我也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，來(lái)說(shuō)說(shuō)吧！

15年的時(shí)候新裝了電信光纖，選的是1年套餐，16年快要到期前，看到電信官網(wǎng)有2年的套餐，價(jià)格比1年的優(yōu)惠，所以就下單了這2年的光纖套餐，性質(zhì)屬于新安裝。舊的套餐我打算等它到期后，不去續(xù)費(fèi)，自動(dòng)停止。按我的理解，我和你簽訂的是1年套餐，如果沒(méi)有續(xù)簽，理應(yīng)自動(dòng)停止。

2年套餐申請(qǐng)完沒(méi)多久，就給我安裝完了。線路仍舊是用我舊的1年套餐上的線，但是光貓給我用了個(gè)新貓。原本我以為這事就這樣完了，舊套餐到期我不去續(xù)費(fèi)就應(yīng)該自動(dòng)停止了。

但是過(guò)了2月，突然收到了電信的賬單，顯示我有欠款未交，但并沒(méi)未寫(xiě)清楚是什么欠費(fèi)（具體多少錢(qián)忘了，但不多，應(yīng)該是滯納金一類(lèi)的），于是就直接去家的附近營(yíng)業(yè)廳。這邊查下來(lái)說(shuō)是寬帶的費(fèi)用，這我就不明白了，我套餐到期了，那就不應(yīng)該有費(fèi)用了，我要求給我把這費(fèi)用處理掉。但是，可能這營(yíng)業(yè)廳太小了，他們說(shuō)處理不了，讓我直接打10000問(wèn)下。

當(dāng)時(shí)火氣有點(diǎn)大，但還是打了10000客服，質(zhì)問(wèn)為啥會(huì)有這寬帶欠費(fèi)，對(duì)方查了下就說(shuō)是之前1年套餐的費(fèi)用，雖然到期了但我沒(méi)去注銷(xiāo)就會(huì)繼續(xù)收費(fèi)。我擦，頓時(shí)就怒了，我讓他給我找出哪個(gè)條文寫(xiě)了沒(méi)注銷(xiāo)就要收費(fèi)，我說(shuō)我申請(qǐng)時(shí)沒(méi)看到任何協(xié)議上有明確寫(xiě)，如果的確有這個(gè)條文，請(qǐng)寄給我讓我看一下，結(jié)果客服也沒(méi)說(shuō)出啥來(lái)。

沒(méi)結(jié)果，我要求直接給我轉(zhuǎn)能處理的人，管事的！轉(zhuǎn)過(guò)去后，情況又說(shuō)了一遍，我再三向?qū)Ψ矫鞔_表示：1、你們電信沒(méi)人任何人跟我提過(guò)套餐到期后會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)；2、網(wǎng)上下單時(shí)我沒(méi)有在任何條文或協(xié)議上看到過(guò)此說(shuō)明；3、安裝新套餐時(shí)安裝人員也沒(méi)跟我提過(guò)舊套餐要注銷(xiāo)的問(wèn)題；4、必須給我取消這多出來(lái)的費(fèi)用。

最后這名管事的說(shuō)他去核實(shí)一下情況，舊寬帶套餐要求我先去注銷(xiāo)，多出來(lái)的兩月費(fèi)用如何處理等最后核實(shí)情況，給我最終答復(fù)。后續(xù)我就去大一點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳把舊寬帶給注銷(xiāo)了，光貓也一起還了。

這事最后的結(jié)果就是我沒(méi)有去繳費(fèi)，電信方面后續(xù)也來(lái)了投訴追蹤反饋的電話，問(wèn)我問(wèn)題解決沒(méi)。這事就這么結(jié)束了，時(shí)候總結(jié)額一下，主要有兩點(diǎn)：一是據(jù)理力爭(zhēng)時(shí)抓住了一點(diǎn)，就是沒(méi)人任何人通告過(guò)我有這種規(guī)定，你可以有這條規(guī)定，但請(qǐng)明示給我，如若沒(méi)有那是你沒(méi)盡到告知義務(wù)，是你電信的問(wèn)題。二是我所在的是一線城市，整體服務(wù)意識(shí)相對(duì)強(qiáng)些，對(duì)待這類(lèi)投訴還算是重視。

好了，2年的套餐又快到期了，又的面臨續(xù)簽舊套餐，還是選擇新套餐的問(wèn)題了�，F(xiàn)在的電信很壞，如果選擇新套餐安裝，之前用的電信寬帶不算進(jìn)我網(wǎng)齡，要重新開(kāi)始計(jì)算。不過(guò)，我仍舊會(huì)選擇電信吧，在我們這邊依舊是電信最穩(wěn)定，如果聯(lián)通穩(wěn)定性后續(xù)能提高的話，我就有可能轉(zhuǎn)過(guò)去。

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我就遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。

話說(shuō)13年的時(shí)候，小區(qū)里的電信寬帶遲遲沒(méi)有光纖到戶。原本用著10兆帶寬的LAN也就馬馬虎虎算了。誰(shuí)知到13年初的時(shí)候無(wú)緣無(wú)故給我降到了4M。我打電話到電信里去詢問(wèn)，客服MM很溫柔的告訴我，“原先是10兆共享帶寬，現(xiàn)在給您換到4兆獨(dú)立帶寬哦。”……@#￥#

好吧我很無(wú)語(yǔ)，想回去也回不去了。只好咬牙每天面對(duì)著500K/S的下載速度。我的高清電影，我的單機(jī)游戲，我的資料……我很無(wú)語(yǔ)。到了13年下半年的時(shí)候，小區(qū)里終于接通了移動(dòng)光纖。在飽受窄帶折磨的我，當(dāng)時(shí)直接選了100兆寬帶。（當(dāng)時(shí)報(bào)的人最多的是20兆寬帶，我家是小區(qū)里第一戶報(bào)百兆寬帶的）反正移動(dòng)是交話費(fèi)保底送寬帶。安裝好了移動(dòng)寬帶以后我馬上做了一個(gè)寬帶測(cè)試。

做完了以后我仰天感嘆，對(duì)于我這種網(wǎng)蟲(chóng)來(lái)說(shuō)。電信窄帶真的是在浪費(fèi)我的生命！

之后我就開(kāi)始愉快的100兆寬帶生活，也沒(méi)有去管原先的電信網(wǎng)絡(luò)。13年底就沒(méi)有去繳費(fèi)（原先一年要交一千多的寬帶費(fèi)）。

14年初的一天，突然接到一個(gè)陌生電話。

“喂，我是中國(guó)電信，你家的寬帶怎么沒(méi)有續(xù)費(fèi)？”

“是啊，我不打算續(xù)費(fèi)了�！�

“不續(xù)費(fèi)的話，要過(guò)來(lái)辦理停機(jī)業(yè)務(wù)！”

“我都不要用了，還需要來(lái)辦理停機(jī)？”

“是的，必須過(guò)來(lái)辦理停機(jī)。”

對(duì)方很不客氣，可能是聽(tīng)出我心不在焉。說(shuō)道這里就把電話掛了。

我也沒(méi)把這是放在心上，后來(lái)就忘了。直到幾個(gè)月后，我收到了中國(guó)電信的催繳通知單。去了電信營(yíng)業(yè)廳才知道：原來(lái)用戶沒(méi)有來(lái)辦理續(xù)費(fèi)包年業(yè)務(wù)也沒(méi)有過(guò)來(lái)辦理停機(jī)的情況下，電信就會(huì)自動(dòng)把用戶轉(zhuǎn)成按月收費(fèi)。繼續(xù)按月來(lái)收費(fèi)，然后給用戶的寬帶還是會(huì)給你保留的……（我罵人么？不能，只要用省略號(hào)代替）

我查了一下總共拖欠了四個(gè)月，每個(gè)月120塊錢(qián)的寬帶費(fèi)。無(wú)語(yǔ)，果斷交錢(qián)，停機(jī)！那個(gè)客服mm還勸我先停機(jī)保號(hào)，如果移機(jī)后新裝還要交300的初裝費(fèi)……不管，果斷移機(jī)了。這輩子不想跟電信有任何瓜葛了！

類(lèi)似這樣的霸王條款，作為消費(fèi)者和用戶無(wú)處投訴和申冤真的是苦。還是覺(jué)得自己那500塊錢(qián)交的冤枉。

為什么電信光糾寬帶在用戶長(zhǎng)期沒(méi)有交費(fèi)的情況下不能自動(dòng)注消？這個(gè)問(wèn)題我剛遇到過(guò)，我用的也是電信光纖寬帶，到這個(gè)月底就到期了，電信工作人員給我打電話讓我趕緊交費(fèi)，因?yàn)榈侥炅宋乙�回家過(guò)春節(jié)了，回來(lái)最少要一個(gè)多月，我就跟工作人員說(shuō)停下來(lái)，明年我什么時(shí)候用我才交費(fèi)，工作人員跟我說(shuō)不行，讓我交月租費(fèi)每月80元，不然就讓我拿身份證去到電信局把我的寬帶取消，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)都回到老家了，跟工作人員說(shuō)明情況以后，他說(shuō)要不我就一直把你開(kāi)著不要停了，工作人員也比較信任我，讓我明年你過(guò)來(lái)照正常交費(fèi)就行了，這就是我的經(jīng)歷。

這個(gè)主要責(zé)任還是用戶你自己，如果你聯(lián)系方式不通難道還要人家電信公司親自上門(mén)找你么，自己家的網(wǎng)線什么時(shí)候到期自己應(yīng)該有個(gè)大概時(shí)間的，好多用戶就是認(rèn)為到期幾個(gè)月了不去交費(fèi)，再拖延幾個(gè)月通信公司會(huì)把計(jì)費(fèi)給你停掉，然后所欠的費(fèi)就自然不用交了，有這樣想法的人那你征信肯定不會(huì)好到哪去的，就算是手機(jī)欠費(fèi)三個(gè)月收回后再賣(mài)出去，那你之前這個(gè)號(hào)碼欠費(fèi)還是有記錄你還是得交的，何況寬帶賬號(hào)欠費(fèi)不存在收回，所以就默認(rèn)繼續(xù)欠下去，當(dāng)然通信公司這樣做也是不妥當(dāng)?shù)模�如果寬帶欠費(fèi)幾個(gè)月后還沒(méi)交費(fèi)那就該收回寬帶賬號(hào)停止計(jì)費(fèi)，之前三個(gè)月左右的費(fèi)用是否還要用戶來(lái)交那就看運(yùn)營(yíng)的良心政策了，如果用戶認(rèn)為繼續(xù)收費(fèi)下去產(chǎn)生過(guò)多的費(fèi)用那“你”可以找律師或經(jīng)法院處理，我覺(jué)得這方面用戶勝訴不大，頂多就是法院給予調(diào)解你交一部分而運(yùn)營(yíng)商再少收去掉一部分。

電信的寬帶真的坑，裝機(jī)容易，退坑難。

17年3月因公司辦理事業(yè)部需要，在深圳辦理了一個(gè)寬帶，直接關(guān)注微信平臺(tái)下的單，幾天就確認(rèn)、減肥、裝機(jī)完畢。這里有個(gè)細(xì)節(jié)，裝機(jī)師傅看我們不用電視，我們也說(shuō)不用裝，然后就沒(méi)給我們機(jī)頂盒（這里要注意了，電信辦理注銷(xiāo)賬號(hào)時(shí)，一定要你還機(jī)頂盒�。�！坑不坑，就問(wèn)你坑不坑）

然后我們事業(yè)部提前撤銷(xiāo)了，想著還有幾個(gè)月的電信寬帶也沒(méi)管了。沒(méi)想到回去后，電信一路電話轟炸，說(shuō)我欠費(fèi)，每次都是機(jī)器人念的，聽(tīng)多了、接多了，干脆直接掛機(jī)。

終于有一次，一個(gè)人工客服來(lái)電話了我才知道電信的寬帶賬號(hào)需要本人親子去注銷(xiāo)，去你的！�。�！當(dāng)時(shí)真的是一萬(wàn)只草泥馬的感覺(jué)。

結(jié)局，現(xiàn)在都還沒(méi)去注銷(xiāo)，準(zhǔn)備這個(gè)月去一趟。。。

真的，神坑……

這個(gè)問(wèn)題是每個(gè)用電信寬帶的用戶都會(huì)遇到的問(wèn)題，電信絕不會(huì)說(shuō)你欠費(fèi)了就給你停機(jī)不收費(fèi)，它是費(fèi)照樣收，收不到錢(qián)就給你停用，停用以后照樣要收錢(qián)，直到你主動(dòng)去營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)交費(fèi)用，主動(dòng)停用以后才不收費(fèi)。最可惡的是必須在月底前停用，在1號(hào)以后停用，對(duì)不起，電信照樣收這個(gè)月的費(fèi)用，但你用不到了。什么時(shí)候主動(dòng)停，什么時(shí)候就沒(méi)有得用，但費(fèi)用是要交整個(gè)月，太霸道了。電信的東西又貴，又不人性，可以不用的話我才不用它，說(shuō)多都是淚，因?yàn)闆](méi)別的寬帶，只能用它，被它正整整盤(pán)剝了好幾年。

坑人的電信，我十多年不用的寬帶號(hào)，在我注銷(xiāo)了所有的賬號(hào)后，突然又開(kāi)始計(jì)費(fèi)了，說(shuō)是停機(jī)保號(hào)費(fèi)，原因是注銷(xiāo)是工作人員漏掉了這個(gè)賬號(hào)，居然還停掉了我已預(yù)交款了的包年寬帶賬號(hào)，什么坑人的服務(wù)？快快退還我當(dāng)年安電話時(shí)交的初裝費(fèi)，被坑人還有不少吧？

很簡(jiǎn)單，多賺錢(qián)唄，我家去年安裝的2300包三年50兆純寬帶套餐（因?yàn)楫?dāng)時(shí)農(nóng)村地區(qū)無(wú)法辦理同價(jià)位還送電視盒子的套餐），今年發(fā)現(xiàn)同價(jià)位可以辦理100兆的寬帶套餐了。找電信客服詢問(wèn)升級(jí)事宜，答復(fù)老用戶不得直接升級(jí)，唯有辦理129元一月的融合寬帶才能升級(jí)。又問(wèn)滿三年后能不能續(xù)費(fèi)升級(jí)，答復(fù)不可以，接著就問(wèn)了會(huì)不會(huì)自動(dòng)銷(xiāo)戶，答知那只能欠費(fèi)，然后我就掛了電話。現(xiàn)在想想去工信部投訴不知道有用沒(méi)。

用戶保有量和錢(qián)！

因?yàn)殡娦挪磺宄�你什么時(shí)候要用 什么時(shí)候不用 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除你每個(gè)月的包月費(fèi)用。

現(xiàn)在好多了，連續(xù)兩個(gè)月欠費(fèi)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將不在產(chǎn)生新的包月費(fèi)用，但違約金和那兩個(gè)月的費(fèi)用還將繼續(xù)伴隨著你。

18個(gè)月的費(fèi)用可能是你找熟人幫你強(qiáng)開(kāi)使用的，但滯納金可以找人減免 找對(duì)人可以全部減免，哈哈，本金還是要交的。