去年我曾以鐘表評(píng)論家的身份受邀親訪勞力士服務(wù)中心與維修中心內(nèi)部，這里我分享一下我的親身體驗(yàn)。

勞力士目前在全國三處：北京、上海、廣州等都設(shè)有售后服務(wù)中心，所有標(biāo)準(zhǔn)處理售后與維修工作的流程皆遵照勞力士日內(nèi)瓦總部的規(guī)定。以上海售后服務(wù)與維修中心為例，所有需要維修、保養(yǎng)的腕表可由消費(fèi)者自己或是委托合法授權(quán)的經(jīng)銷商，送回上�；春Ｂ飞系牧�寶大樓的勞力士售后服務(wù)中心。北京、廣州的服務(wù)中心與維修中心也與上海為同一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，因此你可以就近選擇維修地點(diǎn)。

（勞力士上海服務(wù)中心（版權(quán)＠Rolex））

若你選擇自己去售后服務(wù)中心維修，那就像一般去銀行辦事一樣：取號(hào)碼牌、到柜臺(tái)辦理與咨詢，按照號(hào)碼，你可以從墻上屏幕上看到每一種服務(wù)進(jìn)程。送件到服務(wù)柜臺(tái)時(shí)，服務(wù)人員會(huì)戴著手套將送件的腕表仔細(xì)地從外觀上看過一遍，并且在制式表格上寫下所有損傷細(xì)節(jié)，包括鏈帶的環(huán)鏈數(shù)等，同時(shí)口述與送件人確認(rèn)，并告知接下來可能會(huì)產(chǎn)生的情況與處理流程、估價(jià)和維修所需時(shí)間等。

接下來服務(wù)人員會(huì)將表移至工作室。首先進(jìn)行外觀上的拍照，并將案件編號(hào)歸案，再由服務(wù)中心的制表師們進(jìn)行表款的觀察與確認(rèn)，并進(jìn)行估價(jià)，估價(jià)的時(shí)間長短根據(jù)案件的復(fù)雜程度不定。若表款已經(jīng)摔得面目全非，并且可能會(huì)損傷機(jī)芯，制表師就會(huì)將表拆解，拿出機(jī)芯（上面還有面盤）并將大部件拆開觀察所有損害情形，并予以估價(jià)。

（勞力士服務(wù)收費(fèi)表）

所有送件的表款，較為簡單的工作：比如拆卸鏈帶環(huán)節(jié)、簡單的清理等工作，在服務(wù)中心就可以進(jìn)行的簡單服務(wù)，通常當(dāng)日就可以取回。若表款已受到損壞，就必須送到上海勞力士總部的維修中心進(jìn)行維修，勞力士維修中心的標(biāo)準(zhǔn)流程通常需要最少10個(gè)工作日。

（版權(quán)＠Rolex）

勞力士IBP大樓里的維修中心首先會(huì)將上海售后服務(wù)中心所有送來的表款進(jìn)行記錄，并將機(jī)芯從表殼中取出，再取出時(shí)、分、秒針等面盤上的活動(dòng)部件，再者取下面盤，接著機(jī)芯會(huì)整枚進(jìn)行第一次的清洗（通常機(jī)芯會(huì)進(jìn)行兩次清洗），通過內(nèi)部的專用通道將表款分配到個(gè)別的制表師進(jìn)行維修保養(yǎng)。所有的表款外部配件：表帶、外殼全拆卸后，也將進(jìn)入清洗整理的步驟，如遇到需要更換的零部件，會(huì)先進(jìn)行更換后再予以清洗，所有的零部件都將經(jīng)過2次以上的超聲波儀器清洗（勞力士維修中心使用的所有工具設(shè)備與清潔用品，甚至是制表師為防止油濺出使用的防散劑與機(jī)芯用潤滑油都是由勞力士總廠自行研發(fā)制造，且是全球一致規(guī)格。因此勞力士維修中心使用的每一個(gè)物件，都是勞力士總廠運(yùn)送至上海、北京與廣州維修中心）。

（拆解機(jī)芯后，各組件以特別配方的溶液進(jìn)行超聲波清潔。（版權(quán)＠Rolex））

勞力士維修中心使用的超聲波Elmasonic X-tra零部件清潔機(jī)器，以不同的溶液槽針對(duì)不同用途的清洗使用，如果遇到需要拋磨的零部件，也會(huì)在維修中心繼續(xù)進(jìn)行。勞力士維修中心備有各種打磨工具，甚至連較為復(fù)雜的表殼拉絲打磨、部件噴砂效果等都可以進(jìn)行整理翻新。

（維修中心也可進(jìn)行部分打磨的服務(wù)。（版權(quán)?Rolex/ Jean-Daniel Meyer））

如上述，機(jī)芯送達(dá)制表師手上后，所有機(jī)芯零件都將被拆解、檢查，如需要更換損壞零件，則以原廠零件更換，拆卸后的機(jī)芯零件將由專人專職進(jìn)行第二次的清洗工作。

（版權(quán)＠Rolex）

維修中心工作室中的大熒幕，提醒制表師機(jī)芯清洗進(jìn)程，以及其他工作流程的提示。因?yàn)樗�有制表師的工具、換新的零配件使用都必須通過維修中心的嚴(yán)格控管，通過勞力士的WPOS管理系統(tǒng)，以電腦化控制零件的取用，并由專人配置給每一個(gè)制表師，所有追蹤分配的工作皆由電腦系統(tǒng)管理，因此大熒幕也將顯示這些工作流程的配置進(jìn)程。

當(dāng)所有維修與零部件清洗整理的步驟完成，并將機(jī)芯組裝、上油并裝殼完成后，表款就要開始進(jìn)行一連串的測(cè)試工程：包括了氣測(cè)（檢測(cè)表殼密閉性）、真水加壓防水、防潮冷凝測(cè)試等，并且以多方位自動(dòng)上鏈旋轉(zhuǎn)儀器來檢驗(yàn)動(dòng)力儲(chǔ)存性能，其測(cè)試時(shí)長為4日，在這四日中每一天固定時(shí)間皆以勞力士獨(dú)家開發(fā)的微距攝相機(jī)拍照進(jìn)行記錄，在以每一日比對(duì)其運(yùn)行的秒差是否符合勞力士標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)檢測(cè)步驟都需要專人使用勞力士專門開發(fā)制作的設(shè)備完成。

（勞力士維修后的表款亦需經(jīng)過一系列嚴(yán)格的防水測(cè)試，透過真空、壓縮及冷凝三個(gè)測(cè)試步驟，有助探測(cè)表殼內(nèi)含的極微量水份。（版權(quán)＠Rolex））

目前勞力士的Green Seal自廠認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為每日日秒差僅正負(fù)兩秒，因此具有Green Seal認(rèn)證（2015年7月開始及所有2016年以后購買）的表款進(jìn)入維修中心予以修復(fù)完畢后，也必須符合此一精準(zhǔn)度標(biāo)準(zhǔn)。

（維修處理后的表款也必須符合頂級(jí)天文臺(tái)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）

所有經(jīng)過維修中心修復(fù)、保養(yǎng)的表款，都將可享有正常使用下的兩年后續(xù)服務(wù)保證，當(dāng)然不包括人為意外以及不當(dāng)使用的表款再度損壞。勞力士表款設(shè)計(jì)的一致性一直很高，且標(biāo)準(zhǔn)化制作、維修工作流程都極為嚴(yán)謹(jǐn)，消費(fèi)者多半愛的就是這個(gè)一致性與精準(zhǔn)度。即便如此，熱愛勞力士表款的人們?yōu)樽非髸r(shí)髦與流行，也常常改裝表款；或者有些貪近貪便宜的使用者，以未經(jīng)勞力士認(rèn)可的第三方檢修。但這里要提醒大家注意一點(diǎn)：這些經(jīng)改裝或第三方檢修的表款都不在勞力士保修的范圍內(nèi)，勞力士其實(shí)也有權(quán)拒絕維修，但多半勞力士會(huì)建議使用者先將表款恢復(fù)原狀（另外收費(fèi)）再對(duì)其進(jìn)行維修。

保價(jià)郵寄，很方便的，我也是從桌上掉地上了，然后走時(shí)一天慢幾個(gè)小時(shí)！打了售后電話，叫郵寄上海售后，不過運(yùn)氣好，在保內(nèi)沒有外傷，隱瞞了摔地上了的事實(shí)，連同保修卡一起寄過去，修完寄回來，沒花錢。

勞力士在北京有維修服務(wù)點(diǎn)，地址在光華路5號(hào)世紀(jì)財(cái)富中心的三層，不過比較宰人，你可以去上海會(huì)麥二手奢侈品回收看看，他們可能會(huì)維修，并且他們的回收價(jià)格也比較高。

勞力士目前在全國三處：北京、上海、廣州等都設(shè)有售后服務(wù)中心，所有標(biāo)準(zhǔn)處理售后與維修工作的流程皆遵照勞力士日內(nèi)瓦總部的規(guī)定。以上海售后服務(wù)與維修中心為例，所有需要維修、保養(yǎng)的腕表可由消費(fèi)者自己或是委托合法授權(quán)的經(jīng)銷商，送回上海徐家匯虹橋路上的港匯中心2座37層勞力士售后服務(wù)中心。北京、廣州的服務(wù)中心與維修中心也與上海為同一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，因此你可以就近選擇維修地點(diǎn)。