàn)槊總�(gè)月的幾塊錢(qián)去跟運(yùn)營(yíng)商較真的，但我媳婦偏偏就是個(gè)例外！

去工業(yè)和信息化部投訴，維權(quán)到底。

我也經(jīng)歷過(guò)。但是不是移動(dòng)，而是聯(lián)通。當(dāng)年流量還有漫游的時(shí)候，我有一次出差計(jì)劃。當(dāng)時(shí)推出了一個(gè)一周的漫游包，還是挺便宜的。準(zhǔn)備出差的那天發(fā)短信辦理，沒(méi)有成功。打客服辦理，沒(méi)有成功�？傊�使用了各種手段就是辦理不成。我就挺無(wú)奈的。到了北京只能到酒店才可以聯(lián)網(wǎng)用wifi。

這期間我給客服打過(guò)幾個(gè)電話，問(wèn)題沒(méi)解決，我都是評(píng)價(jià)不滿意。然后就有人回復(fù)，回復(fù)了幾次，基本都是同一個(gè)人。而且后來(lái)的態(tài)度也很強(qiáng)硬，覺(jué)得我無(wú)理取鬧。

出差時(shí)中途有一次打車(chē)，不得不用流量，結(jié)果流量花了幾塊錢(qián)。我就非常生氣。就在監(jiān)管的網(wǎng)站投訴了。

當(dāng)時(shí)在北京，北京聯(lián)系我說(shuō)歸屬地會(huì)聯(lián)系我，后來(lái)歸屬地聯(lián)系了一通之后，可以辦理了。但是都好幾天過(guò)去了，耽誤了挺多事的。后來(lái)回來(lái)后，當(dāng)?shù)氐目头��?jīng)理又聯(lián)系我，問(wèn)我滿意不。我說(shuō)雖然給我辦理了，但是當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的漫游費(fèi)用，仍然不合理。后來(lái)他主動(dòng)提出把這個(gè)錢(qián)給我減免了。不要再投訴了。

這件事的成功其實(shí)得益于我有完整的證據(jù)，當(dāng)時(shí)是在公眾號(hào)看到的活動(dòng)，不能辦理的第一時(shí)間我就截圖了。這也是強(qiáng)有力的證據(jù)。為日后維權(quán)提供依據(jù)。另外一點(diǎn)就是如果是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，可以去他的監(jiān)管部門(mén)投訴，而不是在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部踢皮球

大家好，我是劉姐，這個(gè)問(wèn)題我來(lái)回答一下。關(guān)于對(duì)于移動(dòng)亂扣費(fèi)你們有經(jīng)歷過(guò)嗎？是如何處理的？移動(dòng)亂扣費(fèi)，這個(gè)我就上個(gè)月經(jīng)歷過(guò)，也跟你這個(gè)情況差不多，就是每月充話費(fèi)進(jìn)去，我就發(fā)現(xiàn)話費(fèi)用的特別快，我就分了以下幾步做的：

第一，查詢?cè)捹M(fèi)具體明細(xì)，就發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)是我沒(méi)有用過(guò)的，不知道怎么就有了，一個(gè)月扣60多塊錢(qián)，接連扣了半年

第二，打10086轉(zhuǎn)到人工臺(tái)，向人工服務(wù)問(wèn)清楚具體事項(xiàng)，告訴他，我這個(gè)是沒(méi)有用過(guò)的，讓他盡快給我處理

第三，我跟人工臺(tái)說(shuō)，如果你不處理的話，我就要投訴你們移動(dòng)亂收費(fèi)，服務(wù)臺(tái)小姐就跟我說(shuō)三天之后就會(huì)給我處理好，會(huì)把多收的400多塊錢(qián)一次性退到我的賬戶上

三個(gè)工作日以后錢(qián)就到了我的賬上了，效率還是很高的

以上是我的回答，希望對(duì)你有幫助，謝謝

您好，很高興回答你的問(wèn)題。今年家人遇到了移動(dòng)超額流量的不合理扣費(fèi)，我這邊分享下我們?cè)趺刺幚淼�，希望可以幫到您�?/p>

事情經(jīng)過(guò)是這樣的：我爸是移動(dòng)卡，使用智能手機(jī)不會(huì)查詢流量，也不會(huì)看短信。在今年3月份使用流量時(shí)超出套餐流量，被移動(dòng)扣除168元的流量費(fèi)，平時(shí)他就是38元套餐，月消費(fèi)就是38元。

我是這樣處理的：

1：打10086轉(zhuǎn)人工服務(wù)進(jìn)行投訴（通話的時(shí)候語(yǔ)氣要強(qiáng)硬）。首先我是讓客服給我查詢夸大扣費(fèi)的原因，客服查后告知我是由于流量用超以及具體超的兆數(shù)。然后我向客服投訴為何沒(méi)有短信提醒流量用超和流量用完為何不關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。客服態(tài)度挺好的，說(shuō)老人家估計(jì)沒(méi)注意短信，會(huì)幫忙記錄反饋上去，48小時(shí)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客服聯(lián)系我，需要我手機(jī)保持暢通。第二天客服聯(lián)系我了，剛開(kāi)始一直講符合移動(dòng)的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)是合理的，緊接著說(shuō)了很多如何預(yù)防流量超的方法，表示為了減小我的損失可以贈(zèng)送我2G的流量。這個(gè)時(shí)候一定不要接受，而是要堅(jiān)持退費(fèi)。我說(shuō)我爸用你們的移動(dòng)卡16年了，是你們的老客戶。老人家第一次用超了流量你們不短信提醒，而是繼續(xù)強(qiáng)制消費(fèi)惡意扣費(fèi)，超出流量的部分應(yīng)該合理收費(fèi)而不是夸大收費(fèi)，并表示要是不處理我這邊會(huì)繼續(xù)投訴。最后客服說(shuō)了解決方案，扣除的168元，移動(dòng)承擔(dān)138元，我們承擔(dān)30元，以話費(fèi)的形式返回來(lái)，我表示同意，畢竟超出流量是我們的失誤，我們應(yīng)該承擔(dān)自己的那份責(zé)任。過(guò)了一會(huì)我查詢?cè)捹M(fèi)返回來(lái)了。38元的套餐費(fèi)加超出流量承擔(dān)30元，本月消費(fèi)是68元。

2：如果第一種方法無(wú)效，可以向工信部投訴。

當(dāng)我們遇到不合理的收費(fèi)時(shí)，不要怕麻煩，要通過(guò)合法途徑維護(hù)自身的權(quán)益，希望你的問(wèn)題早點(diǎn)解決。

從上學(xué)有手機(jī)開(kāi)始我就一直用同一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，至今十多年了。一直以來(lái)，我自己是一個(gè)特別害怕麻煩的人，遇到麻煩事總是能算了就算了，可是移動(dòng)公司太過(guò)分

其一，移動(dòng)私自加開(kāi)業(yè)務(wù)亂收費(fèi)。今年一月媽媽從老家來(lái)幫我?guī)�小孩，我給她辦了一個(gè)移動(dòng)新號(hào)碼188xxxx7303方便聯(lián)系，因?yàn)樗�日常就只是接一接電話，沒(méi)有更多需要，我就只給她辦理了最便宜的套餐，只要能打電話發(fā)短信就行。

結(jié)果，我媽明明很少用電話，帶孩幾乎沒(méi)有什么時(shí)間玩手機(jī)，話費(fèi)卻月月不對(duì)頭。直到昨天我打移動(dòng)客服電話才知道，對(duì)方莫名其妙給增加了一個(gè)3元的來(lái)電提醒和一個(gè)5元的彩鈴業(yè)務(wù)，這在辦理的時(shí)候我明明說(shuō)過(guò)不需要開(kāi)通的，不知道后來(lái)為什么莫名其妙就給定了，還一直扣費(fèi)到現(xiàn)在，打移動(dòng)客服詢問(wèn)之后，對(duì)方只是輕描淡寫(xiě)、看似禮貌而不失微笑的問(wèn)一句“需要幫你取消嗎”，真的暈，這不是廢話嗎，我本來(lái)就不要的一直收費(fèi)不說(shuō)，還搞得跟他們無(wú)關(guān)似的�？此棋X(qián)雖不多，但隱藏起來(lái)悄悄扣費(fèi)，忙得人根本發(fā)現(xiàn)不了，這樣的情況肯定不止我一個(gè)人碰到，這涉及多廣根本無(wú)從得知，性質(zhì)相當(dāng)惡劣。

其二，移動(dòng)夸大宣傳，虛假?gòu)V告。我因工作需要時(shí)常用手機(jī)上網(wǎng)，就想辦理流量劃算的套餐，本來(lái)想辦理一個(gè)50元50G的，后來(lái)聽(tīng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里的工作人員說(shuō)建議辦理個(gè)更多優(yōu)惠的套餐，話費(fèi)流量一起169更實(shí)惠，還能綁定副卡共享上網(wǎng)流量和通話時(shí)間，還能送家庭寬帶，我就心動(dòng)想說(shuō)這樣全家人的通訊費(fèi)上網(wǎng)費(fèi)用都能節(jié)約了，就立馬辦理了。結(jié)果！根本不是那么回事！移動(dòng)套路太深了！

首先綁定副卡不能當(dāng)月綁，要等到下個(gè)月才能綁，第二個(gè)月1號(hào)去辦，又說(shuō)不能降低副卡原有的套餐額度，我想說(shuō)只能升不能降，那這樣還節(jié)約個(gè)屁啊，明擺著是霸王條款。還有就是說(shuō)什么送家庭寬帶，結(jié)果是必須你住的地方有移動(dòng)的點(diǎn)才能送，不然就不能送，這不是明擺著的夸大宣傳虛假?gòu)V告，先把消費(fèi)者套進(jìn)去，然后再一點(diǎn)點(diǎn)坑你沒(méi)商量么？

原本想說(shuō)板都辦了算了，結(jié)果跟同事聊天，同事要我打移動(dòng)客服電話投訴，同事說(shuō)她曾經(jīng)因?yàn)樘撞筒缓侠硐敫模�打了投訴電話移動(dòng)幫她取消了套餐只能升檔不能降的限制，現(xiàn)在同事用的是一塊錢(qián)一天的大王卡，很劃算。結(jié)果，我打移動(dòng)客服卻是這么回事，對(duì)方不僅不理會(huì)，強(qiáng)硬說(shuō)不能改，她們有規(guī)定，還很不客氣的說(shuō)“她就是最后投訴方”，再也沒(méi)有地方投訴，我還能說(shuō)什么呢！只能無(wú)奈被掛電話啊。感覺(jué)規(guī)定她們想怎么都可以，坑消費(fèi)者就只能看她們心情了，做不到一視同仁，實(shí)實(shí)在在，就只能逼我自己改變，不用移動(dòng)！很無(wú)奈。

我剛開(kāi)始用的是三十八一月套餐，幾年時(shí)間已經(jīng)長(zhǎng)到一百五十塊錢(qián)一個(gè)月了，全是滿滿的套路，讓我們這些不懂的老百姓，一個(gè)不小心就下了坑。

隔幾天就打一電話給你，讓你換這樣那樣的套餐，讓我暈暈呼呼的幾年就換了七八個(gè)套餐，現(xiàn)在這套餐是幾月前才改的，說(shuō)是搞什么活動(dòng)，又定了二十四個(gè)月。前幾天又給我打電話，我看是移動(dòng)的就不接，然后又用私人號(hào)碼給我打，我又上當(dāng)了，讓我改5g套餐，我說(shuō)容我在想想？

在這樣改下去，我連飯都沒(méi)得吃了，還包以為平頭老百姓手里有多少錢(qián)呢？我也想過(guò)把套餐換了，然后就在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳操作一般，結(jié)果是只能往上升，不能向下降，氣得我一口老血差點(diǎn)吐出來(lái)。

這主意不行，然后我又想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，用聯(lián)通的，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)綁定了這樣那樣的銀行卡，扔了也不行，結(jié)果也是沒(méi)辦成，說(shuō)我現(xiàn)在這個(gè)套餐活動(dòng)定了二十四個(gè)月，沒(méi)到期。

氣得我現(xiàn)在只要看到移動(dòng)公司打電話來(lái)，全部漠視。熱情倒是挺熱情，不管你接不接，過(guò)三兩天就打個(gè)電話，可這樣的玩法是真讓人受不了。