大家好！

隨著大數(shù)據(jù)人工智能的不斷滲入，新興金融科技必將推動(dòng)現(xiàn)代銀行逐步走向無(wú)人化。ATM作為最簡(jiǎn)便快捷的現(xiàn)金存取工具，正在以席卷之勢(shì)從城市走向農(nóng)村，從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)向邊遠(yuǎn)落后地區(qū)擴(kuò)展，是銀行逐步走向無(wú)人化的敲門磚。

01

銀行設(shè)備的逐漸無(wú)人化，自助化確實(shí)減少了銀行人工柜臺(tái)，降低了人力成本，也給客戶提供了方便快捷的用戶體驗(yàn)。看起來(lái)應(yīng)該是一件好事，然而然并卵，銀行和客戶雙方并未一拍即合，你情我愿，在數(shù)年之癢中，彼此相視尷尬。

02

銀行，如果說(shuō)安裝ATM完全是給客戶方便快捷的用戶體驗(yàn)，那就是虛偽。其實(shí)銀行的初始目的還是通過(guò)客戶分流，特別是分流低附加值客戶，以減少人工柜臺(tái)，降低人力成本，擴(kuò)大利潤(rùn)，而又不至于降低服務(wù)質(zhì)量，尤其是針對(duì)高盡值的服務(wù)。其次才是滿足一般客戶對(duì)于方便快捷的服務(wù)需求。作為獨(dú)立自主自負(fù)盈虧的企業(yè)，這一出發(fā)點(diǎn)和目的本來(lái)無(wú)可厚非。但是，在當(dāng)前我國(guó)老齡人口占比大，文化素質(zhì)差異大，金融文化普及率低的情況下，搞“2萬(wàn)以下到ATM存取”一刀切，是否操之過(guò)急？忽視了現(xiàn)實(shí)國(guó)情？

03

對(duì)大眾客戶來(lái)說(shuō)，ATM確實(shí)可以給我們帶來(lái)方便與快捷，但如果強(qiáng)行將老年客戶“分流”到ATM，他們就真的方便快捷了嗎？沒有卡能行嗎？(目前只有極個(gè)別銀行可以存折取錢)，連續(xù)多個(gè)操作程序他們懂嗎？吞卡吞鈔又怎么辦？有人說(shuō)，可以請(qǐng)別人幫忙，如果不是銀行工作人員，密碼泄漏，資金被盜取，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？銀行只講客戶分流率考核，請(qǐng)問(wèn)你們針對(duì)老年客戶是否配足了指導(dǎo)幫助服務(wù)人員？如果沒有，強(qiáng)行“驅(qū)趕”低端客戶，那就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，是對(duì)老年客戶的服務(wù)歧視，不公平。

04

其實(shí)，許多老年客戶也愿意方便與快捷，只是有許多客觀原因使他們顯得“固執(zhí)而守舊”。比如30--40年代出生的，有多少讀過(guò)書呢？銀行卡看不見交易明細(xì)和余額，擔(dān)心被別人盜取，反正被盜取的案件時(shí)有發(fā)生，確實(shí)令人不放心。再說(shuō)我國(guó)的銀行業(yè)也就只有幾十年的歷史，ATM也就本世紀(jì)才開始走向農(nóng)村地區(qū)，加之金融知識(shí)的教育普及嚴(yán)重缺失，不了解，不會(huì)操作ATM的人，大有人在，不論城市和農(nóng)村。這是我國(guó)現(xiàn)階段特有現(xiàn)象和歷史的必然產(chǎn)物，不可忽視。這種現(xiàn)象必將有一段較長(zhǎng)的過(guò)渡期，這類人群作為特殊人群，有著特殊的需要，希望引起各家商業(yè)銀行和有關(guān)職能部門的高度重視。

05

老吾老以及人之老，善待老人是全社會(huì)的責(zé)任。作為銀行業(yè)工作人員，當(dāng)你將老人分流到取款機(jī)時(shí)，請(qǐng)給予極大耐心和幫助，讓他們?cè)谙硎芊奖憧旖莸耐瑫r(shí)，也能體會(huì)到一個(gè)企業(yè)的愛心和責(zé)任。好了，今天分享到此。持續(xù)關(guān)注【龍門山客棧】，分享更多財(cái)經(jīng)知識(shí)，謝謝你的閱讀和點(diǎn)評(píng)！

我是一個(gè)老人，若去取款，讓我去自動(dòng)取款，會(huì)立即拒絕。原因是我們老人，依照客觀規(guī)律，腦子正在逐漸萎縮，無(wú)法學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，也無(wú)法接受新生事物，只能按老方法，憑存折柜臺(tái)取款，當(dāng)面點(diǎn)清。這樣卡那樣卡，卡卡不通不用不相信，卡卡與老人無(wú)緣，他們已經(jīng)記不住這碼那碼，雙手發(fā)抖，已經(jīng)按不下鍵，操作不上來(lái)，。這不是逼老發(fā)瘋嗎？還是應(yīng)當(dāng)人性化，方便為主，。

這種事兒我見過(guò)，銀行柜臺(tái)內(nèi)的人都閑出屁了，卻讓老人使用取款機(jī)。老人根本不會(huì)操作，這時(shí)保安上場(chǎng)了，在旁邊支嘴支招，老人輸入幾次密碼都沒成功，一賭氣說(shuō)：不取了，氣呼呼的走了。我就納悶了，讓老人直接去柜臺(tái)取款能累死他們�。�

一般銀行是建議20000以下去自動(dòng)取款機(jī)取款！銀行一開始的目的是減少顧客的等待時(shí)間和勞動(dòng)力！但是一些銀行柜員也把這個(gè)規(guī)則，拿著雞毛當(dāng)令箭了！我有次看柜臺(tái)開了4到5個(gè)幾乎就沒什么人辦業(yè)務(wù)！本來(lái)打算自動(dòng)取款機(jī)去取3000左右！自動(dòng)取款機(jī)都排了四五個(gè)人！就去自動(dòng)取款機(jī)取！也是砸出一句話！“自動(dòng)取款機(jī)取”那時(shí)候真他媽火大！當(dāng)時(shí)想想算了懶得吵！就只能去排隊(duì)了！我覺得老人去柜臺(tái)取主要是用不來(lái)機(jī)器！也是不相信機(jī)器更相信人！如果排隊(duì)不是特別多的時(shí)候我是覺得銀行應(yīng)該更人性化！可以給辦一下！

沒道理！人工比機(jī)器安全，錢少了我找工作人員，可看錄相，你找取款機(jī)，它能回答你嗎？作辦百姓，身上有個(gè)千元，花錢時(shí)，拿出錢包，取出幾張百元，或者幾塊錢，付款，挺爽！不喜歡用卡，簿簿的，不好保管，掛失補(bǔ)辦麻煩。找相身能看見，手里拿著買東西的鈔票，我相信，買單方便。我也有卡，但扔在家不用！另外我告訴朋友一個(gè)密秘！存在銀銀行七天好少的可粦！開個(gè)股票帳戶，買一百股，現(xiàn)在是慢熊，或者是走的很慢很慢的老牛，基本是走不動(dòng)的沒勁老牛吧！所以你最便宜的股票，2塊多錢，100 股，200 多塊，你就是真正方股民了！然后你買131810這是折借，一天的，第二天開市，9點(diǎn)30分錢就返回到你帳面！利息昨天是4.6高吧！比銀行高好幾倍！你就天天作，一個(gè)月你看吧，老鼻子錢3！為什么股市利高？我告訴你，股票大佬拿自己和當(dāng)天借的錢買一個(gè)股票花幾仟萬(wàn)，到府多少錢也可能幾個(gè)億，當(dāng)天買一個(gè)股票，就能把買的股票漲板，漲百分之十！一仟萬(wàn)變成一個(gè)億，當(dāng)天！為什么有錢越有錢，為什么大佬都上市發(fā)股票？這是金光大道！我不賣股票，現(xiàn)在沒賺錢效應(yīng)，還是慢熊，等到牛市來(lái)了，你再買股票，那你的錢，錢生錢，你可就奧賺大發(fā)了！僅供參考，拿個(gè)身份證到股票大廳開個(gè)帳戶，就OK了！試試吧，如果按我說(shuō)的作，真比銀行賺的多，你高興了，沒別的就對(duì)我說(shuō)聲，謝謝��！我就高興了！因?yàn)槲矣梦议啔v和社會(huì)知識(shí)幫助了你，幫助了那些看我寫的文章門覌眾，我就很高興能用我的知識(shí)，社會(huì)閱歷，為大眾盡一點(diǎn)小力，幫一點(diǎn)小忙！謝謝！能看我寫的小文，我很高興！

老人對(duì)使用銀行自助機(jī)具有困難，主要是不懂操作而產(chǎn)生畏懼。一般銀行大堂有引導(dǎo)員，工作人員讓老人到取款機(jī)上取款，如果老人表示不會(huì)使用，引導(dǎo)員會(huì)輔導(dǎo)老人操作直到成功。其實(shí)在取款機(jī)上取款要比之柜臺(tái)快，不用取號(hào)等待。老年朋友也要與時(shí)俱進(jìn)，畢竟社會(huì)已進(jìn)入信息化、智能化時(shí)代，該懂的東西還是要懂的，不然出門會(huì)寸步難行的。

取款用機(jī)是大勢(shì)所趨了。開始領(lǐng)退休費(fèi)時(shí)，我怕吞卡，不想學(xué)。后來(lái)，取款機(jī)不單銀行內(nèi)有，外面也有了24小時(shí)的存取款機(jī)了，又說(shuō)兩千元以下到機(jī)里取。馬死落地行，我只好硬著頭皮請(qǐng)工作人員代為操作了三個(gè)月，才自已操作了。當(dāng)心慌輸錯(cuò)兩次密碼，就不敢操作了，以免輸錯(cuò)三次吞卡。第二天熟讀了密碼操作，提取現(xiàn)在又按小了，再提款，總數(shù)大功告成了。兩三年下來(lái)，會(huì)存取款了，不用排隊(duì)，無(wú)時(shí)間限制，挺方便的！

對(duì)一些新的技術(shù)，有些老人根本不會(huì)用，有的就是年輕人，也不一定樣樣都行，而且每個(gè)銀行都設(shè)一個(gè)密碼。也讓人容易混淆。所以碰著年紀(jì)大的，還是工作人員多給予幫助。因?yàn)槲覀円灿心敲匆惶�。我們不可能什么都行�?/p>

銀行現(xiàn)在取款和存款，都會(huì)被銀行服務(wù)人員支到取款機(jī)上操作，這樣確實(shí)不好。因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)在高科技的產(chǎn)品，老年人由于大腦遲鈍，容易造成不好的后果，特別是取款后容易忘記拿走插在取款機(jī)上面的銀行卡。所以說(shuō)，銀行工作人員

要知道梨子的味道，就得親口去品嘗。去銀行柜臺(tái)取錢，需要抽號(hào)，再按順序排隊(duì)等候，工作人員讓用取款機(jī)取錢，不會(huì)操作的老年人不情愿，可以理解。

一些銀行比較人性化，工作人員可以引導(dǎo)和幫助老人去取款機(jī)取錢。協(xié)助操作過(guò)程中，進(jìn)入輸入密碼程序時(shí)，予以回避就是了。

絕大多數(shù)老人操作一兩次，也就順理成章的有了以后自己去直接操作的時(shí)候，自己省心省時(shí)，又避免了增加銀行柜臺(tái)的業(yè)務(wù)量，何樂(lè)不為呢？

在年輕人和內(nèi)行看似簡(jiǎn)單、可以舉手之勞、信手拈來(lái)的事情，對(duì)于一些老人而言，卻是難上加難的事情。

他們中的一些，年事已高，老眼昏花，智力下降，自己操作未曾接觸過(guò)的東西，產(chǎn)生心理障礙亦屬正常現(xiàn)象。

不少老年人丟三落四的忘記密碼，情有可原，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，熱情耐心的預(yù)以幫助引導(dǎo)理所應(yīng)當(dāng)。

(網(wǎng)絡(luò)圖片、原創(chuàng)回答)